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1、1. 公司管理评审活动的基本流程答：评审的策划、评审准备、评审输入、实施评审、作出评审结论和决定、评审输出、实施评审决定、跟踪验证活动效果。评审的策划：1、品质部提前30天编制管理评审计划，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括：a)评审时间、地点；b)评审目的；c)参加人员；d)评审内容；e)评审准备要求；2、品质部提前20天发出关于管理评审的行政通知，并附上“管理评审计划”，通知参加管理评审的所有人员。3、参与管理评审会议的人员包括总经理、管理者代表、各部门、管理处第一负责人及相关人员。评审准备：管理者代表负责组织各部门，依据“管理评审计划”中准备工作的要求，调查分析有关问题和实际
2、情况，收集并提交有关文件资料。评审输入：a)内部、外部管理体系审核结果；b)各部门、管理处、子公司所承担的各项管理目标、指标完成情况，包括适宜性、业绩、存在的问题及改进的意见；c)顾客及其他相关方反馈的重要信息，包括顾客满意度调查分析的结果，业绩、存在的问题及改进的意见或建议d)各部门工作业绩及产品和服务质量、环境与职业健康安全绩效和法律、法规、相关方要求及体系要求的符合性；e)管理方案、控制措施实施情况，包括业绩、存在的问题及改进的意见或建议；f)环境污染事故与安全事故或职业病调查、处理情况；g)纠正、预防措施等改进工作的实施情况及效果的报告；h)上届管理评审决定的执行落实情况及效果的跟踪验
3、证报告；i)可能影响管理体系的内外部条件的变化；j)市场评估及战略计划；k)对管理体系、产品和服务、环境和职业健康安全、资源配置的改进建议。实施评审：管理评审一般采用会议形式，由总经理主持。 管理者代表报告体系运行情况。 参加管理评审会议的人员按管理评审计划的要求内容和评审会议进程安排， 对所提交的报告/资料进行逐项的汇报发言与分析、评审。 与会者讨论管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，查找可能存在的系统性问题。 对存在的问题和潜在的不足之处提出解决对策，落实责任部门。 在评审时，对经常发生问题之处或多个部门、管理处发生的同类问题，应予特别注意，以利于发现系统性问题。 管理评审时应指定专人对
4、有关人员的发言要点、讨论结果、意见或建议等进行记录， 形成相关记录。评审结论和决定：总经理对每一项评审内容作出评审意见，根据评审意见对管理体系的适宜性、充分性和有效性做出结论。结论可以是：a)适宜、充分、有效；b)基本适宜、充分、有效，个别方面需要改进；c)不够适宜、充分、有效，总体需要改进（包括进一步调查、验证等）。总经理对评审后改进活动提出明确要求，包括体系、资源、方针、目标指标是否需要调整等。管理评审的输出：管理评审的结论以管理评审报告的形式输出。 评审结论应包括以下内容：a)对公司的管理方针、管理目标、管理体系的适宜性、充分性、有效性评价 的结论，需要改进的区域及改进措施的决定；b)对
5、产品质量、服务质量、环境管理现状、职业健康安全状况评价的结论，需要改进的区域及改进措施的决定；c)对组织结构的调整、职责权限的划分所作出的决定；d)对资源配置的调整或补充；e)与顾客要求有关的产品的改进决定和措施；f)管理体系变更的需要和改进的机会编制评审报告：品质保障部整理有关的评审记录和资料，编制管理评审报告，评审报告应包含以下内容：a)评审的日期；b)参与评审的人员名单；c)对每一个评审项目的简短描述；d)总结管理体系的适宜性、充分性和有效性；e)对改进事项确定责任，规定实施和验证的日期；f)有关的数据和资料作为附件；g)其他决定或要求。管理评审报告的发布管理评审报告经管理者代表审核报总
6、经理批准后，在评审会议结束两周内，由品质保障部依据分发范围发放至参加评审的公司领导和各部门、管理处负责人。实施改进管理者代表对管理评审中出现的不合格或改进项目组织实施改进，向责任部门发放整改通知单。责任部门按纠正与预防措施控制程序要求，分析原因制定相应对策，经管理者代表审批后同意后组织实施。品质保障部对其采取的对策进行跟踪检查，评价其有效性，并将实施效果向管理者代表汇报。涉及全公司范围的改进活动由管理者代表亲自组织进行改进策划，制定相应的改进计划，报总经理批准后，组织相关部门、管理处予以执行。管理评审的结果引起文件更改时，由涉及文件的主管部门按文件控制程序的规定组织申报，由品质保障部实施更改。管理评审产生的相关记录由品质保障部记录控制程序的要求收集、整理、保存，保存期限为三年。
