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1、上品+火灾应急处置预案目的为规范门店安全生产事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作， 最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护客户及员工的生命安全，维护正常的安全生 产秩序。特制定门店突发事件应急预案制度如下，请各门店参照执行：一、突发事件的定义及范围界定本方案所称突发事件是指：在门店正常运营状态下，突然发生的停电事故、高空坠 落、电梯事故、自然灾害、火灾、爆炸、各类恐吓以及由于人员骤然聚集引发的可能致 人伤亡、重大财产损失和重大社会影响，危及公共安全的各类事件。二工作原则1、以人为本，安全第一。切实履行本单位安全监督管理职能，把保障员工的生 命和财产安全作为首要任务，最大限度
2、地减少生产安全事故。2、居安思危，预防为主。做好应对生产安全事故的各项准备工作，把应对生产 安全事故的各项工作落实在日常管理之中，加强基础工作，增强预警分析，做好 预案演练，提高防范意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，防止 和减少生产安全事故的发生。3、统一领导，分级负责。充分发挥本单位应急指挥机构的作用，建立分类管理、 分级负责的应急管理体制，实行领导责任制，实现分级管理、按级负责、逐级 提升”的应急机制。4、反应快捷，协同应对。充分发挥依靠社会应急救援力量的作用，加强与属地 应急救援机构的联系，加强各职责部门的协调，形成统一指挥、反应灵敏、功能 齐全、协调有序、运转高效的生产安
3、全事故应急管理体制。5、依法规范，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理。维护员工 的合法权益，使应对生产（经营）生产事故的工作规范化、制度化、法制化。6、依靠科技，提高素质。采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术及设施， 充分发挥专业队伍和专业人员的作用，提高应对生产安全事故的科技水平和指挥 能力。加强宣传和培训教育工作，提高员工自救、互救和应对各类生产安全事故 的综合素质。三消防安全应急处置预案制度1. 火警组织指挥结构及任务（1 ）总指挥：店长负责指挥火灾现场人员灭火、疏散、抢救等作业。（2）副总指挥：防损主管协助店长指挥、执行各项抢险救灾任务，避免事态发展， 保证各组人员、设
4、备到位。（3）灭火行动组：防损体系员工、义务消防队队员负责各种救灾设施设备物资 的检查和使用，水源的分配，及时对卖场内所有不利于抢险的障碍物进行清理拆除，并对灾 害造成的人员、物资、设备损失进行抢救。（4）疏散引导组：各区域为一个疏散组，其中包含组长一人、3-5名义务安全员。 各区域品类运营主管为疏散组组长负责本区域所有员工和顾客的疏散警戒商品、 设备和物资。 义务安全员由疏散组长指定，由所在区域导购员、商户员工担任。主要有听从组长 指挥，协助完成员工和顾客的疏散、商品警戒等工作。（5）通讯联络组：顾客体验组员工一指定专人负责内外通讯的联络和有关部门的 报案报告（报案报告命令必须由店长下达），
5、并负责伤患人员的抢救和紧急医护任务。（6）搜救组：防损体系、品类运营主管负责对顾客、导购等现场人员的搜救（7）现场保护组：防损领班、一对卖场各重点出入口严格控制，及时增派防损员， 设置警戒线控制，严防趁火打劫。2. 应急预案启动（1）任何人员发现火警应第一时间进行处置，并同时利用对讲机联系或拨打分机并通 知门店店长、店值和门店防损负责人。如果没有通讯设施，应迅速到就近的消防红色手 动报警按钮向消防控制中心报警。（2）确认火情因立即启动处置应急预案，如店长不在现场由当班第一负责人担任总指 挥，通讯组收到指令后立即广播红色代码”，各小组成员迅速到场开展相应工作。（3）根据现场的实际情况，暂定三种火
