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1、员工在现有工作中存在的问题80 后的年轻人与市场需求差多远？ 能否适应当今社会高节奏的工作压力？ 在现有工作中存在哪些问题？ 如何改进这些问题以提高工作效率？ 第一项：工作态度 所谓的态度是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应 该做的，是在每天工作结束的时候， 为自己高质量完成任务而产生的 一种成就感，是对自己圆满完成工作的满意的态度。 态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态度决定着我们的行为，是 我们行动的准则。日常工作问题会反映出员工的态度：1、工作充满困难，压力繁重2、相关单位沟通苦难，本位主义太强3、把工作问题反映给主管却得不到支持4、处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影
2、响5、工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了6、自己心情不好，常常不知怎么办 如何在日常行动中培养积极态度：1、从口语表达上使用肯定积极语气2、经常微笑应对展现信心3、养成快速反应立即行动习惯4、善于创意5、勇敢面对问题，培养解决问题韧性 培养积极工作态度的方法：（1）增进对挫折的容忍力 挫折时生命的转折点 调整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游（2）转换心智模式化问题为机会视挫折为成长化压力位动力（3）建设性自我对话 再给自己一次机会 愈是挫折愈有成长空间 成功者找方法，失败者找借口（4）寻找工作的使命感描绘个人的远景赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考（5）采用鲜活思维模式 跳脱习
3、惯巢臼求新求变的思考改变思维模式 （6）自觉学习，突破心锁解开心结，放下身段突破盲点，正确行动跨越设限，自主成长 最后，我们在工作中千万不能忽视语言的力量， 积极的工作态度首先 是通过积极的语言表现出来的。 语言能影响人的思维和行为， 尤其是 积极地工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相 反，消极的工作语言往往容易促成工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。因此，日常工作中，要多鼓励自己使用积极地工作语言积极的工作语言消极的工作语言新的挑战、机遇可以全力以赴我会了解的，我一定行压力严重的问题必须加班加点，拼命苦干第二项：工作技能工作技能是获得工作机会的前提， 拥有过硬
4、技能的人有更多的工作机 会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决 于他所能支配的资源以及制定的事业目标。 现代职场竞争惨烈， 我们 只有掌握必要的工作技能， 稳操胜券， 才能让我们的岗位无人可以取 代。一般可以把员工应具备的技能划分为三种： 技术的、人际关系的和 解决问题的。1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技 术技能的。既包括最基本的技能阅读、写作和数学计算能力，也 包括与特定职务相关的能力。随着科技的进步、 商业的发展， 绝大多数职位的要求与以前相比 都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的 ERP管理系统、数 控机床，这些都要求员工有数学、阅读
5、、计算机方面的知识。很难想 象，办公室职员如果不会文字软件的处理、 不会使用电子邮件系统将 怎样工作。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很 多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。 这也是工会要求企业 拿出更多的资金为员工做培训的原因。2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上 讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。 有些员 工需要改进其人际关系技能， 包括如何做一个好的听众， 如何同他人 沟通自己的思想，如何避免冲突等。一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现，通过一次 3小 时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。 在这次 座谈
6、会上， 她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。 她的同事们一 致说他过于傲慢， 她说的每一句话都象是命令。 她了解到这种意见后， 开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在组织的工作绩效。3、解决问题的技能。许多员工发现，他们工作中需要解决一系 列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果员 工解决问题的技能不尽如人意， 那么可以通过强化逻辑、 推理和确定 问题的能力，指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。员工工作中基本技能缺乏表现为：1、推卸责任不论什么事情，都不能把责任推给别人2、遇到问题只会问 面对那些可能失败、包含风险的问题，努力思考，敢说
7、敢做，奋力拼 搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，能力才能提高。3、“未老先衰”人在拥有自信的时候也迎来了最大的危险， 正是在“感受到自己不完 美”的时候，才是新成新的自我、完成飞跃的时期。4、做不好联系当其他人或其他部门将某件事情告知自己， 或自己知道了某个事情的 时候，头脑中要不停闪现“这件事情必须转告谁谁谁” ，并立即传达 到必要的各个地方。5、不愿动手 工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事，也应该边 做边思考，不断修正前进的道理和工作方法。6、遇到问题退缩，说“不行”如果每件事情都是简单到可以不需要动脑、 不需要想办法就可以轻易 完成，又哪里需要高技能的人才。7、工
8、作缺乏计划性我们要努力让工作变得更为主动8、工作中缺乏创新意识 工作只是机械的重复，要努力实现自我发展9、工作缺乏经验可能是员工最有价值的东西10、工作缺乏条理要让工作更高效11、工作不注重细节细节决定成败，既要宏观也要微观员工应具备的基本职业技能：工作的开端1、认真倾听每个员工都是从公司的新人开始。 进入公司时是各种各样的， 进入公 司后的命运也各不相同。一切都在于“认真倾听” 。不要带着先入为 主的观点，要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。2、弄清别人托付的事情别人托付的事情， 自己一定要确认后再付诸行动。 在别人委托你做事 的时候， 如果你能这样确认一下， 委托人也会感到他自己的
