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1、烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷三注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1国家烟草专卖局人力倡导的工商协同营销是一种典型的( )。 A、水平协同营销 B、专项协同营销 C、单向协同营销 D.垂直协同营销 2客户培训实施的方式可以分为( )。 A、标准洲练和个别训练 B、标准训练和集中训练
2、C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 3假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本 4虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者米说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。 A、解决问题的能力 B、营销员的神态 C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度 5完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )，让管理人员在决 策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 6横列表分析就是对同一个问题的A、多个影响因素，
3、分别用多个表进行分解列表分析。 A、不同的 B、相似的 C、相同的D、同类的 7( )是卷烟品牌调查与分析的基本流程之一。 A、确定销售计划 B、制定销售政策C、定调查计划 D、编制决策方案 8诚实守信是做人的行为准则。在现实生活中正确的观点是( )。 A、诚实守信与市场经济相冲突 B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则 C、是否应诚实守信要视具体情况而定 D诚实守信是“呆”、“傻”、“憨” 9上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。 A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数 C、上期目标客户数 D、当期目标客户数 10市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是( )内容之一。 A、卷烟工业
4、企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查内容 C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查 11针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是( )。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构12.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。、整体市场、目标市场、目标市场营销、整体市场营销13.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。、区域市场零售价格规范程度、区域品牌卷烟入网销售率、区域烟草公司品牌运行能力、烟草
5、公司在区域市场的公众美誉率14除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的( )之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。 A、可靠性 B、差异性 C、规范性 D、标准性15.不同的客户，甚至同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化服务。、质量管理、客户满意度调查、客户维护、客户细分16.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（ ）。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用、有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 17.不属于结案处理要考虑的内容的
6、是（ ）A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度C、退赃情况 C、职务高低18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距是（ ）的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在19.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（）战略。、多种经营、增长性、扭转性、防御性.某零售客户对自己的卷烟进销情况从进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？（）、向客户推推荐高毛利的卷烟，提高结构档次、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟、组织试销货源，满足客户需求、指导客户进行核算管理
7、，帮助客户理财，提高其经营能力.在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（）开始、收集商品信息、评估商品、唤起需求、购买决定.某市烟草公司今年销售卷烟箱，与上年同期箱相比增长.。这种销售活动分析方法是（）。、销售总量的分析 、按产品分类的销售分析、按区域分类的销售分析、按客户分类的销售分析.卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A、 B、1115mg C、.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。、客户满意度、谦逊的态度、实际传递服务、实际获得依据.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和
8、（ ）等进行评价。 A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性26.在学校、部队或其他等郑重场合使用（ ）称谓有一种庄严感、严肃感。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名27.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（ ）的内容。 A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析 C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析28.卷烟零售客户评价服务质量的（ ）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、满意度 B、保证性 C、有效性 D、信赖性29.过程质量（ ）被卷烟零售客户客
9、观的评价，它更多取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于30.目前，我国卷烟商品条码普遍采用（ ）位数字的EAN码。 A、8 B、C、13 D1431.一个人讲究礼仪，就可以变得（ ）。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势32.烟草专卖行政处分属于（ ）责任。 A、刑事 B、行政 C、民事 D、经济33对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是（）内容之一。、卷烟工业企业的服务调查、卷烟零售客户的服务调查、卷烟消费者的服务调查、市场调查.在企业中创造一种（ ）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企
10、业文化 B、团结协作 C、严格管理 D、宽松35.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的（ ）。A、理想库存 B、安全库存 C、最优库存 D、次优库存36.以下（ ）指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。A、市场占有率 B、销售量指标 C、销售额指标 D、销售增长率37.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少了5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起,10.7%由降价引起。这种分析方法称为（ ）。A、绝对分析法 B、相对分析法 C、应素替代
11、法 D、相对应素法38. 写作销售活动分析报告时，即要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？（ ）A、要遵循一定的协作步骤 B、要以政策为依据进行评价C、要全面辨证地分析 D、要力求精简39.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（ ），才能发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点40.以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（ ）A、会议法 B、小组讨论法 C、实例研究法 D、角色扮演法41.（ ）是指通过分解组织系统和结构，鉴别卷烟零售客户同服务
12、人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析 B、服务过程 C、建立服务标准 D、服务蓝图技巧42.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的（ ）步骤。 A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告43.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是（）。、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究、文字分析表现了事物的现象，数据列举则
13、提示了事物的本质，列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理.关于培训计划内容，以下表述错误的是（）。、编制培训计划需要明确培训目标对象、方式、内容、师资等问题、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标、一般来说，时常管理越严，培训时间应越短、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和（）上有无错误。、推理结果、计算结果、定性结果、归纳结果.一贯巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下（）条件。、资源颇丰、商品丰富、交易场所大、购买力强大.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）、产品知识、市场知识、销售技巧、顾客激励.在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。、流程、产品、市场、渠道.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。、稳定性、可进入性、可细分
