停车场管理制度(通用)

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1、海天阳光停车场管理制度（通用版）北京阳光海天停车管理有限公司服务准则、要求-、各级人员职责（1）项目部第一负责人职责1、依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理.2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。条件允许的情况下， 优先保证项目开发商、管理公司、VIP 客户使用车位。3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要 求。4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩。5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，并填写项目 部周工作总结表、月度工作总结，监督填写停车场交接班记录表、停车场巡视记录单。6、负责

2、监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。7、对所辖管理人员、员工合理分配工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。8、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写停车场突发事件处理记录表。根据甲方的管理风格，对需上报事件及时上报并尽力获得已上报证据。10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧.11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。12、完成公司下达的其他任务.（2）项目主管（副主管）职责1、在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作，完成车场管理工作。2、对分工负责的工作,要保质保量按时完成3、

3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场的经营管理工作负全责。4、负责所带班组的日常工作，并填写停车场交接班记录表、停车场巡视记录 单。5、协助项目第一负责人进行员工管理、队伍建设.进出口岗职责1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆进相关情况。 甲方要求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。2、对出入车辆按规定和程序指挥放行.3、根据车场情况，指引车辆前往规定区域。4、负责维护出入口秩序，对附近人员进行指引、管理，保证安全。5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况,为客人提供问询服务，指 引客人到达目的。6、阻止超高或载有易燃、易爆

4、、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。（4）停车场巡逻岗职责1、负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作.检查并提示车主锁好车门窗带走 贵重物品。2、做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作.3、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。4、负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。5、对场内人员进行指引、管理，保证车场安全。6、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指 引客人到达目的。7、负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处 于正常使用状态，发现有损坏现象及时

5、上报并做好记录。8、负责维护停车场内环境的清洁。发现地面不干净时，及时通知保洁员进行清扫。9、做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。.10、对停车场内的卸货、施工进行管理，避免因此影响到地下停车场的正常停车秩 序。11、严禁在停车场内停放非机动车和存放货物。12、发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并上报，同时检查当事人的有关 证件.13、及时制止地库内私自洗车现象，保持场地整洁。(5)、收费岗职责1、按照停车场收费标准收取停放车辆的停车费并分类入帐。2、负责检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收.3、负责监督管理从车场出口出入人员，提醒、劝阻对方经车场入口

6、进出。4、有远程摄像头的岗位，还需注意观察的监控画面工作，发现异常情况及时上报。5、负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理及封存。6、负责当班期间收费处所有物品的清点、交接和设备设施的维护及清洁卫生.二、服务规范(1) 车辆管理员工作纪律1、积极主动、发自内心的为车主服务.2、严格执行“三个统一”的要求。3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职责无 关的事.4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明.(2) 三个统一错误!着装统一1

7、、衣着整洁、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求,无污损、不端正等现象。3、车管员工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。4、头发要标准.男性头发不得长于3cm；女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额头发不得露出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。错误!动作统一1、指挥手势标准、有力.2、见到客人必须立正敬礼,动作标准有力，面带微笑。3、站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松松垮垮现象。错误!语言统一要使用服务用语.回答客户询问时要积极热情，无冷言冷语、态度恶劣现象。（3）车辆管理员礼貌用语1、您好！

8、2、谢谢！ 3、再见！ 4、请稍等。5、请慢走。6、这边请。7、请跟我来.8、欢迎光临！ 9、请问您有什么事？ 10、您请讲。11、不客气。12、对不起，这 里不能停车，请将车开到停放，谢谢！三、服务理念1、公司定位：专为四星级以上酒店、甲级写字楼、商业广场（购物中心）、高档公寓、 三级甲等医院提供停车管理服务2、服务特色：（1）年轻化。年龄：18-25岁。（2）专业化.除了做好车辆指挥、车辆停放以外，还做好停车场内设备、设施维护， 并根据公寓、大厦、酒店结构、功能等情况，做好客人到达目的地问询、指引工作。（3）军事化.军事化的交接班、军事化的车辆指挥、军事化姿态。（4）人力资源多样化。车管员

