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1、物业公司的组建方案及管理办法根据公司建设开发项目的总体发展规划，经公司研究决定，拟组建物业管理公司，现拟定组建方案及管理办法如下：一、组建物业公司的目的： 1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。 2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、
2、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。制定设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。 3、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的 开发公司企业文化和 物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。二、组建物业公司的思路（一）、组建前准备1、拟定物业公司名称2、拟定注册资本3、股权结构及出资方式4、拟定经营范围（二）、物
3、业管理公司的组建条件 1、企业名称的确定; 2、企业住所; 3、法定代表人; 4、注册资本; 5、公司章程; 6、公司从业人员。（三）、物业公司的设立程序 在组建条件具备以后,申请物业管理公司的发起人或发起单位写出申请设立物业管理公司经营资质报告,连同相关申请资料送交当地房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后,再按有关规定向当地工商行政管理机关办理企业注册登记手续,领取企业法人营业执照,即可对外营业,并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书,还要向税务机关办理税务手续。（四）、物业企业资质申报在取得企业营业执照后,按照规定申报企业资质,物业管理企业的资质等级 1) 资质一
4、级企业:注册资本500 万元以上;具有中级以上职称的人员不少于30 人, 企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100%;20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。 2) 资质二级企业:注册资本300 万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,60%以
5、上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%;10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业:注册资本50万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人,经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,50%以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书;有委托的物业管理项目:具有比较健
6、全企业管理制度和财务管理制度;建立了维修基金管理和使用制度。三、物业公司的组织形式（一）、公司构架：董事长总经理 物业管理部 工程管理部 安全保卫部 环境管理部（二）、人员编制总经理：人 财务部：人 物业管理部： 人 工程管理部： 人 安全保卫部： 人 环境清洁部： 人（三）、职责、服务内容与工作程序： 物业管理部： 1、职责： 为物业管理和服务配套配置适合的人力资源 负责日常办公行政事务 管理物业档案和业主资料档案 接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜 协调各部门日常运作 检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施 负责日常物业管理费用收取 2、服务内容： 建立客户服务中心，接受业主报修
7、、投诉、热线服务 根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务 按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案 按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作 按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果 做好与业主的沟通、回访工作 按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作 按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作 做好业主装修管理3、程序：内部管理工作流程图 根据工作计划和 业主需求下达指令 财 务 按工作指令实施 客户服务员 工作结果 文 员 根 物 进行检查 据 业 实 管 际 理 效 部 果 进 行 根据实际情况 实施过程中信息反馈 和新的需
8、求拟 质量分析改正 定新的工作计划 拟定纠正/预防措施对外服务工作流程图 各种渠道 下达指令 部门主管 业主需求 客户服务中心 或 相关人员 征求业主意见 根据客户需求下达指令 实 施 物 评定 过 业 业 主 程 管 监督有关部门 进行检查 服务结果 理 各相关部门主管 服 部 务 质 量 控 制 制定新的管理制度 服务质量改进 信息反馈/分析改进 满足业主要求 拟定纠正/预防措施服务质量控制图 各种服务信息反馈结果 各种质量记录 服务质量评定会议进行分析、讨论 业主信息反馈 拟定纠正/预防措施 服务结果有效性验证 改进和提高服务质量 为业主提供服务 业主意见问卷调查 达到业主需求和满意楼宇交付工作程序为保障业主（住户）和开发公司的合法权益，按售、租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序： A、业主（住户）凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。 工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。 检查室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）；
