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1、市场营销学第二阶段作业（专）第四章 市场调研与预测一、 单项选择题：(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。)1. “订单发货账单”的循环是（ C ）的核心。A.营销情报系统 B.营销分析系统 C.内部报告系统 D.营销调研系统 2. 邮寄问卷的优点之一是 ( A )A.经济 B.迅速 C.及时 D.反应率高3 （ A ）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。A.市场调研 B.市场预测 C.市场分析 D.市场考察4.二手资料与原始资料相比，其主要优势是（ C ）A.可以直接使用 B.
2、具有更高的标准性C.获得成本较低 D.含有更多的有效信息5. “德尔菲”法是（ C ）的预测方法A.时间序列分析 B. 购买者意向调查 C. 征求专家意见 D.定量二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内）1（ AB ）等提问项目设计得比较合理。A.“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？”B.“请问你们家最近一年内是用什么牌子的电视机？”C.“你觉得这种产品的价格合理吗？”D.“海尔冰箱连续三年荣俱冰箱榜首，你觉得他怎么样？”2. 运用调查法收集原始资料，具体可以采用（ ABC ）方法A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问
3、 D.观察法3.问卷的开头主要包括（ ABD ）。A. 问候语 B.填表说明 C.正文 D.问卷编号4.市场预测中，专家意见法的优点（AC）。预测成本低 责任较为集中预测过程快 专家意见能反映客观事实三、名词解释:1. 市场营销信息系统：指有计划有规则的收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，有人员、机器和计算机程序所构成的一种相互左右的有组织的系统。2市场营销调研：系统的市场营销调研活动，包括判断、收集、分析与解释各所需的资料，旨在为企业决策者提供信息，帮助他们了解环境、分析问题、制定以及评价市场营销策略。3市场预测：就是在市场调查
4、和市场分析的基础上，运用逻辑和数学的方法，预先对市场未来的发展变化趋势作出描述和量的估计。五.问答题:1、请举例说明四种市场调研类型。探测性调查（为了确定调查的问题和范围）、描述性调查（如调查本企业产品的销售对象的情况，年龄结构、收入高低、同类产品竞争对手的多少，竞争能力的强弱）、因果性调查（就是要揭示和鉴别某处因变量为指导变化究竟受哪些因素的影响以及各种影响因素的变化对因变量产生影响的程度）、预测性调研（根据上诉三点过提供的市场情报资料，运用定性或是定量的方法，推断市场在未来一定时期内对某种产品的需求情况及变化趋势）。 2.设计调查问卷有哪些程序？一份好的调查问卷应具备哪些条件？程序：1.根
5、据调查课题，细化概念并确定测量指标2.列出需要收集的信息，明确哪些信息可以通过问卷获得3.明确调查的限制条件4.设计问卷中的问题5.确定问卷的版面6.试调、测试修改与最后定稿。条件： 1.要点（主题）；2.要科学合理；3.在此基础上要能吸引人的注意；4.最好能搞个活动从而吸引人！3市场预测的一般步骤是什么？（1）确定预测目标，可依据各时期的任务、上级布置的预测任务、本单位制订计划的需要、本单位急需解决的问题等。（2）搜集整理资料。根据预测目标的要求进行营销调查，取得所需要的资料，并将资料进行整理，为预测作好充分准备。（3）选定预测方法。（4）分析预测误差，调整预测结论，作出最终预测。第五章 目
6、标市场营销一、 单项选择题：(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。)1. 中国不少企业在春节传统节日大做促销活动，主要是基于哪种标准的市场细分。（ C ）A人口细分 B地理细分 C心理细分 D行为细分2. 按照消费者购买或使用某种产品的时机，使用者情况及所要求的利益不同来细分市场称为（ D ）A心理细分 B地理细分C人口细分 D行为细分3美国有的服装公司把妇女分成朴素型、时髦型、男子气质型等群体，分别为他们设计制作出不同款式、颜色、质料的服装，他们是按（ B ）因素细分市场的。A行为因素 B心理因素 C人口统计因素 D行为因素4宝洁化妆品公司针对不同的子
7、市场生产不同的产品，并分别制定和实施价格策略、分销渠道策略和促销策略，这属于（ B ）。A分散性战略 B差异性战略C集中性战略 D无差异性战略. 最适用实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是（ D ）A.大量市场营销B.无差异性市场营销C.差异性市场营销D.集中性市场营销. 企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场战略是（C）A.集中性目标市场战略 B.聚焦战略C.无差异性目标市场战略 D.总成本领先战略.企业为了使产品获得稳定销路，培养产品特色，树立市场形象，以求取得顾客的特殊偏爱，这叫做（ D ）A市场