6、情级别： 一级火情：即火势从时间和空间上难以控制即有烟有火 二级火情：即有明火初起 三级火情：即有烟有火3. 人员疏散总指挥根据现场火情下达疏散指令，由通讯组播放双语疏散广播”（1）各疏散组长指挥各区域内的义务安全员，对分管区域内的安全通道门进行控制疏 散。（2）商场其他员工在听到火警后，应立即放下手中所有工作，立即疏散身边顾客，安 抚顾客情绪，指导他们从正确的安全通道撤离（不要穿越正在落下的防火卷帘门、不要乘坐电梯）。（3）收银台、金库安全撤离前，收银员必须确认已关闭收银机，金库员工需确认已经 关闭保险柜。（4）各疏散组长确保本区域内的所有人员疏散完毕后，需迅速撤离卖场。（5）防损主管负责对
7、外联系，确认所有设备是否联动，消防监控设备及应急设施是否 已启动，工程应迅速确认是否已切断电源。（6）防损员工应迅速走向所在工作区域内的安全出口，阻止人员进入商场，帮助其他 部门人员作好疏散安全工作。（7）保洁员工从各自工作区域内最近的安全通道撤离。（8）义务安全员应保持冷静，配合区域品类运营主管共同做好区域内顾客及员工的疏 散，并且不间断地洞察火情在人员全部安全撤离后，赶至疏散集合点，听从现场调度、指挥。（9）商场进出口防损员应迅速清理出车道，配合卖场内防损员工阻止人员进入商场， 并引导指挥消防车进入场内。（10）防损部员工配合监控中心，在确认商场内所有人员均已全部撤离后，关闭各防火 安全通
8、道。商场安全疏散后，严禁任何人员再次进入商场。4. 各组分工（1）义务消防队：根据火灾性质，火势发展状况，迅速到达火警地点，正确采取灭火方法，利用一切可利用灭火器材对火警给以控制和扑灭。（2）工程保障组 关闭受火灾影响的一切通讯设备。 切断受火灾影响范围内的一切电源。 配合扑救，开启排烟装置。 对楼梯间、电梯间保持正常送风。 人员疏散完毕后降下防火卷帘门，关闭防火门。（3）控制警戒组 在商场各个出入口警戒，禁止无关人员入内。 指定一名防损员赶到停车场外，引导消防车，向消防人员讲明火势情况，协助 搞好火场供水工作。 负责抢险救灾车辆运作区、人员安全疏散区的警戒工作，维持好现场秩序。（4）特别职责
9、 坚守岗位、严禁脱岗 疏导顾客、维持秩序 只出不进、严格职守 确保现场的通讯设备能够保持畅通。5、火情发生后的处置措施：火势刚起，现场有能力扑灭时 现场火势刚起时，要立即组织现场人员进行扑救，救火方法要得当，灭火前必须先切断蔓延材料，针对不同类型，采用不同灭火方法。I油料起火可用泡沫灭火器或采用隔离法压灭火源，不宜用水扑救。n电器设备起火时，应尽快切断电源。用二氧化碳灭火器灭火，千万不要盲目 向电器设备上泼水，这样容易造成触电、短路爆炸等并发事故。m如果化学材料起火，更要慎重，要根据起火物性质选择灭火方法，同时要注意救火人员的安全，防止中毒。IV密闭的地下室起火时采用窒息灭火法，这些部位发生火
10、灾的初期，在火场上 运用窒息法灭火灾时，可采用石棉布，浸湿的棉被、帆布、草席等不燃或难 燃材料覆盖物或封孔洞；利用建筑物原有的门以及生产设备上的部位，阻止 新鲜空气流入，以降低区内氧气的流量，从而达到窒息灭火的目的。采取窒 息法灭火后，必须确认火已熄灭时，方可打开孔洞进行检查，严防早打开封 闭的房间或生产装置，而使新鲜空气流入燃烧区，引起新的燃烧，导致火势 猛烈发展。V扑救各种固体、液体和气体火灾采用隔离灭火法，就是将燃烧物体与附近的 可燃物质与火源隔离或疏散，使燃烧失去可燃物质而停止。采取隔离灭火法 的具体措施有：A将燃烧区附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质，转移到安全地点。B关闭阀门，阻止气
11、体、液体流入燃烧区。C设法阻止流散的易燃、可燃液体或扩散的可燃气体。D拆除与燃烧区相毗连的可燃建筑物，形成防止火势绵延的间距。 现场火险扑救时，现场负责人判断要准确，当不能马上扑灭时要及时报警， 请消防部门协助灭火。在消防队到现场后，现场负责人要及时而准确地向消 防人员提供电器、易燃、易爆物的情况。 火灾区内如有人等，要尽快组织力量，设法先将人救出，然后再全面组织灭 火。 灭火以后，要保护火灾现场，不得留有暗火，并设专人巡视，以防复燃。保 护火灾现场是查找火灾原因的重要措施。火势猛，现场无力扑灭时 现场起火发现火势猛，公司无力扑灭时，应由电工立即切断总电源；值班经理应立即报告公司应急领导小组。
