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1、关于年终工作总结范文集合七篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以明确下一步的工作方向，少走弯路,少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是收集整理的年终工作总结篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年,在即将过去的22X年里，我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作，现对202年的工作做一个总结。一、前台接待方面。 0X年月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室，
2、为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达10人次左右。二、会议接待方面。 、外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务,在这个过程中，我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共
3、安排内部会议50次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入e系统，并做好登记工作,一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 0X年7月，因部门人员变动，我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等
4、工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件0份左右,做到及时上传下达,不延时，不误事。报送信息20篇,采编联通之窗期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通，并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20X年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足 在
5、工作中主动性不足,与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、202X年工作计划1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 、加强食堂管理工作，进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 0X年年即将过去,充满挑战和机遇的X年即将来临，在新的一年里
6、,我将总结经验，克服不足，加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 年终工作总结 篇 、语言交流技巧方面： （）与用户对话时,应仔细推敲，讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。 ()在用户电卡出现问题需要
7、修卡时,应先向用户致歉，介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行2小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论,可以说银行交易卡。 (3）接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发
8、生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 、业务及问题处理方面: (1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题: 可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该
9、小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。(2）关于卡表退费问题： 可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。 ()关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与
10、各公司卡表校验部门联系约时。 (4)当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。(5)关于询问计划检修停电范围的问题： 可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我
11、们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 (6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时: 可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。 (7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，
12、请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。（8)关于投诉问题: 如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我 年终工作总结 篇3 伴随着微风习习，我坐在电脑前撰写我的工作总结。这个夏天,凉爽，一点不炎热。我的学生们也因为并不炎热的夏天,学习得很开心。考试终于结束了，我们都很欣喜。 本学期,我继续担任五年级的英语工作。因为这届班主任是我最信任和喜欢的一届班主任,能和他们继续合作,我无比的开心。其次,就是感谢这届班主任平时有力的配合。呵呵！ 本学期最让我难忘的应
13、该就是学生的英语风采大赛,我作为指导老师一直穿梭于这个班级,给予各个班级英语语音上以及表演上的指导,虽然累点,但是还是很有成效的，五年十班，我和陈翠霞老师一起指导的小品不差钱,获得了极大的好评,孩子们演的简直太出神入化了,连我一个看了不下三十遍的老师最后都被质朴俏皮的丫蛋儿,憨厚可爱的赵本山以及最出彩的是女性化的小沈阳所吸引了,让我看到孩子们的潜力,他们既可以说很好的英语，也可以应用于表演当中。 学期末是一学期的重头戏,也是全体老师最疲惫的时候,我也是如此。每天早晨早早的就来了,准备一天的复习内容。我采取的是理论与实践相结合的复习方法,就是先进行理论的语法知识,句型知识的辅导，然后再进行练习,
14、考试，反馈,再讲解。对于英语这门在实际生活中运用的很少的学科,能有效的利用时间来温故知新是很重要的。复习主要以区里的卷为主,老师给出的一些题为辅助,同时基于我校学生听力能力一般的情况,我还重点练习了听力。现在小学使用的是“快乐英语”的课本，这个课本的特点是涵盖面广，涉及知识点多。正因为此，给复习带来了很大的.困难。很多知识如果不深入挖掘只一笔带过的话，很容易讲不透。所以我们就更需要更多的时间,为了能让孩子们有很好的听课和学校效果,在最后两周的复习中,难免借用了一些科任老师和个别几节班主任的课,虽然学校一直不提倡这种做法,但是初衷是好的,都是为了让孩子们取得一个好的期末成绩,并且打好英语基础。
15、在这里,我还想说一个发生在我和我学生之间的小故事。 她是五年十班一个很漂亮的小女孩，我认识她是因为她出色的英语口语，所以我任命她为英语课代表，可她却总是远远的望着我,有时甚至是一直低着头的。粗心的我并没多想,直到有一天她妈妈告诉我她非常的喜欢我，时常回家说起我，还偷偷的买了要送给我的小礼物，这时我才知道，她远远的望着我,不敢走近我，不是因为不喜欢而是因为很喜欢。有时还会高兴的和她妈妈说，昨天我梦见我们张老师了!在她妈妈的建议下，我开始主动和她交流,课下找她聊天，她突然变得大胆了,她已经敢直视我的眼睛了，我真的很高兴。考完试,她在QQ上给我留言，说想邀请我和她一起去葫芦山庄，我婉言拒绝了,但是她
16、的热情却打动了我。在这之前,我从未觉得我的一言一行会给孩子们造成那么深远的影响，我一直在影响着我身边的孩子们。 百年教育，教师为本。我深知教师能够带给孩子们的是什么?不单单是知识,不单单是德育,这涵盖了太多,也许只是你的一句简单鼓励的话,让孩子们重拾信心。也许只是你的一句严厉的批评,让孩子们从此放弃了你所教的学科。所以，我们真的很重要,我们有的时候就在一念间决定了一个人今后的命运,说得有点夸张，但是却真是如此。我愿意时刻记得这点，育人的同时告诉他们如何做人。因为这才是最重要的。 年终工作总结 篇4 202X年即将结束,新的一年就要开始。回顾一年来的工作感慨万千,既有客观条件限制的无奈,亦有主观努力成功的欣慰
