电子商务的特点和发展过程

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1、电子商务的特点和发展 随着信息产业的发展，电子商务对世界经济产生了前所未有的影响。有人甚至把 电子商务与200年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代信息技术对传 统产业变革的重要环节。为此，各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场， 加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务的应用、开发与合作，大力 推进本国电子商务的发展。一、电子商务的特点:1、电子商务的概念：电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络（直接连接的网 络或Internet等等）进行商务活动的过程。它以数字化电子手段，实现整个商业活 动的各个环节, 包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、

2、电子货币 支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是在完成商务活动联结的过程中， 减少了面对面的接触和手工处理过程。英文E-commerce和IBM提出的e-Business 经常是交换使用的，他们指的是同一概念，当然，我们也可以把它翻译为电子交易, 电子商业等等。电子商务实际上包括两个概念：“网上购物”（BtoC）和企业电子商 务（BtoB）。 “网上购物”（BtoC）通过WEB技术将产品、服务和信息销售给顾客。“网上购物”起源于1995年，它的先驱是那些不进行传统零售业的Interne t公司，如AMAZON。但今天象WAL-MART这样的超市也建立了自己的网上商店。在发 达国家，您只

3、要拥有一台计算机、浏览器、In terne t连接和信用卡，就可以从网络 上购买到书本、VCD、鲜花、飞机票、电视甚至汽车。可以肯定，今后其应用范围将 更加广阔。因为科技的发展是无限的，人们的需求也是无限的。企业电子商务（B toB即Business to Business）一般被简称为（BtoB）的电子商务过程，它是一个 将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为 集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用从根本上改变了企业的计划、生产、 销售和运行模式，甚至改变了整个产业社会的基本生存方式。 BtoB 电子商务主要 是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电

4、子商务。传统上，基于EDI技术 的BtoB电子商务由于其巨额的开销，成为大的企业、大的银行以及大的合作伙伴 之间的专利。但目前基于Internet的EDI技术的出现和各种网络支付手段的建立和 完善，使中小型企业进入这一领域成为现实。2、电子商务的功能：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它 具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询 交易管理等各项功能。(1) 广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在Inte rnet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需 商品信息，而商家可利用网上主页(Home

5、 Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内 作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息 量却最为丰富。(2) 咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(New s Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进 一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形 信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈 形式。(3) 网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上 的订购通常都是在产品介绍的页面上提供

6、十分友好的订购提示信息和订购交互格式 框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息定单来保证订购信息的收悉。 订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。(4) 网上支付。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。 客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省 略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为。(5) 电子帐户。网上的支付必需有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及 保险公司等金融单位为资金融通提供网上操作服务。而电子帐户管理是其基本的组 成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐

7、户的一种标志。而其可信度需配以必要技 术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的 安全性。(6) 服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的 手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调 配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式 文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的 回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现 市场的商

8、业机会。（8）交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、 企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全 过程的管理。电子商务的发展，将提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样 的应用服务系统。这就保障了电子商务获得更广泛的应用。3、电子商务的应用特性：电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、 集成性、可扩展性、安全性、协调性。（1）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便 快捷的买、卖交易的服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都 是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过

9、将万维 网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户 对产品的偏爱，这样企业可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。（2）服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实 地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而， 服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用 使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在 In ternet 上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务中充当了催化剂 的角色。企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去

10、简捷的方 式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票 户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可 以足不出户而实时完成。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性： 方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。在国外大银行，通 过电子商务，客户能全天候地存取资金，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信 息，从而使服务质量大为提高。（3）集成性。电子商务是一种新兴产业，其中用到了大量新技术，但并不是说 新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术， 使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和

11、技术，更加有效地完成他们的任务。 电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作 流程，将人工操作和信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和 物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。（4）可扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。万维网上有数 以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况。倘若一家企业原来设计 每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配有一台扩展的服务 器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户 来访。对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能 及时扩

12、展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。电子商务中，耗时仅2分钟的重 新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。1998年日本长野冬 奥会的官方万维网结点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，短短的1 6天，该结点就接受了将近六亿五千万次访问。全球体育迷将数以百万计的信息直 接通过体育迷电子邮件结点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万笔交易。 这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为瓶颈 所在。（5）安全性。对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交 易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是

13、如 此。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵 都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密 机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病 毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电 子交易的技术标准和方案研究，并发表了 SET （安全电子交易）和SSL （安全套接 层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。随着技术的发展，电子 商务的安全性也会相应得以增强，并作为电子商务的核心技术。（6）协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方 以及商务伙伴间

14、的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商 务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相 互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用万 维网将供货方连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节 省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。电子商务是迅捷简便的、具 有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨 别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略 性的决策。二、电子商务的发展状况 电子商务萌芽于二十世纪七十年代。当时一些大公司通过建立自己的计

15、算机网 络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI （电子数据 交换）它是第一个关于电子商务标准，是电子商务技术的一大突破。EDI通过传递 标准的数据流可以避免人为的失误、降低成本、提高效率，现在世界上1000个最大 的企业中，99%以上在使用这一技术。到目前为止，它仍然是电子商务的技术基础。 但是，起初它并不是针对普通用户和小型公司而制定的，而只有少数大公司才能支 付得起EDI昂贵的费用。今天，随着互联网技术的广泛采用，EDI技术已经摆脱了 昂贵的公司独立网络，融于Internet；更多的企业和企业之间的商务活动干脆直接 采用WEB技术来进行。这样电子商务才得以平民化，

16、普通消费用户和中小型企业可 以通过互联网进行商品的销售和消费。1、世界电子商务发展 电子商务是经济全球化和产业信息化的必然结果，面对 “网络经济”时代带来的机遇，谁也不想与之擦肩而过。为了在2 1世纪全球经济 一体化进程中，获得战略性竞争优势，发达国家想方设法发展电子商务，操控电子 商务，使“EC”成为他们在21世纪控制世界经济、进入别国市场的利器。尽管 股市里电子商务概念的股票日趋走熊，但全世界电子商务的发展速度大大超出了人 们的预料。美国调查公司IDC公司最近发表一份研究报告称，根据其对27个国家1. 5万个拥有信息技术部门的地区进行的调查统计， 2001年全球基于互联网的电子商 务销售额比2000年增长一倍。全球有1/4以上的公司表示要在一年内加入在线交易 行列。据权威的Gartner Group的预测，末来5年内全球网上交易市场的交易总额 可高达7万亿美元。根据IDG电子商务研究中心1999年11月预测，全世界电子商 务交易额到2003年将达到28000亿美元。亚洲电子商务