12、指挥部立即报警（119 ）请求救援。 部门负责人对火灾附近区域所有人员进行疏通，并负责清点现场人员。对缺 失人员应立即查找去处，并报告应急指挥中心。 消防队救出伤员后，将伤员立即脱离危险地方，部门负责人立即组织人员进 行抢救。火灾区内人员急救措施保持镇静，明辨方向。突遇火灾，面对烈火浓烟，首先要强令自己保持镇静， 迅速判断危险地点和安全地点以决定逃生办法。撤离时要注意，朝明亮处或 夕卜面空旷地方跑，要尽量往楼层下跑，若通道已被烟火封阻测应通过阳台、 气窗等往室外逃生或跑到屋顶等待救援。 简易防护，捂鼻匍匐。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟气中毒、预防 窒息，可采用湿毛巾、口罩捂鼻，匍匐撤离的
13、办法。 善用通道，莫入电梯。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼 梯通道。在高同时由于电梯井犹如上下贯通的烟囱，有毒烟会直接威胁被困 人员的生命安全。因此，千万不要坐普通电梯逃生。 缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生 绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。在没有专门设施、安全 通道或已被堵和救援人员不能赶到的情况下，可以迅速利用身边的绳索或床 单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿，从窗台或阳台沿绳缓滑到 下一楼层或地面，安全逃生。 避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手：可采取自创避难所、固 守待援的办法。首先关紧迎火的门窗，打开背
14、火的门窗，用湿毛巾、湿布塞 堵门缝，或用水浸湿棉被蒙上门窗，然后不停地用水淋透房门，防止烟火渗 入。固守在房内，直到救援人员到来。 暴露自己，寻求救助。被烟火围困无法逃离的人员，应尽量站在阳台、窗口 等易于被人发现且能避免烟火的地方。在白天向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛 轻型耀眼的东西；在晚上可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及 时发出求救信号，引起救援者的注意。 火若烧身，切勿惊跑。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用 手拍打，因为跑或拍打时会形成风势，助长火势。当身上着了火时，应赶紧 脱衣服或就地打滚压灭火苗，及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂。7、应急疏散的组织程序和措
15、施火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁 并有可能导致火势进一步扩大或爆炸的物品、重要的文件档案、受困人员进行紧急疏散。着火区域疏散小组人员应根据火场情况，迅速作出立即进行应急疏散或等待 值班领导的疏散命令的决定。现场人员在得知火场的情况以后，必须立即作出是否进行应急疏散和进行部 分区域或全部区域疏散的命令，并尽快传达给疏散区域疏散小组人员。值班室通过广播向疏散区域人员发出应急疏散命令，宣布疏散顺序：着火房 间、着火层、着火上层、着火逐上层、着火层下层（如火灾有向下蔓延趋势 再考虑疏散着火层下层，逐下层，并指导疏散区域人员疏散路线方向、安全 出口位置、疏散方法和注意事项等，并让不需疏散或未到疏散顺序的区域人 员保持镇定。各区域疏散小组成员沉着冷静，按照广播指示的疏散次序引导区域人员有序的 从安全出口疏散，对受伤和情绪不稳定的人提供帮助，到达安全地点时要注 意清点人数。疏散区域外部疏散小组成员应打开安全出口，清理疏散通道上的障碍物，携 带应急照明设备指引疏散方向。目的架构处置流程
