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1、XX年度“十大指标”、“三好一满意”工作汇报 开展“三好一满意”活动工作汇报 根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,从202年4月起，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，现将开展情况汇报如下： 一、强化领导,广泛宣传。 1、领导高度重视，建立组织机构。今年4月，根据省卫生厅和市卫生局关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的安排部署,我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，有专职人员负责“三好一满意”活动的信息报送工作。为了提高医院广大医务人员对此次活动的认识,增强参与“三好一满意”活动的自觉性，我院多次召开领导
2、班子会议,建立健全了“三好一满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。 2、广泛动员广大职工，营造浓厚活动氛围。6月16日,我院在大会议室召开了“三好一满意”活动动员大会,全院职工有200余人参加了本次大会。以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、自查自纠，规范服务。 我院自五月份起按照县卫生局开展“三好一满意”的活动安排，结合医疗质量万里行、护
3、理示范工程、公立医院改革、平安医院创建等系列活动,结合我院实际,逐条对照“三好一满意”内容进行自查自纠。院领导班子，带领各职能部门的中层领导,下到临床科室,进行督导检查。着重检查了服务态度、医疗质量、医德医风三个方面。1 即医护人员的服务态度是否令患者满意；医疗质量安全制度是否得到落实;医疗服务中是否存在不正之风,同时还随机向部分病人调查满意度,让病人参与医院管理。对检查出来的缺陷和不足加以整改,逐步完善制度,规范服务。 三、整改提高,注重实效。 1、提高医疗服务质量,保证医疗安全。 进一步深化落实各项规章制度,每周进行行政、业务查房1次,规范职工执业行为。我院月1日起推行全年无假日门诊，实行
4、弹性排班,充实门诊力量,延长门诊时间。成立病人预约挂号窗口，开通预约电话,为病人提供预约服务。优化医院门急诊环境和流程。挂号、收费、取药等等候时间不超过10分钟，提供方便快捷的检查结果查询服务。 加强人才培养和临床教学工作，共选派人到上级医院进修学习,20余人次参加各类学术活动；接收进修学习、实习人员2人。 2、推进优质护理服务示范工程。 制定并落实分级护理质量标准，组织纪念“12”国际护士节技术操作竞赛,提高护理人员专科水平和护士长管理能力。 在原有两个优质护理示范病房的基础上,又增加5个示范病房，示范病房总数占全院实际病房总数的7%。临床护士“包干”到病房,护士分组实行8小时在班,24小时
5、负责，从细节做起,为患者提供连续、全程的护理服务。 3、预防保健、院内感染管理工作扎实推进。 认真组织开展传染病应急培训、网报及禁烟工作督导;完善各项预防感染管理制度，提高职工抗感染意识和能力;增加防感染设施。 4、认真开展了抗菌药物临床应用专项整治工作，召开动员大会，层层签订抗菌药物临床应用责任状,以此提高医院抗菌药物临床应用 能力和管理水平。 、城镇职工医疗保险和“新农合”工作取得显著成绩。 医院采取多种措施降低农合次均费用，二季度平均是0元，三季度200余元。增加人力物力，成立城乡救助一站式服务工作站，让低保患者了解政策,方便就医。 6、做好后勤工作，为临床提供保障服务。 成立后勤保障服
6、务中心,负责各科室药品、大补液的请领及患者陪检、送检工作,从而保障了临床科室的物品供应,减轻了临床科室医务人员的负担,真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。 7、加强平安医院建设,做好应急管理 认真组织职工学习消防安全知识，制定四防安全应急预案,定期排查安全隐患，进行消防安全演练，注重加强职工的消防教育，提高职工安全意识和四个能力建设。 8、加强医德医风建设,纠正行业不正之风。 组织开展了向杨善洲同志学习活动,学习他们的先进事迹,教育引导全院广大党员、干部以杨善洲同志为榜样，履职尽责创先进、立足岗位争优秀、示范引领作表率,努力争科学发展之先、创和谐社会之优，把全院创先争优活动、“三好一满意”
7、活动进一步推向深入。“三好一满意”活动的开展,是医院改革发展繁重艰巨的任务和人民群众对我院的新期待,我院一定会在上级行政部门的正确领导下，以高度的责任感和使命感，以公立医院改革、医疗质量万里行为契机，坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,创新医院管理机制,积极推动医院发展建设。扎实开展“三好一满意”活动。努力把医院建设成为“服务好、质量好、医德好,群众满意”的文明医院,为提高人民群众健康水平作出新的更大贡献。内容总结（1）X年度“十大指标”、“三好一满意”工作汇报 开展“三好一满意”活动工作汇报 根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,从202X年4月起,在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动,现将开展情况汇报如下： 一、强化领导，广泛宣传
