度工作总结及下一年工作计划

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1、度工作总结及下一年工作计划2021 年度工作总结及下一年工作计划一一、近段时间工作总结 在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收 获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提 高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工 作做的更好。下面我对 201_年上半年工作总结汇报如下： 我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前， 我的销售经验不足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经 验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从 零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识

2、，收取同行业之间的信息和积累市场经验， 现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客 户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。 所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学 习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了 一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发 事件。存在的缺点： 对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依 赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好， 感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管 理，培训，指导力度不够。我容易比较狂傲、办

3、事不够职业化如赌气 不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今 后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。二. 下一年工作计划 在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量， 按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关 系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销 售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。2、完善促销制度，加强促销员的管理。促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善 促销人员管理制度的目的是让促销

4、人员在工作中发挥主观能动性，对 工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在 工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提 高到一个新的档次。3. 灵活运用活动，提高销售质量 现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品 过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工 作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人 员及店老板积极性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优 势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做 的比原来更好。4、销售目标 下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，

5、把任务 根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在 完成销售任务的基础上提高销售业绩。三. 工作计划1. 创造良好工作环境，提高工作效率。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式 与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高 工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人 员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下 一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。2021 年度工作总结及下一年工作计划二2021 年，我

6、公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法 合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指 导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力 稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将2021 年来 的工作情况总结如下：一、总体情况（一）、确保业务合规、平稳发展 2021 年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月 我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关， 确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水 平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12 月末公司 实现保费收入_万元。其中非车险占比

7、_%，互动业务占比 9.65%。 日历年度赔付率%，结案率%，及时立案率99.46%，估损偏差率1 为 0.8%，综合赔付率 59.15%，综合费用费（自留口径）25.73%，综合成本 率 85.99% ，实现承保利润 165.52 万元。针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如 在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环 节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员 的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。 通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范 围内。（二

8、）、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化： 即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进 行自查工作的重点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作 中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理 地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完 善内控合规工作的依据。（三）积极开展党建、工会工作 公司的党建工作一直是个薄弱环节，2021年 9月份以后，随着_书 记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等 形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性

9、， 同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4 月份成立了工会组织， 为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。二、存在的主要问题（一）、适应市场变化、调整经营策略的意识不强2021 年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务 发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发 展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公 司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业 务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展 较吃力。（二）、销售队伍建设与业务发展不同步 对

10、新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度 做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员， 影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介 业务和互动业务的占比较低。（三）、服务意识不强，客服投诉事件时有发生 按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大 量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的 标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服 务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度 散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司 业务发展不相和谐。（四）执行力实行

11、不到位 较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但 从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作 安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况;公司各 部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的 现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了 公司管理水平的提高。（五）公司精细化管理程度不高 随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发 展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、 承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程 度不高。工作计划一、指导思想 以省公司提出的工作

12、目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网 点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展; 在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务 队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上 级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。二、工作目标1. 建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新 育成 3 名业务总监，6 名高级业务经理，12 名业务经理，资深理财顾 问达到 100 人（其中上半年完成 45 人，下半年完成 55 人）。完成城区 两个营销分部、4 个主要农村网点的高立工作;积极拓展渠道，将保险 协保员制度建立健全，将协保员队伍发展

13、到 200 人，准股东队伍争取 扩大到期 100 人。2. 全年寿险价值保费考核目标 360 万元，奋斗目标 450 万元。3. 组织举办 10 期新人班，20 场以上的创业说明会，30 场以上的产品 说明会，40 场以上的客户联谊会。4. 建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。5. 加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式 广告宣传，迅速的打响品牌。6. 设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些 较实用的营销工具。三、方案措施1. 战前动员树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战通过各种会议， 将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展

14、道理讲 深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营;同时建 立健全公司各项具体的规章制度，为管理提供良好依据。2、点将布阵组建营销服务分部，选拔和培养专职管理人才组建 两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成竞争格局，在竞争 在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务 达标的服务部提供良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。3、签订军令状实行目标管理，任务责任细分到月到人与各管理 部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体 主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开 业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会

15、、 晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。4、招兵买马开展增员活动，发展兼职协保员队伍前期投入较小 的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进 行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务 员业务拓展打造平台。形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾 大举绩”工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选 200名 较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍 规模。制定好协保员管理方案。2021 年度工作总结及下一年工作计划三20_年马上就要过去了，在经历了一年的工作之后，我们是一定要为 这一年的工作做出总结，在做工作总结的同时也不要

16、忘了对下一年工 作的计划，下面就来看一篇20_年工作总结及 20_年工作计划的， 希望对大家有帮助。我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作 用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制 度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、 5S 开展等多方面取得了一定的效果，同时也存在了诸多不足之处， 接下来就这几方面工作总结分析如下：一、自我反省，工作总结1、人事管理方面(1)人员流失率20_年全年全公司的人员流失率约为 8.55%,整体来看相比去年人员 稳定性有所增强。但离理想控制线 6%，仍不是很理想。具体每月的 人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环 境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想 办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术能力强的老员工。(2) 管理