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1、通用目标和通用实践 概述本节详细的描述所有通用目标及通用实践直接说明过程制度化的模型原件。过程域中，通用目标及通用实践出现在过程域的最后。通用实践的详细说明出现在通用实践的后面，以表达这些实践如何独特的应用于过程域中。通用目标及通用实践的全部内容在过程域中不会重复（例如：省略了子实践、笔记、范例，及参照）。取而代之的只有通用目标及通用实践的标题及叙述。当说明过程域时，通用实践的详细内容可参照本节。过程制度化制度化在过程改进中是很重要的观念。在通用目标及通用实践叙述中，制度化意指过程已根深蒂固在工作的执行，以及执行过程的承诺与一致性。当压力来时，制度化过程仍被维持。然而，当需求及目标因过程而改变
2、，过程的执行也需要改变以确保仍然有效。通用实践描述这些制度化观念的活动。制度化的等级包含于通用目标中，并以个别目标相关的过程名称来表达，如表6.1 所示。表6.1 通用目标及过程名称通用目标过程的开发GG 1已执行过程GG 2已管理过程GG 3已定义过程GG 4量化管理过程GG 5优化过程在接下来的过程叙述中，将描述过程制度化的开发。.已执行过程已执行过程是一种过程，为必要完成的工作以产生工作产品，并满足过程域的特定目标。已管理过程已管理过程是已执行过程，依据政策被策划及执行；任用拥有充足资源的技术人员生产已控制的产出；涉及相关干系人；被监督、控制及审查；以及遵循过程叙述来评估。建立过程的需求
3、及目标。工作产品的状态及服务交付在已定义时间点（例如：在主要的里程碑及主要工作的完成）中的管理是显而易见的。在工作执行中及相关干系人间建立承诺，必要时进行修订。由相关干系人审查及控制工作产品，其工作产品及服务满足特定的需求。已执行过程及已管理过程间的主要区别在于被管理的程度。已管理过程是有策划的（计划可能是整合性计划的一部分），并依照计划来管理过程的执行。当正确的结果及绩效很明显与计划脱轨时，应采取矫正行动。已管理过程达到计划的目标，且以制度化达成绩效的一致性。已定义过程已定义过程是一个已管理过程，根据组织的定义指南定义组织标准过程，拥有已维护的过程叙述，并纳入工作产品、度量与其它过程改进信息
4、至组织过程资产。组织过程资产是与描述、执行及改进过程相关的人为产物，之所以被称为资产，是因为透过开发或迎合组织经营目标而取得，且对于期望能提供现在及未来经营价值的组织来说，也算是投资。建立并持续改进已定义过程的基础组织标准过程。标准过程描述已定义过程期望的基本过程元件。标准过程同时描述这些过程组件间的关系（例如：顺序与接口）。组织层面的基础架构，支持现在与未来使用已建立并持续改进的组织标准过程。（有关“标准过程”的定义，请参见词汇。）一个项目的已定义过程提供策划、执行及改进工作和活动的基础。不只有一个已定义过程（例如：一个用于开发产品，另一个用于测试产品）。已定义过程的详细陈述如下： 目的 输
5、入 入口准则 活动 角色 度量 验证步骤 输出 出口准则已管理过程与已定义过程的主要区别，在于过程说明、标准及程序的应用范围。在已管理过程中，过程说明、标准及程序应用于特定、团队或组织功能群。同一组织内，两个的已管理过程可能非常不同。另一个主要的区别，在于已定义过程比已管理过程描述更详细，执行更严谨，这意味着改进信息更容易了解、分析与使用。最后，经由了解过程活动的相互关系，以及过程、工作产品和服务的子度量，来管理已定义过程，并提供更多的洞察力。已量化管理过程已量化管理过程是一个已定义过程，使用统计和其它量化的技术进行控制。产品质量、服务质量及过程绩效属性，在整个中是可度量及控制的。量化目标是根
