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1、名门物业保安管理制度为加强保安队伍的管理工作，使保安人员在值勤时有章可循，在确保本小区人员、财产、治安、消防安全时有所依据,特制定本制度。一、适用范围：本公司所有保安人员。二、岗位职责（一） 保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、小区安全消防工作，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：1. 在办公室的领导下，全面负责维护小区内治安秩序，预防和查处安全事故。确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造一个良好的治安秩序和安全的环境。 2. 队长要身先士卒，为人师表，各方面都要带好头，把队伍带好，要求队员做到的，队长要先做到，吃苦在先，享受在后，
2、平易近人，尊重、爱护、帮助队员。管理一定要严格，既要严格管理，又要讲究工作方法，不准滥用职权打击报复，更不准撒手不管，不负责任，得过且过。3.对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： 3.1 保安仪容仪表； 3.2 当班保安值班日志及巡逻记录； 3.3 物件签收事宜； 3.4 人员、车辆、物品出入记录； 4. 完善小区内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。5. 协调本部门和其他部门的工作，相互支持，提高工作效率。6. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。7.定期对保安人员进行职
3、业安全，思想道德和各类业务技能培训，并落实消防演练。8. 搞好内部管理，安排队员上岗和轮休，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 9. 每周一召开保安人员例会，传达贯彻办公室指示，总结本周工作，安排下周工作，并与全体人员一起分析研究住宅小区的治安管理问题；并及时向办公室反映。10.负责对所有保安用品的分发，使用和回收监管工作。确保离职的保安，工作和物品清楚地交接。11. 闲暇时要做好监控工作。若需要，经办公室同意后，妥善处理业主监控回放事宜。12.对保安队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向办公室汇报，根据领导指示做出处理意见。（二）保安人员岗位职责1. 保安
4、人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。 2. 维持小区正常生活秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 5. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。6. 保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。 7. 安保人员应做到： 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，
5、不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、处理快、完成任务圆满。8. 与业主交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，不准以工作之便的任何方式，向客户索要钱物、小费 或提供违规之便。9. 尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。10. 上班期间，喝水和上洗手间不得超过十分钟，换班吃饭不得超过二十分钟。 （三）门岗管理规定
6、1、 门岗代表了公司形象，不是任何人都能当的，所以门岗的仪容仪表、一言一行都要起到表率作用，千万不能信口开河、胡说八道。2、维护好大门口交通秩序，确保车辆畅通，无堵塞现象。大门口内外道路上不得停靠任何车辆。3、严格禁止闲杂人员进入小区，尤其是小商小贩、小广告、外来打球者、废品收购人员、房产中介、拾荒者和推销人员禁止入内。对来访人员进行询问，详细登记后方可进入。4、 坚决杜绝摩托车、电动车和自行车等其它无牌车辆进入小区。机动车辆除超高或者办公室允许外，一律走地下室。5、门岗应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理
7、的事情，应迅速报告队长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应报110求助。6、 任何无卡车辆不得放进地下停车场，对于闯卡进入的车辆，应记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知地下停车场的保安人员。7、为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。8、对空调安装、装修施工人员要告知办理施工证及建筑垃圾处理方法，发现无证者或证件过期者，要求其迅速到办公室办理。9、值班期间，严禁在值班室内吸烟、吃零食、看报纸、听音乐和打闹等
8、行为，严禁闲杂人员进入值班室。10、值班期间要做好各项工作记录，交接班时要查看记录 ，清点值班工具如钥匙、对讲机、锁链等。若有问题有队长解决后方可交接。11、值班室及方圆30米范围内由当班门岗随时保洁，并做到物品摆放有序。12.办公室下班后，要负责电话的接听。处理不了的，报告队长并作详细记录，但业主的信息绝对不能外泄。13.对出入公司的建筑垃圾车一定要监督其装满，并作详细记录。14、 如因门岗在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（四）巡逻岗保安岗位职责1、晚班及早班保安应视天气情况，适时掌握车棚灯、庭院灯和球场灯的开启或关闭。2、
9、要主动加强车棚内管理，使各种车辆摆放有序。严禁在道路、楼道口乱停乱放，违者将其拖到车棚内用链子锁锁上，以便当面指正。3、进入小区内停放的车辆，必须让其停放在规定的地方（或指定区域，如地面）内。4、巡逻岗保安在遇到业主、员工、醉酒者发怒、情况紧急时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。5、随时注意地面、草坪和车棚内卫生，发现烟头、大片纸张要及时清理。无法清理的，要用对讲机告知保洁处理。6、发现破坏公物、偷捉水系中小鱼和毁坏小区内花草树木要主动制止。处理不了的，要报告队长及时处理。7、早班巡逻队员一定要按时开关循环水、循环泵。具体情况由队长决定。8、检查摩托车、电动车、自行车有无挂牌,有
10、无偷充电现象。一旦发现按规定处理。9、主动查看业主装修施工进度，发现违规施工，乱倒建筑垃圾要及时处理。10、要随身携带门卡、饭堂及链子锁钥匙，并保证呼机畅通，随喊随应。11、对业主结婚和公司开业要主动告知小区内不能燃放鞭炮，并时刻注意在现场监控，一旦发现及时制止。12、对漏网进入小区的流动商贩、广告发放者、产品推销员及其他社会闲散人员，要严加盘问，并驱离小区。（五）地下停车场巡逻岗职责1、巡逻期间，遇到业主应主动打招呼。2、严禁车辆停放在主干道、楼梯口、洗车间及过道上。2、巡逻期间，严格按照规定路线巡逻，并随时清除路遇垃圾及杂物；坚决杜绝乱倒建筑垃圾现象的发生。3、巡逻期间、发现有车辆擦伤、碰
11、撞、乱占车位现象及时上报值班队长处理。4、巡逻期间、发现电梯有上沙、上料、搬东西人员、现场提醒、并主动监督其清理工作；5、巡逻期间、发现有业主车辆、车门、车窗、后备箱未锁现象立即通知值班队长协助处理。6、巡逻期间、地下室区域公共照明、线路、管道设施设备发现异常、及时上报值班队长。7、巡逻期间、发现有长时间逗留和乱发传单人员立即清理。8、不定时巡视抽水泵运行情况，一旦发现异常有水溢出，立即上报处理。9、加强临时送货车辆的管理，及时检查电梯间卫生和摄像头是否完好无损。10、要及时协调处理好乱停乱战他人车位情况。处理时说话一定要有分寸，避免矛盾激化。（六） 广场保安职责1、 随时保持商铺门前的道路畅
12、通，严禁乱停乱放车辆。2、 严禁非商用车辆的停用，否则发现一次罚款50元。3、 按时做好三楼办公室大门的开锁落锁工作。4、 及时清理商铺扔出的包装箱、包装袋等杂物。5、 早班闲暇时可协助一下门岗，中班石头封堵后到球场进行管理，夜班无事到小区内进行巡逻。6、 严禁非店铺摩托车、电动车、自行车停放在广场上。三、行为准则第一条 保安礼仪1、 概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度
13、而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。2、保安员的行为举止 保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： （1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。 （2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。 （3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。 （4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前
14、迈进，步伐应自然稳健。 （5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。 4、保安员的仪容卫生 （1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 （2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。 （3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙
15、齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。 （二）物业管理常用的礼貌用语 1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等； 2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 5、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 6、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 7、接听电话时：“您好，名门物业；请问有什么可以帮您的吗？”“请问您贵姓？”当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?” “先生，您还有别的事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？谢谢您，再见。” 8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。” 9、用户电话投诉时：“您好！名门物业。请问您是哪户的业主（哪
