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1、2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。问题1选项A.信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求B.信息技术服务 分类与代码C.信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范D.信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范【答案】A【解析】GBT 28827.1-2012信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求为运行维护服务组织提供了一个运行维护服
2、务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力；在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升2. 单选题关于标准操作规范（SOP）的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代【答案】A【解析】SOP的目的：SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作；SOP就是对某一程序中关键控制点进行细化和
3、量化（SOP的精髓）SOP的作用：将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员流动而使技术流失；使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意；SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化；SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段结合题干来看，选项A明显错误3. 单选题A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。问题1选项A.IT服务部署实施阶段的知识库初始化B.IT服务部署实施阶段的知识转移
4、C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别D.IT服务运营管理阶段的知识管理【答案】D【解析】运维知识管理的活动：知识提取和获取的方法及途径；知识共享的方法和方式；知识的保留、归档与入库；知识的评审。4. 单选题作为信息安全的属性之一，（ ）指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。问题1选项A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性【答案】C【解析】信息安全属性机密性（保密性）：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性
5、可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性5. 单选题在物联网的三层架构中，（ ）负责信息采集和物物之间的信息传输。问题1选项A.感知层B.网络层C.传输层D.应用层【答案】A【解析】感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输；感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的网络层：利用网络对采集的数据进行编码、认证和传输应用层：提高丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案，关键在于行业融合、信息资
6、源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发6. 单选题在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。问题1选项A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期【答案】B【解析】建立信任是风暴期的内容。7. 单选题ITIL 2011涉及的流程不包含（ ）。问题1选项A.需求管理B.战略制定C.服务验证与测试D.审计管理【答案】D【解析】ITIL 20115个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理26个流程：事件管理、事故管理、请求管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性
7、管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制订、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、设计协调8. 单选题A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪 度至少为（ ）。问题1选项A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8【答案】C【解析】关键业务应急就绪度=X/51.既没有建立策略与制度，实施也不到位；2.没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作；3.建立了策略与制度，但实施
8、不到位；4.建立了完备策略与制度，实施良好；5.建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求。本题X取值应为3，所以3/5=0.6。9. 单选题下图属于（ ）管理框架。问题1选项A.单客户项目群B.复合项目群C.多客户项目群D.多业务项目群【答案】B【解析】单类项目群管理：以业务为单位的项目群管理；以客户为单位的项目群管理多类项目群管理：多业务、多项目聚类整合后的项目群管理；多客户多类项目聚类整合后的项目群管理复合式项目群管理：中心客户项目采用业务聚类整合，大客户项目采用客户聚类整合本题中，大客户是以客户为目标管理，后面咨询和运维是以多业务为目标管理；所以是一种单类项
9、目群和多类项目群的组合，属于复合项目群10. 单选题针对供应商关系可能造成的风险，应采取的控制措施不包括（ ）。问题1选项A.争取供应商高层支持与配合B.与分包商明确知识产权及相关信息安全要求C.挖掘分包商需求，必要时签订补充协议D.对供应商限定分包内容，并约定审核条款【答案】C【解析】供应商关系可能存在的风险和控制未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题：签署明确有效的支持合同，避免留有产生争议的空间及时间识别潜在争议，并有效处理多供应商之间的配合问题：建立良好的供应商协作及沟通机制供应商组织变动或业务发生变更：建立多供应商竞争及备份机制，避免单一服务源带来的服务中断；定期对
10、供应商情况进行审核及评估，积极识别可能的风险并提前预防及时向客户传递相关的信息多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战：对供应商限定分包内容，并约定审核条款，对整个服务保障链条进行定期审核及评估；保持与客户的紧密接触和沟通；与分包商明确知识产权及相关信息安全要求供应商不配合：选择有效的供应商；定期对供应商进行评估审核，对不符合的供应商及时更换；签署明确有效的支持合同，消除争议产生的空间；争取供应商最高层的支持和配合；加强与供应商协作沟通选项C为干扰项11. 单选题关于两化融合的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合B.两化融合是信息资源与材料、能源等工
11、业资源的融合C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合【答案】D【解析】两化融合：是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。其含义：指信息化与工业化发展战略的融合；指信息资源与材料、能源等工业资源的融合；指虚拟经济与工业实体经济融合；指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合。选项D为干扰项12. 单选题与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。问题1选项A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不易消失性【答案】D【解析】服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户不可分离性：服务不能像有形
12、产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节13. 单选题人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（ ）。问题1选项A.只要是“小团体”，就肯定是不好的B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱C.若“小团体”的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配D.即使“小团体”的方向与整体团队一致，也需要打散他们【答案】C【解析】在风暴期，遇到“小团队”现象，系统规划与管理师首先要切忌一个思维定式：“只要是小团体，就肯
13、定是不好的”，其实未必如此，仔细分析，小团体的凝聚力往往非常强，执行力也非常强，如果这个团体能在正确的方向上贡献他们的才智，这时不但没必要打散他们，甚至可以对其中做得比较好的员工给予一些鼓励，请他介绍自己的成功经验，系统规划与管理师可通过不断让小团体的个人分享成功的方式，让他们多与其他团队成员进行更多的交流；如果小团队的方向与整个项目团队乃至整个组织的方向不一致，而且系统规划与管理师与“系铃人”多次沟通还没效果，就要考虑是否在工作分配或岗位分配上做些调整。总而言之，一切出发点都是以组织和团队的整体利益为主，而非系统规划与管理师的个人判断。14. 单选题关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是（
14、 ）。问题1选项A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产出【答案】B【解析】运维：是运行维护的简称，是一种IT服务形态；是信息系统生命周期中的重要阶段；是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务运维主要对象：基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统运维交付内容：咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善运营：是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称；其目的是保证正常的业务开展；强调以经营为中心，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程；其管理的对象是运营过程和
