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1、卓越绩效评价准则考试试题、单项选择题1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、IS09001质量管理体系 要求B GB/T19580卓越绩效评价准则C GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D GB/T19004质量管理体系业绩改进指南2、 用于指导组织进行自我评价的标准是（A ）。A GB/T19580卓越绩效评价准则B IS09001质量管理体系 要求C GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D GB/T19004质量管理体系业绩改进指南3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B美国波多里奇国家质量奖评审准则C欧洲质量奖评审
2、准则D ISO9000质量管理体系标准4、 以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C ）。A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（D ）。A、 GB19580 B、 GB19579 C、 GB/Z19579 D、 GB/T195806、 卓越绩效评价准则实施指南国家标准（C ）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B规定了质量奖的申报评价要求C为组织追求卓越绩效提供了实施指南D为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分 1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。A、700 B 、650 C 、600 D 、500
3、8、 卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（A ）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B直接创造价值，为价值创造过程提供支持C不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 7个类目和（ B ）个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2410、 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（ D ）相比 较。A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩 效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A、有利于组织间的交流和学习 B、
4、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C为组织销售提供方便条件 D、卓越绩效评价准则国家标准的要求12、 卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C ）。A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况13、 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B ）。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客14、 卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（A ）分。A、 120 B 、 110 C 、 100 D 、 40015、卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（D ）分A、 100 B 、 120 C 、 120
5、D 、 40016、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A ）四个要素评价组织的过程成熟程度。BA、方法展开学习整合、方法学习展开整合C方法一展开一整合一学习D、整合展开学习方法17、 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（C ）制度的技术文件。A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C质量奖评审D 、卓越绩效考核18、 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（B ）。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（D）A、顾客与市场的结果B、资源
6、结果C过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（D ）顾客满意度的过程。A、测量B、计算 C、测量和改进 D、改进提高21、 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C ）配置资源A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。A、顾客与市场的结果B 、财务结果C过程有效性结果 D 、组织的治理和社会责任结果23、道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果D组织的治理和社会责任结果24、竞
7、争关系模式主要表现为（ A ）。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商25、 卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（D ）类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战， 识别组织的 （ A ）A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺27、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（A ）而制定的。A、美国波多里奇国家质量奖B.日本戴明奖C、 欧洲质量组织奖D.A+B+C28、价值创造过程不包括（ D）。A、采购B 、生产C、销售D 、检验29、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）
8、最佳的运作实践和绩效A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部30、“过程”评分项分数为 50，表示方法（ D ）。A. 不适用 B. 不适宜该评分项的要求 C. 没有展开D. 针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法31、“学习”的评价要点是（ A ）。A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善;B组织完成过程所采用的方式方法；C方法是否持续应用；D以上都不对32、 卓越绩效评价准则发布于（D ）年。A 2001 年 8 月 30 日 B、2005 年 01 月 01 日 C、2000 年 1 月 1 日 D、200
9、4 年 8 月 30 日33、（ C ）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他 主要相关方带来实际的经营结果。A、支持过程 B 、经营过程 C 、价值创造过程D 、关键支持过程34、 从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（ C ）。A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果C资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改进和经营结果35、 链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B ）。A、领导作用B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程管理36、 标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（D ） 和全面、协调、可持续
10、的科学发展观。A、突出经营结果 B、领导关注C、过程控制D、以人为本37、以下（ A ）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定C发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进38、 卓越绩效评价准则有关结果的类目是（D ）。A、测量分析与改进 B、过程管理C、资源D、经营结果39、 卓越绩效评价准则适用于追求卓越绩效的（ C ）。A、经过ISO认证的各类组织 B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织40、（ A ）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。A、战略 B 、顾客与市场 C、资源 D、测量、分析与改进41
11、、 美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（B ）之间。A、 800900 B 、 650750 C 、 700850 D 、 900 以上42、 以下说法正确的是：（ C）A、六西格玛属于自下而上的改进方式B 、QCC合理化建议属于自上而下的改进方式C六西格玛属于自上而下的改进方式D 、六西格玛兼容了卓越绩效模式43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效， 可使组织获得持续成功， 具体体现在：（ D ）A、使组织和个人得到进步和发展B提高组织的整体绩效和能力C为顾客创造价值，促进组织的市场成功D以上三点皆正确44、以下卓越绩效评分过程正确的是 （ C ）A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B逐
12、项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C 了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D 了解组织，逐项的定性评、综合评价45、卓越绩效评分过程中， 当由若干评价人员进行合议评价， 合议规则不正确的是 （ B）A、评分极差小于等于15%寸，使用中间分B评分极差为20%或 25%时，必须通过讨论决定C评分极差大于等于30%寸，必须讨论决定46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括 （ D ）A、产品和服务的质量、过程的质量B工作的质量、体系的质量C组织经营的质量D以上三点47、 在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（A）A、周期时间越短，所要求的测量越稀B周期时间越长，确定趋势所
13、要求的时间间隔也就越长C周期时间越短，所要求的测量越密48、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C ）。A、广泛性 B 、关联性 C、群众性 D、原则性49、 QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C ）组织的特性。A、正式的 B 、正规的 C 、非正式的 D、非正规的50、 被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤（ B ）A、评估当前业绩、评价组织治理B 、聘请战略专家C分析内外部环境、综合分析战略因素D 、选择执行最佳方案 E 、评估所执行的战略51、战略制定过程不妥的方法是 ( B )A、自上而下型 B、自下而上型 C、上下结合型 D、内外结合型52、 产品生命周
14、期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为(B )， 以便对顾客和市场变化作出迅速反应。A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年B短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年C短期目标时间为12年，中期为五年，长期为十年D以上都不对53、战略规则的分类不包括 ( B )A、按职能分类 B、按重要性分类 C、按时间长短分类54、下列关于顾客满意的论述不正确的是 ( C ) 。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述55、以下不是组织的顾客是 ( C )A、产品的购买者 B、产品的最终使用者 C、银行或供方 D、批发零售商E、代理 商56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是 ( C )A、关键顾客 B、竞争对手顾客 C、潜在顾客D、普通顾客57、以下不是组织关键顾客的是 ( D )A、集团顾客 B、商业顾客 C、高消费群体D、潜在顾客58、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题， 在利益方面对顾客而言， 必须考虑 ( C ) 以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率 B、运行费 C、减少费用
