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1、营销部工作手册模板22020年4月19日资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。深圳坡立玛能源有限公司营销部工作手册( 草案) 起草: 罗涛 审核: 罗涛 批准: 日期: 目 录第一篇: 营销部的建立一, 营销的概念及范围.4二, 营销部的机构的设置及职责,42.1 营销部的机构设置.42.2 营销部的职责.52.3 营销副总的职责.52.4 营销经理的职责.62.5 营销人员的职责,82.7注意事项.8三, 营部人员的选培训, 考核以及提升.93.1营销人员选拔.93.2营销人员的培训9第二篇: 营销部工作细则一， 市场报告与排产规范.10二， 销售评审会规范.11三，
2、 客户关系系统规范11四， 订单处理作业.11五， 样品订单作业流程12六， 报价作业14七， 合同以及质量协议处理作业14八， 客户看厂作业14九， 客户投诉与退换货作业14十， 客户满意度调查作业15十一， 出货及收款作业15十二， 商业回馈作业16第三篇: 营销部管理规定一， 账期管理制度16二， 会议管理制度18三， 外出拜访及出差制度20四， 费用报销制度21五， 销售部保密制度23六， 兼职业务员管理制度. .24七， 特别说明.24第四篇: 销售流程篇一 销售总流程.25二 销售总流程分解.25三 销售部与其它部分的关系.30注意事项.31第一篇: 营销部的建立一， 营销的概念及
3、范围;营销是关于企业如何发现、 创造和交付价值以满足一定目标市场的需求, 同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要, 定义、 量度目标市场的规模和利润潜力, 找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销, 即市场营销( Marketing) 。在某种意义上讲, 谈论市场营销应该为公司做些什么, 就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲, 市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。营销学中使用的主要概念有哪些? 包括市场细分( segmentation) 、 目标市场选择( targeting) 、 定
4、位( positioning) 、 需要( needs) 、 欲求( wants) 、 需求( demand) 、 市场供给品( offerings) 、 品牌( brands) 、 价值和满足( value and satisfaction) 、 交换( exchange) 、 交易( transaction) 、 关系和网络( relationships and networks) 、 营销渠道( marketing channel) 、 供应链( supply chain) 、 竞争( competition) 、 营销环境( marketing environment) 和营销策划/方
5、案( marketing programs) 。这些术语构成了营销职业的词汇库。二， 营销部的机构的设置及职能: 2.1, 营销部机构设置;为了完成公司下达的销售任务, 加强销售管理, 提升经营绩效, 根据市场的具体要求将营销部划为国内营销组和国际营销组, 负责国内和国际市场的开发, 维护工作; 营销部根据管理的需要分为销售管理人员和销售人员两大类, 销售管理人员又分为营销部经理以及营销组主管二个级别, 受主管副总直接领导;业务人员负责具体市场的具体的开发! 营销部国际营销组国内营销组国内业务员外贸业务员2.2营销部的职责;进行市场一线信息收集、 市场调研工作 提报年度, 季度, 月度的销售预
6、测给营销副总, 总经理; 制定年度销售计划, 进行目标分解, 并执行实施; 管理、 督导营销中心正常工作运作, 正常业务运作; 营销网络的开拓与合理布局; 建立各级客户资料档案, 保持与客户之间的双向沟通; 合理进行销售部预算控制; 制定, 检查, 修改, 执行营销部管理制度; 研究把握销售员的需求, 充分调动其积极性; 制定业务人员行动计划, 并予以检查控制; 配合本系统内相关部门作好推广促销活动; 预测渠道危机, 呈报并处理; 检查渠道阻碍, 呈报并处理; 按企业回款制度, 催收或结算货款。广告及推广方案的制定, 检查, 修改, 实施; 2.3营销副总的职责贯彻执行总经理办公会议决议。在总
7、经理的领导下, 负责分管部门的日常工作。协助总经理制定总体的营销策略并组织实施, 落实相应的销售目标、 市场目标和具体的实施方案。负责市场营销部的日常工作, 全面负责公司的产品销售工作。 制定公司整体营销计划和费用预算, 并对费用的支出进行总体控制。组织搜集市场情况, 进行深入的分析和研究, 提供市场运作方向性建议或改进措施。贯彻执行公司的各项规章制度和业务准则, 完成公司下达分管部门的各项工作和指标。协助质量技术部门做好产品质量的反馈和跟踪服务工作。及时、 准确传达上级指示并贯彻执行。参加公司总经理办公会, 发表工作意见和行使表决权。定期向总经理汇报日常工作情况。2.3营销部经理的职责;一.
