《物管部保安工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物管部保安工作手册（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、佛山市*医院后勤管理服务有限公司 ZL-WGBA-001*，为您服务保安工作手册编制部门：物管部编制日期：2016年12月（初稿）佛山市卓林康健医院后勤管理服务有限公司佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室0757-822595000757-822595012017年7月7日佛山市卓林康健医院后勤管理服务有限公司佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室0757-822595000757-822595012017年7月7日公司名称：佛山市*医院后勤管理服务有限公司公司地址：广东省佛山市禅城区岭南大道北*号南区一座*室公司电话：0757-8225*目 录欢迎词11.0员工行为规范
2、22.0岗位职责53.0管理制度94.0突发事件应急处理措施 135.0消防管理 216.0常用器材的使用及管理 317.0队列训练 338.0体能训练 419.0交通指挥 4310.0搏斗技巧 4511.0拳术练习 50结语参考文献编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页欢迎词致新员工亲爱的新同事：真诚欢迎您加入*公司物管部这个大家庭，希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，愿同您一起，携手共创美好生活！我们特意为您提供一本保安工作手册，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。保安工作手册包括下列主要内容：员工行为规范、岗位职责、管理制度、突发事件应急处理措施、消
3、防管理、常用器材的使用及管理、队列训练、体能训练、交通指挥、搏斗技巧、拳术练习等内容。希望对您的工作有所帮助。 物管部 2016年12月1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。1.1.2 领带：领带干净，位置无歪斜。1.1.3 外套：着大衣，干净整洁无皱。1.1.4 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。1.1.5 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.6 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.7 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤换衣。1.2 个人行为1.2.1 在与客户/顾客交谈时要有礼节
4、，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户/顾客应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户/顾客发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2 遇客户/顾客或公司同事应点头致意，打招呼时可说“早，您好”等，与人打招呼时要面带微笑。1.2.3 遇见客户单位、公司领导或贵宾及其它车辆经过时应行举手礼（熟记客户单位、公司领导车牌号牌）。1.2.4 车辆进入车场时，应先做停车手势，也可行举手礼；必要时可以有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问有什么可以帮到您？”；“请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”1.2.5 遇到有乱停乱放电动/三轮车/自行车的客户/顾客，应立即
5、上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。”1.2.6 遇到有困难的客户/顾客应主动上前给予帮助。1.2.7 站立时不要袖手，背手，及将手插入衣袋；不得斜跨、倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8 需要进入客户办公室时，应先敲门经允许后进入；进门后，应先向客户问好，并说明来意。离开时，应表示歉意说：“打搅您工作了！”或“给您添麻烦了！”1.2.9 保安员在为客户/顾客或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。1.2.10 保安员参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能
6、按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.11 保安员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。1.2.12 保安员不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。1.2.13 保安员有事需进入领导办公室时，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，不得在办公室无故
7、逗留。1.2.14 上班期间不得频繁使用手机接打私人电话；不得玩手机，禁止上班期间看电影、 观 看视频、新闻，禁止浏览非工作网站或使用微信、微博、QQ等聊天软件做与工作 无关的事情。 1.2.15 未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。1.2.16 按门上标识进行推、拉门进出。1.2.17 优质服务要求：(1) 笑脸相迎。(2) 礼貌的问候。(3) 干净利索的工作作风。(4) 整洁端庄的仪容仪表。(5) 谦虚礼貌的用语。1.2.18 可以面对客户/顾客以及来访者的表情：(1) 微笑的表情。(2) 认真的表情。(3) 诚恳的表情。1.2.19 绝对不能有的表情：(1) 呆板的表情
8、。(2) 发怒的表情。1.3 在工作中绝对不允许的行为1.3.1 不整洁的仪容仪表。1.3.2 对客户/顾客以及来访者不理不睬。1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不使用文明用语。1.3.4 粗暴使用工作用品。1.3.5 “不太清楚”“不知道”的待客用语。1.3.6 出差错时，推卸责任。1.3.7 冒失的工作行为。1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。1.3.9 在公共场所勾肩搭背。1.3.10 以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。1.4 礼貌问答用语1.4.1 如遇对方态度粗暴： “先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全”， “对不起，谢谢合作！”。1
9、.4.2 对需要帮助的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？ “别客气，这是我应当做的”。“不用谢！”。1.4.3 劝阻不当行为： “先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放在*，好吗？谢谢！”。“请您不要*，好吗？谢谢！”。1.4.4 听取意见和批评：“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”。“我们立即采取措施予以纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.5 五要五不准1.5.1 “五要”：要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。1.5.2 “五
10、不准”：(1) 不准打人骂人。(2) 不准包庇坏人。(3) 不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4) 不准贪污受贿，私自接受馈赠。(5) 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6 寝室标准1.6.1 地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2 保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥干净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（根据实际情况）。1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.
11、6.6 公共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便随时接受检查。2.0 岗位职责2.1 物管部保安主管（队长）职责2.1.1 在物管部经理领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向物业经理负责。2.1.2 根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准等管理制度的制订、修改和完善工作，经公司物管部批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3 负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件发生时能有效的进行处理。2.1.4 负责本部门周工作计划的编制和周工作例会的组织，
12、负责部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.5 负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现问题及时处理。2.1.6 负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现安全隐患及时处理。2.1.7 负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定期巡视、检查，了解相关管理制度是否落实，防范措施是否得当，发现违规现象应及时处理。2.1.8 积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。2.1.9 负责受理客户/顾客关于保安方面的投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和记录。2.1.10 负责本部门设备设施、工具、物资的