8、营销组合 B寻找市场机会C市场细分 D市场定位二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。） 1. 细分消费者市场的心理因素主要有（ BD ）A.消费者的性别 B.消费者的个性 C.消费者的收入 D.消费者的生活方式2. 消费者市场细分标准有（ BCDE ）变数A.政治 B.人口 C.行为 D. 心理 E.地理3对于服装、化妆品等商品一般可实行（ AC ）目标市场战略。A.差异性 B.无差异 C.集中性 D.大量生产 E. 撇脂. 可供企业选择的目标市场战略有（ BCD ）战略。A. 渗透 B.无差异性 C. 集中性 D.差异性 E成
9、本领先5.企业在确定目标市场战略时应考虑的因素包括（ ABCD ）A.企业资源 B.产品特点 C.市场特点 D.产品生命期阶段三、名词解释1. 市场细分根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场化分为若干细分市场的过程。2.目标市场在细分市场和经济评价的基础上，选择决定既能发挥企业相对优势，又能提供获利机会，值得进入的市场。即企业作为服务对象具有特定需求的顾客群。3.市场定位根据目标市场的竞争者、需求者状况，旨在为企业及其产品在顾客心目中建立预期形象和特色，从而确立企业及产品在市场上的位置。四.简述题：1. 企业为何进行市场细分？1）有利于企业发现市场机会，去的竞争优势
10、；2）有利于提高企业的应变能力；3）有利于合理使用企业的资源。2.简述选择目标市场战略要考虑的因素 1）企业的资源能力；2）产品特点；3）产品寿命周期；4）市场特点。3.市场定位的步骤是什么？1）确认本企业的竞争优势；2）准确选择性对竞争优势；3）显示独特的竞争优势。4市场定位的策略的内容 1）针锋相对定位；2）填空补缺定位；3）另辟蹊径定位；4）产品特色定位；5）属性利益定位；6）使用者类型定位；7）竞争需求定位。五.论述题：1. 请详细说明三种目标市场选择战略的特点、优缺点及适用条件。（一） 无差异市场策略思路：重视共性，忽略个性，把各子市场重新集合成一个整体市场做为目标市场，供应单一的标
11、准化产品，使用单一的营销组合依据：1、子市场的相似性超过了差异性； 2、某些产品的市场具有纯粹的同质性3、减少营销成本，经济上的考虑做法：使用单一生产线，大规模生产单一产品；建立广泛的或大众化的销售渠道；开展强有力的促销，大量统一的广告优点：1、降低营销成本（生产成本、促销成本） 2、强化品牌形象缺点：1、使消费者多样的需求无法得到较好的满足 2、易于受到其他企业发动的各种竞争力的伤害 3、竞争激烈（若大家都用无差异营销策略）适用情况：1、具有同质性市场的产品 2、具有广泛需求，可能大批量产销的产品 3、供不应求的产品（二） 差异性营销思路：选择两个以上或多个子市场做为目标市场，分别为每个市场
12、提供有针对性的产品，并根据产品的特征和子市场的特点，分别制定和实施营销策略。适用：拥有较宽、较深的产品组合和更多的产品线，实行小批量、多品种生产；促销活动有分有合，产品宣传分开，厂牌宣传统一；如P&G的各产品优点：1、降低经营风险 2、满足顾客不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率 3、提高竞争能力 4、树立形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场缺点：营销成本高（生产成本、广告费、市场调研费、管理费）条件：较为雄厚的财力，较强的技术力量和高水平的的营销队伍（三） 集中营销思路：集中力量进入一个子市场，为该市场开发一种理想而独到的产品，实行高度专业化的生产和销售优点：使某些子市场的特
13、定需求得到较好的满足，有助于提高企业与产品的知名度缺点：经营风险大适用：小企业必须特别注意产品的独到性及竞争方面的自我保护，还要密切注意目标市场及竞争对手的动向六.案例分析题1.填补黑人化妆品市场的空白美国著名的约翰逊黑人化妆品制造公司经理约翰逊是以避开众人竟相争夺的市场机会，发掘被人们忽视的潜在市场，经营冷门产品起家的。他十几岁便到一家公司当推销员，后来，他对美国化妆品市场进行了调查，发现美国黑人化妆品市场几乎是空白，即使有些产品，也是黑人白人通用的，而且美国黑人中懂得化妆品或是有能力使用化妆品的人也是寥寥无几。人们认为这一行业市场太小，没有发展前途。约翰逊通过调查并收集大量资料研究分析后，
14、进行了市场预测：美国黑人的民权运动必然会高涨，种族歧视将会消除或有所改善，因此，黑人的经济状况不久就会好转，他们的民族意识也会逐渐抬头。凡是白人能够使用和享受的东西，黑人也一定不甘落后，黑人化妆品市场的繁荣一定会到来。所以他认为，如果能抓住未来化妆品市场的潜在机遇，先人一步，开发经营黑人专用的产品，将会有大的发展，前途是无量的。于是他决定独立门户，创办一家黑人化妆品公司。约翰逊四处游说，只筹集到了470美元，他花200美元买了一部旧的搅拌机，又用剩余资金采购了生产原料。这样，约翰逊这家小公司开张了。经过几年的努力，约翰逊预料之中的黑人民权运动的高潮果然来了，他的产品极为畅销，他的公司也迅速发展壮大，成为美国最大的黑人化妆品公司。2.试分析上述案例运用了哪些市场营销学原理。欧洲S汽车公