6、据组织标准过程的能力、组织企业的目标，与客户、最终使用者、组织及过程执行者的需要，以及提供的可用资源而设定。执行过程的人直接从事量化的过程管理.对生产产品的整体过程执行量化管理，并对整体过程绩效有重要贡献的子过程进行统计管理。针对这些已选定的子过程，搜集过程绩效的详细度量资料，并进行统计分析。再次过程变异的特殊原因，并适当搜集特殊原因的来源，以避免未来再次发生。将质量和过程绩效的度量结果，纳入组织度量储存库，以支持未来以事实为基础的决策。过程绩效的量化管理活动包含如下： 再次置于统计管理的子过程 再次并度量产品与过程属性，该属性对质量与过程绩效有重要贡献 再次并处理子过程变异的特殊原因（以已选
7、定的产品与过程属性，及已选定进行统计管理的子过程为基础） 以再次绩效在常态范围为目标，管理每一已选定的子过程（例如：以已选定的产品与过程属性为基础，使子过程绩效具统计稳定性与可预测性） 预测过程能力，以符合已建立的量化质量与过程绩效目标 当决定已建立的量化质量与过程绩效目标无法符合时，采取适当的矫正措施以上描述的矫正措施包括：改变目标，或确保相关干系人对绩效差距具量化的了解，并同意此绩效差距。.已定义过程与已量化管理过程的主要区别，在于过程绩效的可预测能力。已量化管理过程意指使用适当的统计和其它量化的技术，管理一个过程的一至多个子过程，因此可预测未来的过程绩效。已定义过程仅提供量化的可预测性。
8、优化过程优化过程是一个已量化管理过程，改变与适应已量化管理过程，以符合重要的趋势与的经营目标。优化过程透过渐进与创新的技术改进，致力于持续的过程绩效改进。再次、评估及推广那些处理过程变异的共同原因，缺陷与其它问题根本原因的过程改进，和可度量的组织过程改进。以下列二者的量化了解为基础选择改进方案：过程改进方案对达成组织过程改进目标的预期贡献，以及执行时的成本和对组织的冲击。组织过程的绩效是持续改进的。系统化管理与推广已选定的渐进与创新的技术改进至组织。根据量化过程改进的目标来度量与评估推广过程改进的效果。优化过程，通过改变平均值或减少变异的方式改变过程，以回归稳定的状态。这些改变意图改进过程绩效
9、，以便达成组织已建立的过程绩效目标。已量化管理过程与优化过程的主要区别，在于优化过程通过处理过程变异的共同原因而持续改进。已量化管理过程专注于克服过程变异的特殊原因，并提出统计上可预测的结果。虽然过程或许可以产生可预期的结果，但结果本身却未必足以达成预期的目标。过程间的关系通用目标逐步开发，所以每个目标为下一个的基础。结论如下： 已管理过程是已执行过程 已定义过程是已管理过程 已量化管理过程是已定义过程 优化过程是已量化过程如此，按照顺序应用，通用目标描述渐进式制度化的过程，从已执行过程到优化过程。达到过程域的GG1，就等于达到该过程域的通用目标。达到过程域的GG2，就等于可管理该过程域的过程
10、绩效。有政策及有计划执行过程，并提供资源，指派责任如何执行培训过程，控制执行过程所选定的工作产品，等等。换句话说，策划及监督该过程就像任何或支持活动一样。达到过程域的GG3，假设存在组织标准过程，可定义为所使用的过程。定义可能对标准过程没有任何改变，换句话说，所使用的过程与标准过程可能是完全一样的。使用众所皆知的标准过程也是调适，因为已决定不需更进一步修改。每个过程域描述多样活动，有些是重复执行的。你可能需要定义其中一个已执行的活动，来导出新功能或环境。举例来说，你有一个开发或获得组织培训的标准，但没有包含网络在线培训。当准备开发或获得网络在线课程时，你可能需要定义标准过程，来导出特定的挑战及
11、网络在线培训的利益。达到过程域的GG4 或GG5 概念上是可实行的,但除不经济外，也许在延长阶段中，产品领域会趋于稳定，或者过程域或专业领域是关键经营的驱动者。通用目标及通用实践 本节描述所有通用目标及通用实践，相关的子实践、笔记、案例，以及参照。以数列顺序来排列通用目标，从GG1 到GG5，通用实践也以数列顺序及其所支持的通用目标来排列。如同前面所述，子实践、笔记、案例，以及参照不会在过程域中重复出现；通用目标及通用实践的细节只在此出现。GG 1达成特定目标 本过程将再次的输入的工作产品转换为输出的工作产品，并支持与促成过程域特定目标的达成。GP 1.1实施特定实践实施过程的特定实践，以开发
