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1、培训管理工作手册目录第一章 培训组织设计与工作事项5第一节 培训组织设计与目标分解5一、培训部门组织设计5三、培训组织目标分解6第二节 培训管理各岗位工作事项8一、培训总监岗位工作明细8二、培训经理岗位工作明细9三、培训主管岗位工作明细10四、外包主管岗位工作明细11第二章 培训需求分析细化执行与模板12第二节 培训需求分析执行工具与模板12一、培训需求调研问卷模板12二、培训需求访谈记录表模板14三、培训需求观察记录表模板16四、培训需求确认记录表模板17第三节 培训需求分析执行文案与模板18二、新员工培训需求分析报告18第三章 培训体系建设细化执行与模板20第二节 培训体系建设执行工具与模
2、板20三、新员工培训体系建设表单20四、营销人员培训体系建设图表22五、研发人员培训体系建设图表24六、生产人员培训体系建设表单25第三节 培训体系建设执行文案与模板27二、新任经理培训体系建设报告27第四章 培训预算编制细化执行与模板31第二节 培训预算编制执行工具与模板31一、年度培训预算总表31二、培训费使用安排表32三、培训费使用请批表32四、培训费用分析表单33第三节 培训预算编制执行办法与模板35一、培训费用预算编制办法35二、年度培训费用控制办法38第五章 培训计划制订细化执行与模板40第二节 培训计划制订执行工具与模板40一、年度培训计划总表40二、季度培训计划总表40三、月度
3、培训计划总表41第三节 培训计划制订执行文案与模板42一、培训企划书42二、培训计划书45第六章 培训课程开发细化执行与模板48第二节 培训课程开发执行工具与模板48一、课程内容模块设计表单48二、培训课程体系设计图表49第三节 培训课程开发执行文案与模板50一、培训课程体系设计报告50第七章 内部讲师管理细化执行与模板54第一节 内部讲师管理流程与工作执行54一、部门讲师推荐流程与工作细化54（一）部门讲师推荐流程55第二节 内部讲师管理执行工具与模板58一、内部讲师选聘推荐表58二、内部讲师评估鉴定表59三、内部讲师晋级评估表60四、内部讲师评级登记表61第三节 内部讲师管理执行办法与模板
4、62一、内部讲师选聘办法62二、内部讲师管理办法67三、内部讲师培训办法71四、内部讲师晋级办法73第八章 培训合作选择细化执行与模板76第一节 培训合作选择流程与工作执行76五、培训合同签订流程与工作细化76第二节 培训合作选择执行工具与模板79一、培训机构评估表79二、培训机构评比表79三、培训讲师评估表80第三节 培训合作选择执行文案与模板81一、培训机构合同范本81二、培训讲师合同范本83三、培训机构选择报告85第九章 培训运营实施细化执行与模板87第二节 培训运营实施执行工具与模板87一、授课场地评定表87二、现场评估分析表88三、讲师授课意见表89四、学员反馈意见表90第三节 培训
5、运营实施执行办法与模板91一、培训场地选择实施办法91二、培训现场督导管理办法93第十章 E-learning运营细化执行与模板96第二节 E-learning运营执行工具与模板96一、E-learning课程外购表96三、E-learning课程学员意见表97第三节 E-learning运营执行办法与模板98二、E-learning课程外购管理办法98第十一章 培训效果评估细化执行与模板101第二节 培训效果评估执行工具与模板101一、培训部门工作评估表101二、受训学员改进自评表102第三节 培训效果评估执行文案与模板103一、学员改进调研报告103二、培训效果评估报告106第十二章 商学
6、院运营细化执行与模板111第四节 商学院运营执行文案与模板111二、商学院年度商业运营实施计划111附：弗布克已出版图书书目113第一章 培训组织设计与工作事项第一节 培训组织设计与目标分解一、培训部门组织设计（一）小型企业培训部门组织结构小型企业员工数量不多，一般不需要设置专门的培训部门，培训工作通常是人力资源部门的培训主管或培训专员来负责，其与培训相关的组织结构如图1-1所示。培训专员专员级 人主管级 人课程开发专员课程制作专员薪酬主管经理级 人招聘主管人力资源部经理培训主管绩效主管图1-1 小型企业与培训相关的组织结构范例三、培训组织目标分解（一）培训部门工作目标分解目标细化备注总体目标
7、1培训管理制度（1）制定企业培训管理各项制度，各项制度制定科学、完善（2）执行各项培训管理制度，使各项制度得到全面执行2培训体系（1）建立健全培训体系，使培训工作具备系统性和有效性（2）上级领导对培训体系满意度评价达到 分以上3培训需求分析（1）及时了解和掌握企业员工培训需求（2）根据企业发展目标和员工培训需求，制订合理的培训计划和实施方案4培训实施（1）组织实施各项培训活动，培训计划完成率达到100%（2）培训实施前，培训相关工作准备充分，各部门配合协调（3）培训过程中，因支持不力而遭到相关部门投诉的次数为0（4）参加培训的学员对培训组织满意度评价达到 分以上5培训效果评估（1）领导对培训效
