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1、银行支行年终工作总结银行支行年终工作总结银行支行年终工作总结1 光阴飞逝，光阴飞逝。回首即将到来的20_年，是困难的一年，是快乐的一年，是奉献的一年，是收获的一年。今年，各项工作扎实有效地开展起来。为了给明年的工作打下良好的根底，我将总结一下作为一名基层一线柜员，首先，在勤奋和敬业方面，我认真执行民主集中制，顾全大局，服从分工，有正确的思想作风，有踏实的工作作风，敢于坚持原那么，精练务实，开拓进取，认真履行职责。热爱本职工作，能正确认真对待每一项任务，能主动投入工作，能参加单位组织的各种业务培训，严格遵守支行规章制度，保证出勤，有效利用工作时间。在业务知识方面，刻苦学习个人储蓄业务技能。在掌握
2、原有业务流程的根底上，认真主动地学习新业务。在新系统不断更新推出的情况下，第一时间掌握了新业务，纯熟操作了新系统。在实际工作中，牢记王行长的指示，办理业务时微笑，举手致意，时刻想客户所想，急客户所急，给客户最满意的效劳。在张行长的领导下，我得到了本质性的学习和进步，业务操作更加严格，有章可循，加强监管，确保资金和财产平安，遵守信誉，诚信效劳，自觉遵守各项规章制度，真诚、热情、认真、耐心地对待客户，维护客户的合法权益。业务发生时，存款业务遵循先收款后记账的原那么，取款业务遵循先记账后付款的原那么，认真审核凭证。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也很重要。让专用卡、专用邮票、重要凭证不空
3、，密码不泄露，及时更换，到最后做好滚账工作。每天，我都以高度的责任感和敬业精神对待我的所有工作，严格遵守规章制度和操作程序，防止任何风险。工作态度方面，有很强的敬业精神和责任感，工作努力，工作专注；工作认真，有事业心，不计个人得失；工作勤奋、认真、努力；不要无故迟到或早退。我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行办公室的各项规章制度，认真工作，努力工作，始终以“顾客至上”的效劳理念鞭策和进步自己，以顾客满意为宗旨，努力为顾客提供标准优质的效劳。对待客户，我用微笑效劳，力求做到“来时欢送，问时答复，去时发送”，提供最好的效劳。时代在变，环境在变，银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现，新
4、的情况出现，需要我随情况而改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，进步自我表现，把自己培养成一个业务全面的工行员工。回忆今年的工作，虽然有必要的改良和成绩，但也存在一些缺乏。比方创作工作思路不多，看传票的时候还是不够细致认真，个别工作还是不够完善。需要继续学习更多的商业知识和生活常识，拓展自己的知识面。在领导和同事的关心、指导和帮助下，我们会不断完善自己，更加严格要求自己，从而为中行的开展做出奉献。经过这一年的工作，我的个人综合素质有所进步，锻炼也更加成熟。在将来的工作中，我将继续勤奋工作，努力工作，热爱自己的工作和奉献，借鉴别人的优点，克制自己的缺点，一如既往地为银行的开展做出自己
5、微薄的奉献。银行支行年终工作总结2 20xx年，在管理银行和支行领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助下。我的思维和工作方法都有了很大的进步，处理问题和处理问题的才能也逐渐变得更加全面。回忆一年的工作，有艰辛，更有收获，工作经历的磨炼，意志和性格的磨炼。假如要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。现将我今年的思想和工作总结如下：一、20xx年工作设想(一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制度，标准工作程序；二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反应；三是做好监视施行、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和
6、接待工作，并有礼貌地做好资料搜集、整理和归档工作；第四，注意形象。我一直很注意自己的言谈举止，不因为自己的过错影响整个办公室的形象。(二)积极主动，撰写材料。完成年度工作方案、各种恳求、报告、通知等文件和资料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌标准效劳示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创立工作。(三)努力学习，努力进步。时代在不断开展变化，我们做的工作也随着时代的变化而变化。满足工作需要的唯一途径就是加强学习。在20xx年董事长倡导的“四个一”读书活动的根底上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了做最
7、好的银行职员这本书之后，我的思想素质、道德素质、工作技能都有所进步。第二，自身的缺点1、对学习的重要性和紧迫性认识缺乏，缺乏对金融知识和社会科学知识的系统学习，缺乏研究，学习形式化。2.工作不够大胆，创新意识不强。在不断学习的过程中总是改变工作方法，而不是在创新中理论和推广。3.经历缺乏，对问题处理浅薄，对一些与大局有关的工作理解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的情况下工作不耐烦。三.20xx年改良措施和工作方案1.加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习，积极学习结算、信贷等各项业务知识，开展实际操作。不断进步学习的主动性和个人的思想内涵和修养，争取在20xx年通过剩下
8、的两次资格考试，在职称和银行相关专业认证考试中获得成绩。2.进步创新才能，增强主观能动性。时刻锻炼你的听力技巧。在日常工作、会议、领导讲话等场合，注意倾听，有求必应，理解深化，记忆坚决。擅长表达自己的智慧和见解，在工作中不断发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法、组织协调才能等各方面提升自己。3.积极主动，做好“五员”。第一，努力做好通讯员。做好上传发布工作，保证各项决策的落实，将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办公室；第二，努力做好文员。工作主动，克制办公室人员少的困难，更好地完成领导交办的工作；第三，努力做好信息员。主动理解和掌握各方面动态和信息，加强信息工作；第四，努力做
