《年物业管理工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年物业管理工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、年物业管理工作总结年物业管理工作总结撰写人：日期：_年物业管理工作总结一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今 年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资确保为公司开发的楼 盘提供配套的物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划， 明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业 主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso 9000和iso 14000的要求为 奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面
2、优质服务的形象，打 造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满意，业 主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们 将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨， 认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故 障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需 求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理二、人员管理人力资是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管 理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人
3、员素质偏低。但为了提高公司的竞争力， 我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的 效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物 业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了 服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水 平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当 做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所 在，为此，
4、我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发 展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班 人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制 度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员 工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理 经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范 围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、
5、主动 性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得 到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同 努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安 全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足 与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革 新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保 安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内 塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的
6、时 间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以 及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在头上杜绝安全 事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件 多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与 检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训， 二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流 程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员
7、，实行售楼处和工地不 定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。以下内容与本文_年物业管理工作总结相关，可查阅参考：年电话部工作 总结年社区居委工作总结_年建筑公司工作总结年公路养护工作总结养老服 务中心工作总结 绿化工作总结及工作计划 到 部门工作总结5、车辆管理，因建 设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放， 给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司 和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾
8、，创造了一个干净整 洁的环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人 员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓 励。也取得了显著的效果。六、其它方面1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天 物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目 下步工作明确了方向。2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持 了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的 认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。【下载可编辑】
