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1、质检工作总结质检工作总结质检工作总结1 20xx年即将辞别，回忆在这一年当中既繁忙着也有收获着，使我感到有喜有忧。本人一直在注塑车间做了3年多的质检工作，所在的岗位确实有一定工作压力，但是对我来说没有压力就等于没有动力。作为一名质检员的我，为使自己成长的更快，工作中得到更大进步，做了如下的工作总结：一、对工作中的品质把关作为质检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。所以这一年的现场的质量工作使我受益匪浅。在检验之前，要学会看懂产品图纸，与产品试装。根据品质流程要求，做好事中监视工作，发现及纠正检验过程中存在的问题。配合操作员对产品质量作全面的检查，对产
2、品中出现的问题及时提出、纠正。对特殊产品要加工工艺的进展全过程跟踪检查，确保每道工序合格。对进仓的产品严格把质量关，对事后结果进展总结分析p ，以便于工作的持续改良。每天下班之前，对检验过程中出现的质量问题做好对班交接工作。记载检验过程中往后容易出现的问题可取之处，不断地进步个人的专业检验程度；将现场存在的质量问题及须公司协调解决的问题认真反映出来。二、工作中缺乏之处与存在的问题1、对产品品质方面要求还有一定差距，导致少批量的退货现象。一方面，由于个人检查方面不够细致、专业知识不够充足，一方面就是工作量多、和时间比拟长时，工作效率不高。2、在发现质量问题中不敢明确确定是否，果断性不强，在处理有
3、些事情时还需要领导的帮助。3、由于目前质检工作人员有所欠缺，工作时间长，工作量增加，如有一人请假无人替代。三、明年的工作打算与改良1、我将进一步发扬优点，改良缺乏，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、学习进取、敢于拼搏精神。理清工作思路，进步办事效率。2、在检验之前，我首先要理解需要检验的产品，并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监视。最后，我公司为人性化管理，注重员工技能的培养，和团队的精神，以及积极上班的热情，我相信，我一定会在贵派这个大家庭的开展中，共成长，我们一定会壮大起来！到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我
4、心中最大的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自己肩上责任的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量责任。在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有一定的认识。并认真听取经历，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到
5、一专多能，弥补了工作量大时人力缺乏的缺陷，保证了部门工作的正常运转。“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于面对。通过领导、同事的批评、帮助及自己的努力来改正，决不允许自己在同样的地方跌倒两次。正是由于在成功面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和进步。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作才能，还是从思想上都存在许多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮助，使我在工作才能进步，方向明确，态度端正。从而，对我的开展打下了良好的根底。通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公
6、司业务的增多，新产品的开发，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的奉献。质检工作总结2 一、掌握员工状态：作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要理解每个员工的姓名、工号和效劳质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此 之间的间隔 ，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2、在工程开展初期应对现场每个员工的效劳质量进展分析p 和总结，可按监听评分结果将员工效劳质量进展分类，可分为：优、中等、差；然
7、后有针对性监听，对效劳质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能进步工作效率，同时也能全面保证好效劳质量。二、质检监控的方式：实时监听、抽查录音监听、成功单复核。1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听，由于新员工无外呼经历且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听可以及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。2、对老员工而言，在新工程开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务根本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以进步监听率，加大监听的
8、力度，全方位监控效劳质量。三、录音分析p 的技巧：录音分析p 是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：1、养成搜集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不管好与差的，只要有代表性的都可进展搜集，可建立一个文件夹对录音进展分类储存，比方建立一个存放好的录夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析p 时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。3、录音分析p 的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为效劳质量及业绩较落后的员工进展典型案例分析p ，且每周至少安排全体员工进展一次案例分析p 点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员
9、工从中取长补短，不断进步自身沟通和销售技巧，最终进步整体员工的效劳程度。4、录音分析p 的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进展评价，把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析p 时要有层次的进展，对于过长的录音，我们要分步进展点评。比方录音中某个地方存在着缺乏或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进展点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进展点评，这样员工往往只能记住其 中的部分，难以全面的分析p ，效果不太明显。四、质检扣罚种类与
10、技巧：质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、经济扣罚，严重的给予辞退。1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不承受处分，自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的效劳质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，如下次再犯同样错误，那么直接进展扣罚。且不要一味的进展指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他可以从中汲取教训，在以后的工作加以改善，防止犯同样错误，获得更大的进步。五、质检间交换监听对象
11、：由于目前现场工程较多，且规模较大，会分成几个区进展监听，质检不要固定的对某个区域进展监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好效劳质量。六、端正工作心态：作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的缺点，更重要的是如何去帮助员工效劳认识到自己存在的缺乏，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，进步整体员工的效劳程度，从而保证好整体的效劳质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚决自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。七、多向其他管理人员学习：亿伦呼叫中心每个质检都有自己不同的经历和经历，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸亮，三人同
12、行必有我师”在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进展总结和改良，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进展学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经历，利用到工作中进展举一反三，这样在工作中就可以防止少走歪路，进步自己的管理才能，成为一名合格而优秀的管理人员。质检工作总结3 尊敬的领导！您好！我是从6月份进入质检这个行业，很快乐领导给我这个舞台，让我可以在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关心、同事的指导、自身的学习，让我从0渐渐的开场了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一
13、定的认识。一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：1、 缺少有效管控措施；2、 缺少必要的团队配合；3、 缺少咨询员的认可；4、 缺少持续改良意识。二、在错误信息方面：6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开场进展了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。三、对于邮件处理和工作流程方面，通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的理解，并能及时的将
14、各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进展覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，进步全员对于质检的重视程度。质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改良建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进展查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方
15、面都没问题，但就是感觉好似缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。假如是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时部分修改即可。比方，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的工程可适当降低比例等。同时，我们也要注意听取录音时的挑选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证根本公正性，但却仍然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比
16、方，录音超长的往往时由于员工业务不纯熟或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务顶峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在效劳性 中表现很好，但对于投诉 那么无所适从了。质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能实在起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！邓清波20xx-7-18质检工作总结4 今年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格