9、好协调人。效劳各部门，尽力有效协调各部门的工作，使各项工作到达整体推进的目的；第五，努力做好军人。不分左右部门，给予全力协助和热情效劳，按时、按质、按量完成领导工作。20xx年对我来说是非常重要的一年。在这一年，我有了自己的家庭。如今有了家庭，应该自己创业了。在新的一年里，我会更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑战。银行支行年终工作总结3 20年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快开展的一年。在全体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克制重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持标准经营、防范风险的前提下，以开展为主线，以利润为目的，以高品质
10、、专业化效劳为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点到达60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增
11、万元。9月底，我行向工程成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款构造，进步了利息收入程度。同时，我行今年在房地产工程贷款营销上也获得了较好的成绩，分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的根底。全年累计收息到达634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入到达6.6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的进步，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，进步收益程度。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速到达215。其中1
12、0月份我行收到第一笔财务参谋收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理出售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入到达万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量到达71.71万元。11月，经上级行批准我行创办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进展屡次国际业务培训，悬挂宣传条幅进展业务推介，并在较短的时间内开场办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的开展奠定了坚实的根底。5、电子银行业务
13、：为了给客户提供方便快捷的高科技效劳，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的开展提出了较高的目的。截止11月底，我行共开展企业网银客户14户，个人网银273户，CALLCENTER签约287户，网银结算量到达32393万元。6、其他方面：20年路支行在结算效劳、核算质量、平安消费等方面也获得了一定的成绩，实现全年平安消费无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回忆1、围绕增强价值创造才能，进步经营程度在20年的工作中，路支行始终坚持以进步价值创造才能为目的，以增加收
14、入、创造效益为工作成效的评价根据，对每一项产品、每一个客户进展认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，到达进步经营程度的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的屡次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也进步了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差异化效劳。此项举措对我行的效劳程度是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务开展中，我行将对公客户进展了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进展维护，小额客户由前台通过优质效劳进展维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析p 原因
15、，提出有针对性的为客户提供量身定体的效劳方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出挑选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进展方便快捷的核算效劳。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。在今年3月份储蓄存款到达37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初320万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓VIP客户专区，挑选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联络等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员效劳程度和工作效率，目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失
16、的客户已逐渐开场回流。2、积极推行绩效管理，进步支行管理程度年初伊始，我行率先推出绩效管理施行方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目的、绩效管理综合评估和相应的鼓励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进展不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位互相进展认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的鼓励约束效果已得到充分的表达。局部部门也在本部门内部对员工进展了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于鼓励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承当行内大客户的维护工作，我行
