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1、客服部月度工作总结5篇范文工作总结必须有情况的概述和表达，有的比拟简单，有的比拟详细。这局部内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和根底的等进展分析p 。2022年完毕了，也要开场准备写工作总结，总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，WTT搜集整理了客服部月度工作总结，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!客服部月度工作总结11)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手缺乏故借调物管部物管员一名前来协助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理
2、、工程助理培训物业承接查验方法，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深化的理解物业承接查验方法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接收的前期查验工作做好了铺垫。对客效劳方面1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处分。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业效劳，从而进步业主满意度。2)现对
3、于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的详细内容、时间、回复的联络方式、业主姓名等，以便更好的效劳于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二局部，虽然我楼盘在此局部比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。社区文化方面1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团聚圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。2)本月二十三号15：00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的根底上，我司员
4、工的效劳意识、效劳质量、效劳效率已大大进步，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会完毕后，就业主提出的棘手问题一一进展跟进处理，并给予业主回复。棘手问题汇总1、配套设施1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，假设未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在
5、上面无反映、幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联络了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进展维修。2、其他1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联络单至工程部，目前正在跟进中。3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部
6、接到此问题已第一时间与自来水公司联络并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进展测试并已确认无问题，我司也已将此情况反应予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。客服部月度工作总结21、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务开展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨越开展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带开展高潮。2、全面开展本地畅打签约，挪动客户存量维系保有工作方案完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，
7、极大地稳定了用户，挪动用户快速下滑的场面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、搜集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费(80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示那么不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接
8、市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模开展的问题，到土门、香口网点现场观看理解情况，召开前端、局部分局负责人座谈会，增强业务开展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模开展落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进展了调查并通报考核。10、行风评议相关事项落实准备。10月份工作方案：1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大开展”集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建立。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅效劳程度。5、做好三季度各项营销活动
9、的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。客服部月度工作总结3在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个一样职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶然也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐探索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到如今有了很多的改变。在做客服效劳的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、标准、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容交融在一起，变成有价值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前
10、的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然如今只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们工程开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。详细细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服
11、培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进展有必要的改良)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发筹划部门进展客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月方案内工作是否可以全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的开展需要，到达共赢的目的。客服部月度工作总结4客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最
12、重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在承受公司效劳的时候遇到的，他可以对公司进展反应，而我们对于客户的反应意见也将进展研究和保存，进而可以进步客户满意度，而最终目的
13、就是为进一步销售铺垫的准备，认真的筹划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进展回访或满意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正可以到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是可以进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在
14、心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的可以向着“零抱怨无投诉”进展。客服人员_年度工作总结三个月来，我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。为公司全面信息
15、化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映
16、，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。客服部月度工作总结5我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在_公司_总经理的指导下，负责接待 业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，进步自身才能，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作理论中。我的信念是“只要自己可以胜任本职工作
