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2、。正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了用户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的 “门外汉”。因为我甚至连这多个部门是干什么的全部未分清楚，也直到以后，我才知道，网络口是市企业下的，而营销组、用户组则是隶属于利州区企业。进入用户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的用户经理。因为我是新晋职员，加之又是实习生，所以自己并不能帮太多忙，个人简历只能先学习。因此我的第一个任务便是熟悉移动企业三大品牌，动感地带、神州行和全球通。对于移动的资费，我以为企业考虑的很周到，针对不一样的用户群，打造不一样的品牌。不过有一点比较麻烦，资费更
3、新相当快，令人目不暇接，所以大部分资费我全部记不住。像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在用户组里，我以为我们关键是同电话号码和用户打交道。什么是用户组，就是关键负责联络用户，维护相互间的关系，而其中的桥梁便是电话号码。和电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统以后，我便开始了电话号码之旅，如将用户加入某集团，将用户从某集团中删除，查询用户的欠费情况并为部分主要用户转账，直到实习最终一天，全部拿着新卡为用户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作全部是十分机械的，可能前多个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，范文写作或许一不小心眼皮便黏在了一起，不过一想到这是在为用户服
4、务，一个小错误全部极可能为用户或企业造成损失时，便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，不过我也从中得到了部分小小的好处，比如我对数字小键盘愈加熟稔了，我的心态也愈加沉稳厚重了。和用户打交道分为两个方面，一是和用户面对面交流，二是经过电话。和用户面对面交流关键是经过“上门服务”，推销移动企业的部分优惠业务。在上门的过程中，我们碰到了多种人，有对移动企业表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一个，我们由衷感谢;以后一个，我们也期望其能提出愈加合理的提议。当然，这些我以为全部还比较轻易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当日，我和负责建行的用户经理到
5、建行办理事情。当初是我第一次见用户，加之又不熟悉对方，所以凡事全部表现得毕恭毕敬，话也尽可能不多说。可以后发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话忽然不能接通。当初，很多用户全部频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，所以只能揣测，可能是受日食的影响。最终回到企业才最终弄明白，原来是成全部某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对用户表示歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动企业的正式职员，不过当初自己确实着急过，工作总结因为心里翻涌着一个叫集体荣誉感的东西。而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的激励下才
6、拨通的，要讲的内容也是在心里默背了很多遍。在打电话的过程中，我们全部碰到了很多类似的情况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有些人说“这是骗钱的”。逐步得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形*的人的态度。不论用户喜不喜爱这种方法，我反倒以为，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和愉快。在*移动分企业实习的这30天中，我还参与了第二届成长动力营的闭营仪式和针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我愈加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“理想和现实的差距、校园和社会的差距是巨大的”。作为马上毕业的大学生，我们不能改变这一现实状况，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。短暂的30天，心得体会我以为自己收获了很多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行!这是篇XX参考内容，关键描述用户、我们、实习、企业、自己、移动、不过、以为，期望对网友有用。