8、果满意度评价达到 分以上（2）参加培训的学员对培训效果满意度评价达到 分以上6讲师队伍建设（1）企业内部讲师队伍人数达到 人以上（2）内部讲师每年参加的培训课程（TTT）不得少于 门7员工培训档案（1）建立并完善员工培训档案，培训档案完整、清晰（2）员工档案的完备率与更新及时率达到100%8外部机构联系（1）负责与外部培训机构建立良好的合作关系，培训机构提供的培训项目符合企业和员工的要求（2）外部培训机构合作满意度评价达到 分以上（二）培训商学院工作目标分解目标细化备注总体目标1培训管理体系（1）建立完善的培训管理体系（2）制定规范的培训管理流程，各流程的重点工作及注意事项要清晰、明确2知识管
9、理系统（1）企业内部知识与制度有序化、规范化和模板化（2）将隐性知识显性化，减少员工离职带来的巨大损失3培训课程体系（1）建立有效的培训课程体系（2）商学院应每年持续更新课件，不断扩充课程体系（3）自行开发的课程占所有课程的 %以上4培训讲师队伍（1）建立健全商学院的培训讲师队伍，队伍人数不得少于 人（2）培训讲师包括内部讲师和外部讲师两部分，内部讲师的比例不能低于全部讲师的 %（3）将企业领导者、技能型讲师、专业管理人员等培养成优秀的内部讲师，每年培训人数不得少于 人5学员管理体系（1）建立学员管理体系，确定考试、评价与管理学员的方式和方法（2）对学员的考核评价建立一套长期的跟踪体系第二节
10、培训管理各岗位工作事项一、培训总监岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1培训规划与培训体系组织制定企业人力资源中、长期培训规划培训规划书组织建立并完善企业培训体系培训体系2培训管理制度组织制定并完善企业各项培训管理制度（包括培训需求分析、培训实施、培训效果评估等），并监督执行培训管理各项制度3培训费用预算组织编制企业年度培训费用预算，并严格按照预算执行各项培训培训费用控制在预算范围之内4培训课程体系规划组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作培训课程体系5内部讲师队伍建设负责组建企业内部的培训讲师队伍内部讲师队伍人数达到 人以上6对外合作对外部培训机构和培训讲师进行选拔和
11、管理外部培训机构和培训讲师的档案与外部培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系外部培训机构合作满意度评价达到 分以上7塑造培训文化组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境员工培训积极性高二、培训经理岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1年度培训计划负责编制企业年度培训计划并组织实施培训计划书根据企业发展战略的变化及时调整培训计划2培训制度与培训预算协助制定与完成企业培训管理制度，并监督实施各项制度执行到位协助编制企业年度培训费用预算，并于培训开展过程中严格控制培训费用控制在预算内3培训需求分析组织开展企业年度培训需求调研培训需求分析报告负责对培训需求调研结果进行分析4培
12、训实施组织实施培训项目，包括选择培训场所、联系培训讲师、发布培训通知等具体工作培训实施方案负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估培训效果评估报告5培训工作总结负责对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告病报培训总监审核培训工作报告6内部讲师挖掘挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训讲师队伍的建设提供合适的候选人每年至少挖掘 位内部讲师候选人组织应建立并不断更新内部讲师档案内部讲师档案7内部培训课程体系组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平内部培训课程体系8外部培训管理组织进行培训机构和培训讲师的调研工作调研报告审定外部培训人员，制定付费标准，按权限
13、上报相关领导审批后执行外部培训需经过严格的审核审批程序9员工培训档案组织建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯员工培训档案三、培训主管岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1培训需求分析组织人员调查了解企业各部门和员工的培训需求培训需求分析报告汇总培训需求并提出相关建议，报领导审批2培训计划制订与实施根据企业发展需要，参与制订培训计划与培训预算1培训标准2培训计划完成率达100%根据企业年度培训预算，制定培训标准根据领导审批的培训计划，具体安排企业各项培训工作，保证培训工作顺利完成3培训效果评估负责督导、检查培训计划的完成情况培训效果评估报告组织相关人员对培训实施情况进行评估4联系外部机构与外部相关培训机构建立良好的合作关系外部单位合作满意度评价达到 分以上评估与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果四、外包主管岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1收集培训外包商信息组织人