8、制定销售战略规划, 为重大人事决策提供建议和信息支持。1.根据公司发展战略, 组织制定销售战略规划。2.掌握市场动态, 负责组织收集国内外相关行业政策、 竞争对手信息、 客户信息等, 分析市场发展趋势并有独特看法。3.定期、 准确的向营销副总, 总经理和相关部门提供有关销售情况、 费用控制、 应收帐款等反映公司销售工作现状的信息, 为公司重大人事决策提供信息支持。二.领导部门员工完成市场推广、 销售、 服务等工作。4.根据企业年度总体目标, 做好销售预测, 制定销售计划并组织执行。5.策划、 组织实施完整的销售方案。6.组织市场推广和产品宣传工作, 扩大公司及产品知名度。7.组织部门开发多种销
9、售手段, 落实销售手段创新。8.负责组织对外报价、 投标、 谈判、 合同签定等销售工作。9.组织协调各项目完成现场交货、 验收测试与开通、 现场维护、 客户培训和售后服务工作。10.领导员工及时回收货款, 减少应收帐款、 参与确定分包方付款、 结算工作。11.协调本部门与生产、 技术开发、 财务等部门的工作关系。三.负责销售部内部的组织管理12.建设并培育销售人员队伍, 提高销售人员的达标率。13.参与制定公司销售质量管理及服务标准, 并监督检查实施。14.管理并考核销售人员, 帮助选拔、 补充、 发展销售队伍。15.做好与生产、 技术、 财务、 研发、 运输等部门的协调工作。16.负责控制部
10、门预算, 降低销售费用成本。四.负责公司的销售渠道管理工作17.制定渠道政策与渠道战略。18.大力开拓并完善公司的销售渠道。19.有效的管理与考核销售渠道。20.为销售渠道提供各项支持性服务。五.促进产品改进和新产品开发21.及时反馈产品质量信息, 协助解决重大质量事故。22.组织市场调研, 并及时将结果反馈给相关部门, 提出产品开发、 改进建议。23.与相关政府部门、 上级单位、 用户保持联系, 促进新产品、 新技术立项。六.加强客户管理24.制定客户管理方案, 确保为客户提供优质服务。25.负责组织客户管理, 建立产品维护档案和客户档案。26.接待重要客户, 组织公关活动, 与客户维持良好
11、的关系。27.处理客户投诉。28.实施客户满意度调查。七.建立并完善销售信息管理系统29.逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。八.参与公司全面质量管理制度体系的建设30.组织制定和落实各项销售管理制度、 管理规程, 组织销售部全面质量管理体系的建立。31.负责知道属下员工制定阶段工作计划, 并督促执行。32.负责部门内具体职责分工, 合理安排人员。九.完成上级交办的其它任务。2.5营销人员的职责: 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则, 努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标, 为客户提供主动、 热情、 满意、 周到的服务, 3. 办理各项业务工作,要做到:积极
12、联系, 事前请示、 事后汇报,忠于职守、 廉洁奉公; 4. 负责与客户签订销售合同, 督促合同正常如期履行, 并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、 须办理的手续, 帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见, 对公司营销策略、 广告、 售后服务、 产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格, 提交销售分析和总结报告。 8做到以公司利益为重, 不索取回扣, 馈赠钱物上交公司, 遵守国家法律, 不构成经济犯罪。 9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、 请示并处理; 10、 积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道; 11、 出差时任应节俭交通、 住宿、 业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成销售主管临时交办的其务2.7注意事项营销部的员工根据业务的实际情况互相兼职; 三, 营部人员的选拔, 培训, 考核以及提升3.1营销人员选拔 营销人员的选拔原则上不从外面招聘营销经理, 营销副总; 只招聘营销员; 营销人员的选拔如下: 1、 年龄: 20-28岁, 中专及中专以上学历。 2、 有聚合物锂电池销售半年以上工作经验。 3、 人际沟通能力强, 善于维护客户关系。 4、 有客户资源