9、来源自退伍军人、大中专生、大学生、农村剩余劳动 力。（5）完善的培训机制。岗前培训、上岗培训、转岗培训、提升培训、学历培训等.3、完善的沟通机制:甲方满意度调查员工满意度调查服务督察部检查四、停车管理服务的核心一一“四步理念”第一步：寻找车位服务提供一：车管员及时掌握车位使用情况，根据实际情况用明确手势、语言引导 引导车辆前往车位。第二步:寻找电梯间或目的地服务提供二：车管员用简洁明确的语言叙述去往电梯的路线.熟知楼号及重点业主的 名称及位置，以便正确指引车主前往目的地。第三步：寻找汽车服务提供三：熟知车场的分区、明显标志，能够根据客人描述明确帮助客人找到车 辆。第四步:寻找出口服务提供四：熟

10、悉行车路线，通过明确手势、语言引导车辆离开车场。五、员工服务守则1、服务理念：服务第一、客户至上2、服务形象：衣着得体、举止优雅3、服务态度;微笑注视、积极引导、耐心倾听、礼貌做答4、服务用语:您好，欢迎光临；谢谢,请慢走5、服务宗旨：客户放心、停车舒心工作中的十八个“点”微笑多一点嘴巴甜一点说话轻一点 仪表美一点 耐心多一点 反应快一点 纪律严一点 协作多一点 闲话少一点态度好一点 服务好一点 脑筋活一点 心要细一点 理由少一点 团队强一点 体谅多一点脾气小一点心情好一点停车场车辆管理方案一、车辆出入场管理1、所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼。进场时说“您好”、“欢迎光 临”，指引

11、车辆入场；出场时说“请慢走”并做指引。2、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行并提醒车主将车辆停放在规定的车位上。3、车辆停放后，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当 面向车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。4、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走.5、当有车辆进、出场时，若其后跟有车辆，应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车 辆将自动感应道闸撞坏。6、当自动感应道闸落下时应注意提示道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。7、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。8、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯。

12、根据甲方要求和实际情 况，将适当的拦阻物置于车道上以控制车辆进出。9、当物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至 5米时，车管员转向客人行举手礼并大声问好。二、车辆停放管理车辆停放管理服务重点是巡视。巡视及值班时应注意的主要问题：（1）是否有停错车位、越（压）线、占道停放的车辆；（2）是否有明显外伤的车辆；（3）是否有忘记熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆；（4）是否有正在修理、加油、刷洗的车辆；（5）是否有漏水、漏油的车辆；（6）是否有装有货物的货车停放，车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有 堆放物；（7）是否有火险隐患，防火设施（物品）是否被挪动；（8）是否

13、有刺鼻性气味或其他异味；（9）停车场照明是否正常；（10）停车设施、设备是否有损坏，特别是是否有墙面、墙角、柱子刮碰；（11）停车场地面是否有积水、油渍、垃圾杂物等；（12）车场内是否有可疑包裹、车主遗忘物品；（13）停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象；（14）查看车辆停放情况；（15）其他不正常情况。认真填写巡视记录，发生重大问题要在第一时间上报，并通知甲方车场管理 部门。三、停车场设施设备管理1、发现停车场内地面不干净时，及时报告甲方车场管理部门并联系保洁打扫。2、发现有正在修理或加油的车辆时，车管员应立即制止。3、发现有人正在刷洗的车辆时，车管员应立即制止，防止地面积水，造成地面

14、污染 或弄脏其他车辆。4、发现有漏水、漏油的车辆时，应及时报告甲方车场管理部门，并找到脸盆或其他 溶器接水、接油，防止污染地面.5、发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。6、发现停车场有人吸烟，应立即制止。7、发现停车场有刺鼻性气味或其他异味，应立即报告甲方车场管理部门并寻找源头。8、发现停车场内照明设施或灯管出现故障，应立即报告甲方车场管理部门.11、发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告甲方车场管理部门.12、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告甲方车场管理部门。13、发现地面有积水、油渍、圬渍，应立即查看来源，并报告甲方车场管理部门。14、发现车辆出入口、步行梯、货

15、梯、电梯等部位有堆放物时，应立即查找放置单 位，并请其将堆放物移走。15、发现车场内是有车主遗忘物品，应立即通知带班主管，并通知甲方车场管理部 门查看，遗忘物品是否具备危险性.16、发现有人在停车场内施工，应查看其施工证明。确认有效后，并派人专人监督， 防止损坏停放车辆或其他设备。四、车辆管理员必须熟练掌握项目的基本情况1、开发商、物业公司的基本情况；停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路 况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料.2、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。3、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。4、停车场的岗位职责及要求、甲方公司的管理规定、注意事项。5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP