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1、逼定（二）逼定流程与追踪话术来源：业内阅历 时间：2012.05在逼定过程中，电话追踪特别重要。少打一个追踪电话，一个原来可以成交的客户可能退定；而一个胜利的追踪电话，甚至可以把一个原本已经失去的客户追回成交。不要希望每一个客户只需一个电话就可以搞定。解决问题总是须要连绵不断运用各种方法，按部就班地解决问题，用真诚的信念与热忱打动客户。破除对方戒备心理，形成轻松开心的谈话气氛是追踪能否胜利的关键所在。置业顾问要把自己定位成参谋、专家、顾客的挚友或学生、仰慕者，而非一个单纯的置业顾问。要让客户觉得打电话给他的，是一个想和他交挚友的人；是对他的问候；是一个专业人士给他的建议；是一个渴望了解他，满足
2、他虚荣心的人；而不是只想让他尽快签约的生意人。置业顾问与客户之间不是对立的，而是挚友。出于挚友间的敬重和友情，谈话的气氛和接受角度都会发生变更。此外，电话追踪要求因时、因人、因各种状况作出适时、相宜的方法。所以打电话之前，要依据不同状况细心全面考虑造成不行随意，不然效果可能适得其反，同时电话追踪要求锲而不舍。l 一、小定前：全面了解客户背景 预判购买心理通过初次带看或其它接触后，电话追踪要达到的最终目的是让客户再度接触达成销售。追踪的任务是弄清客户削减联系的缘由，并给对方一个必需再度接触的理由，同时对追踪客户做具体分析。现以实际案例作一下分析：案例一：（1）客户状况：王先生单独来过一次，最近在
3、某某路旁边看房，打算年底结婚用，工作在徐汇，搞电脑，对XX苑有好感。（2）追踪分析：工作在徐汇却在某某路看房，表明其购房实力可能有限，看重交通便利。结婚用房，对现房会更有举年轻小白领，对新事物会有好感。搞电脑的可能特性属于理智稳健型。第一次是单独来的，也就是未婚妻子将来看过，最近仍在看房，区域应当是地铁沿钱。可能竞争个案有等等。（3）追踪重点：青年人对环境、住房口味、立面感觉、规划将来比较爱好，这正是某某项目的优点，可重点说明，从社区可能搞区域网入手，求教一些这方面常识，投其所好，谈某某路地区房产发展史，解除早些开发的楼盘竞争，包括某某项目等现房，另外强调地铁南广场建设，上班交能相比周边更为便
4、利 ，最终邀其未婚妻一同来看房。案例二：（1）客户状况：李先生夫妇俩来看过房，浦西闻名酒店总理，买房为了一步到位，已在某花园下定，想最终再比较比较。（2）追踪分析：酒店负责人往往留意身份与面子，定房后再比较，明显此次购房特别谨慎，另外可某花园还未令他特别满足。看了某某又看了某某，此客户不属于区域购房客户。只要是好房子都会考虑地段概念不强，很可能属于投资、居住皆可。（3）追踪重点对方是虚荣心较强的白领这一点，可以关注身份地位与居宅的关系，通过地段等各立面表现，并有意无意的吹捧一下对方；对此次购房特别谨慎，那么可以站在一个客观的角度，以一个专家的身份为对方参谋，告知作为住家购房和投资购房要分别留意
5、些什么，同时强调本案优势内容。另外客户对地段概念不强，那么须要在这一方面重点说明，地段对生活的影响。l 二、小定后：快速推入交易阶段当销售达成小定保留后，通常一般的置业顾问就起先放松了，认为煮熟的鸭子跑不了，其实恰恰相反。小定客户的追踪尤为关键，一不留神可能前功尽弃。有道是好马不吃回头草，小这一后再退定的客户要想再成交就特别困难了，换句话说，小定后不重视还不如不要小定，以免奢侈客源，所以小定后要不断跟踪，直到大家签约为止。那么如何追踪小定客户呢？运用什么主法才能达到最佳效果呢？技巧1、摸清客户小定的缘由客户为什么要小定，这一点特别重要，可能是以下一些缘由。面对不同的缘由置顾问就必需实行不同的方
