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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。在农村民事纠纷调解上的应用工作技巧 农村民事调解是符合农村特色化解各类矛盾的主要手段，具有方便、快捷、灵活之效能,对于维护邻里和睦、社会稳定具有相当重要的正面作用。如何把民事调解工作做到当事人的心坎上,就应掌握民事调解中的技巧,将一定的调解技巧妥善的应用于调解前、调解中、调解后中去,使之起到推波助澜、鼓风杨波的特殊作用。笔者就农村民事调解技巧提出肤浅的建议. 一、把握局势，找准矛盾焦点 “知己知彼,百战不殆”要想调解成功，在调解之前必先把握局势,收集有关信息,了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过,还要了解当事人的个性,找准当事人的认识误区和问题症结,这个
2、过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作,反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解,使调解工作陷入被动，甚至恶化。 二、控制场面，选准切入点 很多矛盾纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进去劝说。甚至丧失理性，极易做出违法的行为,在遇到这种情况后，调解人员,首先应当稳定当事人的情绪,促使其回归理性。平息情绪的方法有： 1、察言观色，进退结合。面对当事人的冲动性的言语和行为，调解人员应保持冷静的态度,用平静低沉而有力的语言与当事人交谈。在一方当事情绪激动的情况下,要设法使另一方当事人保持克制，而不是互相激怒。 2、做一名优秀的倾听者。倾听当事人的心声，让其倾吐心中的压抑、不满和
3、愤怒。也可以在调解人员主持下，让被侵权一方当事人向对方当事人倾诉和发泄,使其不满情绪得以释放。如能引起侵权方当事人的内疚和后悔心里。从而当场向对方道歉，那么调解的成功机率就大大提高。 3、分而处之,各个击破。由于发生矛盾冲突而处于不理智状态的当事人，极易脱离主题而相互攻击、谩骂,容易导致矛盾加深,战火升级，当务之急应把把双方当事隔开，互相避开对方恶言恶语的刺激和攻击,待双方恢复理智后，再进一步做调解工作。 三、换位思考,选准沟通点 调解人员应使当事人双方换位思考，促进双方彼此了解，帮助当事人理清思路和纠纷发生的来龙去脉,明了自身的言行举止有哪些不当的地方,对对方的侵权行为,应怎样助法律，利用法
4、律武器维护自己的合法权益,而不能采取侵权行为，只有条分缕析,细致入微的讲解常常带来良好效果，才能避免一些无意义的争执。面对“剪不断,理不乱”的繁难的民事纠纷，善于化繁为简，化难为易，用通俗易懂的语言为当事人分析。真正实现沟通无距离、沟通无障碍。 四、客观公正,选准平衡点 不偏不倚，公平行事，自始致终以法律为依据,以事实为准绳进行调解，是调解人员应牢记的调解原则。现实生活中，民事调解极易受到来自各方面的压力和干扰。人际关系的影响、亲戚朋友的面子、个别领导的招呼，除这些因素外还不免有当事人的社会地位、经济状况、个人修养、容貌服饰等因素,而产生对当事人的好恶情感,不仅影响调解工作的进行，还能考验调解员是否出于公心。调解人员应当坚持调解的客观公正性、立场居中、不偏不倚。 第 1 页 共 1 页