9、事情受到 了认真对待，信任关系由此产生。3、不要自作主张经常有很多员工领导说这么做， 他那么做，因为他觉的那么做更合适， 或者这么做有难度，他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。4、在别人催促前先行报告别人交代或委托的事情， 在别人催促前必须进行汇报， 无论多么小的 事情都要这样。5、工作就是让周围的人轻松 做大事的人都是擅长得到别人帮助的人。 而且能让别人愿意提供帮助 的人，肯定能使周围的人轻松。只有带着这种心态从事日常工作，才 能使大家都愿意给予协助。6、当时联系是重要的工作 有机地进行“信息传递”至关重要，如果不能准确的传达，就没有做 员工的资格。在有些事情必须要转达的时候，要“当时就
10、联系” ，达 到及时自己忘掉了也没有关系的状态。7、处理非本职工作 虽然每位员工有不同的分工， 但并不是说我们只要了解自己分内的事 情就万事大吉。 即使是与自己的公所没有关系的事情， 如果当时没有 负责这项工作的人， 那就必须发挥团队工作的优势， 由在场的人给予 帮助。与他人有关的事情，最好尽早联系。否则，一味盲目地只关心 自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。8、即使是没有关系的事情 公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大， 就在于公司集合了成百上千人的力量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。9、集中他人的智慧
11、的人 有些人遇到任何事情都能用独创的、 妥善的方法圆满地解决问题， 仔 细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听。出色的创意、 实际有效地方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。 相 反，别人考虑到你的事情特意向你提出建议， 而你却抱着无聊的优越 感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。工作的基础1、立即“报忧”出现失误的时候怎么办想要隐瞒的心理过失自己设法解决延误时机立即汇报过失马上汇报马上采取措施我们身边有很多这样的情况， 将自己的某些失误隐瞒下来， 人们就会 因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时， 大家不仅会在意失误本身，还会因为犯错误的人有“尽量息事宁人” 的
12、想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的 情况，那么在你说出“对不起”的时候，对方大多会体谅你的诚意和 努力。出现失误后要立即汇报， 然后与上级一起立即研究相应的紧急 对策，这是最重要的。2、需要“天气预报”的人 汇报非常重要。 人们“报喜”的时候都会高兴地去做， 但一到“报忧” 的时候，就怎么都做不好， 往往导致延误，这种倾向说明了汇报的难 度。正确的判断来自正确的信息，不管上司的“天气情况”如何，都 要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯。3、“窃取时间”的人 报告必须抓住重点， 让别人清楚你到底想说什么。 要站在对方的角度 去考虑，确定因果关系。说话者的表述顺序是
13、很重要的，要去掉那些 不需要的细枝末节，认真准备后再去汇报。 俗话说“一寸光阴一寸金” 、 “时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“窃取者” 。4、报告的六个要点 5W1H为什么（ WH）Y什么时候（ WHE）N在什么地方（ WHER）E谁（ WHO）做了什么事（ WHA）T如何做的（ HOW）何时与何地，何人做何事，如何又为何5、要分清事实与推断报告中哪些是实际已经发生的客观事实， 哪些是自己的判断或意 见，在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其 是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件， 应该首先完全摒 弃自己的判断，严密地只报告事实。 意见也不要夹杂自己的感情， 阐述某
14、种意见必须能增进相互的信赖关系， 提高公司的业绩。 阐 述意见是，重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的。6、不要在背后批评别人 在背后批评别人只会使自己孤立起来， 如果说话人真是替别人着 想，希望别人能有所改变， 那么就没有必要什么都当着第三方讲。 在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告， 或者对其提出 某些建议就好了。7、要多赞扬他人 别人不在场的时候更应该多多赞扬。不论什么人都有他的缺点， 也有其他人不具备的长处。 在集体中首先要了解他人， 然后认识 到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出组织的力量。我 们总是容易用过于严格的眼光看待别人， 却不去客观地考虑自己 又做到了什么程度
15、。 如果能够对别人多一些赞扬， 人们之间的信 任关系就会更加巩固。8、要站在别人的立场上 每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快， 都希望做 好自己认为必要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样， 最重要的是要让自己成为周围的人所信任的人。要想受人信赖， 最重要的不是技巧而是自己的心灵，多站在别人的立场考虑问 题，自己对他人的“体谅”程度有多深，决定了周围人对自己的 信赖程度有多深。要如何做，才能做得更好 ?建立正确的工作模式。 在固定的时间做要做的事情。计划 行动 反馈如何提高员工的工作技能？ 培训能提高员工的管理水平和工作技能， 帮助他们获得提高的最好方 法未必是让他们坐在教室里，接受老师“正规”的培训。以下有五种 简便易行的培训方法：（1）度假式学习 有些公司通常会允许或安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不 到公司上班， 让他们到工商管理大学去学习短期培训课程， 并希望他 们学成后， 能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。 这就是 我们所谓的“度假式学习” 。通常员工也会利用这个“假期”获得相 关的资格证书。（2）轮换式学习在某些公司， 我们通常会看到这样一个现象： 一位经理前两年在公司 的一个部门任职，而接