12、工作产品与提供服务，达成过程域的特定目标。此特定实践的目的在于产出工作产品与履行服务，该工作产品与服务是执行本过程所预期的结果。这些实践可能以非正式且未遵循书面的过程说明或计划的方式来执行。这些实践执行的精确度端视管理或执行该项工作的人员而定，不同的人执行，其差异可能相当大。GG 2制度化已管理过程将过程制度化为已管理过程。GP 2.1建立组织政策建立并维护组织的政策，以策划和执行过程。此通用实践的目的，在于定义组织对过程的期望，并使组织中的干系人都能了解这些期望。一般而言，资深管理人员担负着建立与沟通组织的指导原则、方向及期望的责任。来自高阶管理阶层的指示，不一定都称为“政策”。不论如何称呼
13、或如何告知，存在于组织中的指示，都是对通用实践的期望。GP 2.2策划过程建立并维护用来执行过程的计划。.此通用实践的目的，在于决定执行过程和达成已设定目标时所需的资源、准备执行过程所需的计划、准备过程说明，以及取得相关干系人对该计划的同意。实际上，每一过程域对通用实践的应用不尽相同。当应用于监控过程域时，本通用实践所说的策划，可能经由策划过程域相关的过程来实现。当应用于策划过程域时，项目策划过程域的通用实践就会设定策划过程的期望。必须了解本通用实践会强调在模式的其它地方已设定的期望，或设定新的期望。有关建立及维护计划，请参考策划过程域，以获得更多信息。计划的建立包含将计划文件化及提供过程说明
14、。计划的维护包括进行更新以反应矫正措施，需求或目标的改变。执行过程的计划，包括下列基本： 过程说明 过程的工作产品和服务的标准及需求 过程绩效的特定目标（例如：质量、进度、循环时间，以及资源的使用） 过程的活动、工作产品及服务间的相依性 执行过程所需的资源，包含资金、人力及工具 责任与授权的指派 执行与支持过程所需的培训 控制的工作产品及其纳管的层级 度量需求以深入了解过程、工作产品，以及服务的绩效 纳入已再次的干系人 过程的监控活动 过程的客观评估活动 过程和工作产品的管理审查活动子实践1.定义并记录执行过程的计划。此计划可能是一份独立的文件，可能包含在另一范围更广的文件中，也可能散布在不同
15、的文件里。若散布在不同的文件里，就必须确保任务分工的一致性。文件可用储存媒体或纸本方式保存。2.定义并记录过程说明。过程说明包含相关的标准和程序，可视为过程策划的一部分，或者当作策划的参考。3.与相关的干系人审查此计划，并取得他们的同意。此动作在于审查已策划的过程是否符合现行的政策、计划、需求及标准，以便向相关的干系人提出保证。4.视需要修订计划。GP 2.3提供资源供充分的资源，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。此通用实践的目的，在于确保需要时能获得执行过程所需的资源。资源包含充分的资金、合适的硬件设施、有技能的人力及适当的工具。“充分”一词的诠释则视许多因素而定，而且随时可能改变。不充分的资源可以靠增加资源，或减少需求、限制及承诺来解决。GP 2.4指派责任指派过程的责任与授权，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。此通用实践的目的，在于整个执行过程和达成指定结果的过程中，都有人能负责任。被指派责任的人一定要取得适当的授权，以执行该责任。可以用详细的工作说明或文件（如执行过程的计划）来指派责任。在过程的生命周期内，只要责任的指派和接受都能获得保证，动态的责任指派也是执行本通用实践
