《唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献》由会员分享，可在线阅读，更多相关《唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献 唱响为民服务主旋律为供热事业发展做贡献供热公司二o四年七月二日各位领导、各位同仁:大家好。今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们供热公司的工作情况,请各位领导多提宝贵意见。供热公司成立于1年月,现有干部职工3人，暖通专业工程师1名、助理工程师2名、技术人员6名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职 工9人,逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年提高，现已发展成为固定资产近300万元,所辖供热站个,有10吨锅炉四台、6吨锅炉四台、吨锅炉三台、2吨锅炉五台,供热面积5万平方米，10个公建单位及5000多户居民受益的供
2、热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天,供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事,能否安全稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来，特别是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念,唱响为民服务的主旋律,为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务,得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。供热公司连续三年被评为“创文明服务行业先进集体”、连续两年被区评为“十五立功先进集体”、连续三年被评为“先进单位。”所辖小区、小区供热站连续三年被市评为了最佳锅炉房。
3、 一、以强化管理为根本,确保为民服务取得了实效由于我们所存在着锅炉房比较分散,锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年来,我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基础。 (一）建章立制,科学管理。我们以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法,创造为民服务条件,营造为民服务氛围,最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标，实行岗位责任制,明确了责任和分工,并制作了监督栏,将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙
4、公开，接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测,到各类设备的安全管理;从原始资料的建档保管,到运行中各环节的记录,我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清”,既体现了严格要求、科学管理,又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步制定了服务公约,建立了“接待维修回访监督”等服务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门,维修部门在承诺的时限内，及时解决问题,作到了小修不超过三小时,大修不过夜。确保了维修及时率100、合格率100。
5、同时，建立了用户回访制度,确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群众对我们非常满意。为接受监督,更好地提供服务,我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接受群众监督。三年来,我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度:就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看,了解情况，对存在的问题及时进行解决和处理。202X202X年度采暖期,我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次,发放征求意见表90余份,征求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出的问题，我们都进行了落实和整改,并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之
6、所需。 (二)技术革新、量化考核。我们在工作中,严把三个关键环节,通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在领导的指导和推动下,我们把6吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的.公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米,节约资金近万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度3.1元/平方米,将到2.3元/平方米，节约资金近0万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查,防止了跑、冒、低、漏的发生。 (三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况,结合公民道德实施纲要再学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习窗口服务指南、服务质量规范、政务公开手册等一系列规范化服务标准,努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核,有计划、有步骤地加大了教育培训力度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全 第 1 页 共 1 页
