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1、2023年酒店客房岗位要求6篇 书目 第1篇酒店客房副主管或领班岗位职责任职要求工作流程考核标准 第2篇（酒店集团）酒店客房部经理岗位职责描述岗位要求 第3篇酒店客房主管岗位职责任职要求 第4篇酒店客房保洁岗位职责任职要求 第5篇酒店客房部经理岗位职责任职要求 第6篇酒店客房经理岗位职责任职要求 酒店客房部经理岗位职责任职要求 酒店客房部经理岗位职责 职责描述: 1、向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务。 3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患
2、病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。 5、收集来宾的各项看法与要求，以便刚好发觉问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与协作，并留意加强与酒店业同行之间的联系与沟通 。 7、负责督促、检查客房部管理区域内的平安防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解，主动协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的平安。 8、监督、检查、限制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的运用状况。 9、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修
3、理保养工作，主动参加客房的改建、扩建工作。 10、关切部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素养。 任职要求: 1.大专或大专以上学历，有肯定语言、文字表达实力。 2.性格开朗，有较强的责任心。 3.在客房工作六个月以上或有相关工作阅历，半年之内没有重大责任。 4.具有沟通、协调、管理及组织实力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。 5.熟识驾驭客房做房流程及客房日常工作。 酒店客房保洁岗位职责任职要求 酒店客房保洁岗位职责 工作内容 1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定 的标准; 2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保 养工作;
4、3、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，支配日 常工作，发觉日常 工作中发生的问题要刚好汇报与处理; 4、驾驭客房状态，刚好将改变状况，做好客人遗留物 品记录及招领工作; 职位要求 1、男女不限，年龄23-45岁。 2、熟识客房各岗位流程，有较强的沟通实力，有很强 的服务意识和学习实力。 3、有酒店客房相关管理工作阅历优先。 酒店客房副主管或领班岗位职责任职要求工作流程考核标准 客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准 一、客房副主管或领班任职要求 (一)客房副主管任职要求: 大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年,曾任职二年以上客房领班(管家),熟识房务各项工作制度、操
5、作规程、领导实力及 pa常识,具有培训阅历;流利国粤语、英文口语。 (二)客房领班任职要求: 中学或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年,曾任职一年以上客房领班(管家),熟识房务各项工作制度、操作规程、领导实力及 pa常识,具有培训阅历;流利国语、粤语、英语口语。 二、客房部副主管或领班岗位职责 (一)客房部副主管岗位职责 1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺当进行。 2、每周主持房务例会,对部属员工进行培训。 3、干脆参加每天管家员的工作。 4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。 5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统,确保平安。 6、制订房务的规章
6、制度,工作规程。 7、制订本部工作安排,物资安排。 8、负责本班组平安、消防工作。 (二)客房领班岗位职责 1、每日上班前 10分钟,到客务部办公室领取客房钥匙,然后分发给本班客房服务员,每人清理14-20间客房。 2、检查全部空房,留下并登记当班须要整理和清扫的客房房号码,以便刚好整理、出租,然后安排和确定每位服务员负责整理和清扫的客房房号。 3、班前检查。 (1)检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标 准。 (2)检查客房服务员是否已经备齐应当更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品,未备齐的要求责任人立刻补充。 (3)检查每位服务员卫
7、生车是否好用,发觉故障要刚好报修或更换,以免影响工作效率。 4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经根据酒店标准整理清扫,发觉未达标的客房,要求当班的服务员马上返工;下班前,检查客房服务员的休息室、工作室、清洁用具存放间,库房等是否按规定整理后锁好,最终填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理(假如客房部不设置主管或副主管岗位),并归还早上领取的全部客房钥匙。 5、检查公共区的每一场所是否卫生、整齐、美观;检查公共区的已修设备和装饰项目是否完善,是否达标,否则与工程修理部协商解决存在的问题。 6、严格管理客用品、酒水等消耗品。 领班必需要求服务员细致填写物品记录单、仔细交接、记录运用数量,如
8、发觉错填、误填等状况,要求刚好订正;如发觉本班服务员运用、偷拿客用品,将提出口头警告直至建议辞退。 7、领班要娴熟驾驭清洁卫生用品的运用学问和技能。 酒店客房经理岗位职责任职要求 酒店客房经理岗位职责 职责描述: 1、向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务。 3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。 5、收集来宾的各项看法与要求，以便刚好发觉问题，不断
9、改进工作，提高服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与协作，并留意加强与酒店业同行之间的联系与沟通 。 7、负责督促、检查客房部管理区域内的平安防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解，主动协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的平安。 8、监督、检查、限制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的运用状况。 9、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作，主动参加客房的改建、扩建工作。 10、关切部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素养。 任职要求: 1.大专或大专以上
10、学历，有肯定语言、文字表达实力。 2.性格开朗，有较强的责任心。 3.在客房工作六个月以上或有相关工作阅历，半年之内没有重大责任。 4.具有沟通、协调、管理及组织实力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。 5.熟识驾驭客房做房流程及客房日常工作。 酒店客房主管岗位职责任职要求 酒店客房主管岗位职责 职责描述: 1. 监督、指导客房服务员的工作，并确保任务按酒店标准完成; 2. 负责酒店客房的布草管理及卫生达标; 5. 做好客人遗留物品的保管和登记; 6. 妥当处理客人投诉，有关信息刚好向上级反映; 7. 每天巡察各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准; 8. 负
11、责和落实设施设备保养安排的制定; 9. 帮助酒店日常平安保卫和消防工作; 10. 负责上级支配的其他相关工作。 任职要求: 1.中学以上学历，有同岗位工作阅历3-5年，一般话良好，有酒店筹备、开荒阅历的优先考虑; 2.驾驭熟识客房管理、服务流程和质量标准; 3.工作看法端正，仔细负责，待客热忱，有较强的执行力、组织管理实力、沟通协调实力和应变实力。 （酒店集团）酒店客房部经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、负责督促指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得*的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的*状态。 2
12、、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与安排的状况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。 3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。 4、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，留意收集来宾的各项看法与要求，以便刚好发觉问题，不断改进工作，提高服务水准。 5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与协作，并留意加强与酒店业同行之间的联系与沟通。 6、负责督促、检查客房部
13、管理区域内的平安防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解，主动协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的平安。 7、监督、检查、限制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的运用状况，来宾遗留物品的处理状况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责根据完成本部门的年度预算。 8、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作，主动参加客房的改建、扩建工作。 职位要求： 1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理阅历； 2、熟识客房部的各项工作以及工作流程，并能仔细的贯彻执行； 3、能与酒店各部门亲密协作，完成来宾的服务需求； 4、具有灵敏的思维，能应对突发事务； 5、具有较好的亲和力； 6、具有较强的分析实力和良好的语言表达与沟通实力。