6、法，进一步增加客户的购买欲望解除迟疑，下定决心达成定金补足。（1）价格还未谈好这是最常有的小定缘由 ，期望价格下降，直至满足。顾客不愿下大定。因为大定一般不能退，所以在此之前客户会反复要价，大定之后就不能再要价了。对策方法：一般用两通以上电话解决问题。首先第一个电话内容告知顾客自己正想方设法帮忙，不过要找一个好一点的机和经理好好谈一谈。目的：给对方一点希望，同时让客户了解，你很尽心很重视，或者，立刻技术监督局告知对方的确定下定特别正确，因为他走后就即刻有人来定这很套房。再打一个铺垫电话。目的：争取过了，特别困难，除非有特殊状况才会降价，以此抬高对方心理价位。内容：A、通过向经理争取，得知最近还
7、要涨价，顾客定的这一类房子，涨价跨度最大，将对这一类房封盘，涨完价再卖，这房子实在是太好了，卖价过低，房源有限。B、向经理争取过，经理明确表示不行能，经过反复讲情和顾客的特殊状况，确定再试一试向总经理申请。C、告知顾客一个坏消息，已经一房两定了，征求对方是否可以换房。D、告知顾客除非变更付款方式，方可能争取实惠。E、为了顾客，特意等到晚上与经理两个人单独谈了状况，经理告知说本项目只有一个实惠一个客户介绍了三个挚友买四套，首付50%才得到了比标准便宜一折的机会，实在很犯难。F、告知顾客本项目这里只有一层和顶层特殊房源可以实惠。在铺垫时肯定要再强调一下项目的行种优势和成本高，以及销售旺等状况。最终
8、一个电话目的：让顾客带好补足定金来分行谈判，来后一谈可能有一些机会，情愿帮客户尽力争取。（2）家人还未商议客户确定先实行保留小定一下，回家与家人协商再作确定对策方法：首先打电话告知顾客当他定房后，有一给与他购房状况相同的客户想买这套房，缘由是因为，后来无奈定了一套相像但稍差的一套。目的：借他人之口道出此套房特别适合他，另外让顾客明确，他的选择是正确的。然后打电话邀请顾客全部购房相关确定者前来看房，并要求对方带好定金。（3）合同摸索对策方法首先打电话说明销售合同有关事项，强调公司的标准化。然后问对方合同是否还有什么问题，假如没有问题，那么就带足定金来现场大定并同时签约。（4）房子还未满足首先打电
9、话告知顾客，经理对这套房盯得很紧，的确它比较完备，需求量较大，而房少。然后，告知顾客买房子什么最热处理，发挥本楼盘和这套房的优势，并强调十全十美房子是没有的。同时强调小区整体优势重要性。最终，要求顾客带好定金到现场来。如是要这时客户对此套房仍不满足，重申带定金来现场，可能有机会争取一些保留房。（5）还在别处比较对策方法：打电话亲切慰问客户，并了解对方心理，通过谈天的方式明确客户心目中的意向楼盘，及其重视地位凹凸。再以一个专家的口吻，纵向分析各处利弊。另外告知对方，房子不等人，要刚好把握。然后让对方带足定金来看一看，假如满足就定了，不然则退小定再卖给别人，因为已经有客户欲购买这套房。l 技巧2、
10、小定的电话追踪留意事项（1） 客户小定后，肯定要先打一个促销电话告知对方真的有眼光而且幸运，在他之后，有其他客户对这套房有爱好，但无奈被下定了。（2）小定后追踪客户，如有心不来，告知对方小定过期的一律被经理找开当天就卖掉了。（3）小定后追踪，造成不要太迁就客户，要给对方制造紧迫感。（4）主要目的，要使客户情愿带足定金来补定或签约。l 三、小定退定后客户追踪作为一个优秀的置业顾问，客户恒久是财宝，任何时候都不应放弃，即使客户既定了定金，或表示暂不考虑，便作为客户的挚友、参谋，仍旧要坚持不断地与他联系，不间断地了解对方购房状况，关切他的生活。委婉地告知对方自己所销售楼盘的目前状况，包括特殊状况和发生的变更。追踪这一类客户要有耐性，不行急于一时，电话与电话之间间隔时间要长一些，不行每天追打。
