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1、物业公司经理年终工作总结自我报告 丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。下面给大家分享关于物业公司经理年终工作总结报告,方便大家学习。 物业公司经理年终工作总结报告1 一、经营管理概况 1物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园,正式开始接管鸿园花园,在管项目达到六个:鸿基花园二区(12套，约19.74万平方米）、鸿基花园三区（9套，约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居（16套,.7万平方米)、城北花园(8套,约3.4万平方米）
2、、鸿基（0套,约1.51万平方米)、鸿园花园(0套，约1.9万平方米)。 累计在管物业面积达到38832.78 平方米,共2594 套住宅物业、约31个车位(分别为：二区20_（请自填)个，、鸿园居178个、城北3个）、雅筑13个、三区 686个、鸿园8个)。入住率约为（以“套”为单位计算)。其中，鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 、鸿基雅筑入住率为、鸿园花园入住率为 3.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。 二、 经营收支和预算管理(详见会计报表）。 三、 行政人事 1.按
3、年度定编计划本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。 本月实际在岗员工 1 人,男员工 0人、女员工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人;缺编 1 人(办公室主任1人）。 本月入职共7 人： 本月离职共 1人：梁建锰(办公室主任）。 员工调动情况:办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;办公室文员调任鸿园花园管理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理；办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处；二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。 本月
4、退休共 1人：(后勤部绿化管理员)。 2本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为 分。 本月奖励员工 1 人/次（抓获小偷）,物质奖励共 30 元;处罚员工2人/次（，经济处罚共 1200 元。 3工作。 .其他主要事务办理: （)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。 (2）完成招聘计划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化人）。 (3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。 (4）协助房地产公司收集三区9-11，12-1#、79#电费银行托收资料。 (）办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，
5、等待回复。 四、 各部门重要事件和主要工作汇总 (一) 二区物业服务处 (）成功召开首届业主大会,成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票,13日在新怡居9幢首层公开投票结果,选出业主委员会委员共9人。 ()11月9日,35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员_接报后使工具将手机捞起归还业主。 （3)23日早上6:45分,在门岗当值时,双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。 （4)继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。 (二) 三区物业服务处 （1)11月23日：5分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件,当值人员及时、有效处理了
6、火警事故。 (2)月2日，停放在区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥善解决。 (3)落实了1#侧东围墙防盗网安装工作。 (三)城北物业服务处 (1）鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议,协助其通过合法途径到相关部门投诉。 （2)城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。 (四)鸿园居物业服务处 （1) 出现7个单元违规安装防盗网,经跟踪处理1-进行了整改。 （2) 鸿园居第三
7、季度物业管理费收缴率达到10%。 (五)鸿园花园物业服务处 近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。 设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄（仅8CM）、北面户型客厅太窄而入户花园过大（两者相比较）、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 房屋质量问题主要有:墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差,贴砖不整齐； 入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀（补漆部位)等。 配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏,防止行人从停车位通过碰
8、损车辆。 （六) 安防系统工程部 ()5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。 (2)日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。 ()10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。 （七）后勤服务部 (1)2日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。 (2）耗时半个月,修裁二区23幢至2幢前的大榕树。 (3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。 (八） 财务部 (1） 整理各部门20_(请自填)年预算,拟定物业公司20_(请自填)年预算初稿。 (2)申报、缴交“残疾人就业保障金”。 （3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。 (九) 办公室前台客服及其他 、客户投诉: 本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉
9、和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中： （1)房屋质量问题 16 宗(二区 宗、三区 13宗)； （2)设备设施故障报修 27 宗(二区 宗、三区 1宗、鸿园区宗)； (3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗,三区 0 宗)； (4)绿化管理问题2宗(二区 宗、三区宗）; (5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗; (6）服务收费问题 1 宗（二区1 宗、三区0宗）; （7)相关业务问题咨询 宗(二区 0 宗、三区 宗)； ()其他问题18宗（二区 7 宗、三区1宗)。 据责任部门回复,本月有效处理投诉和建议 5 宗(二区 27 宗、三区 8 宗)；出现重复投诉 0宗(二区 0
10、 宗、三区 宗）。 重复投诉内容:无。 本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满意的,有 宗(二区 0宗、三区0宗)。 不满意内容: 无。2检查。 3、果:物业公司综合得分2.6分(部门最高得分84.5分财务部,最低得分80分办公室）。 物业公司经理年终工作总结报告2 回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。忙碌的20年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且
11、取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范管家服务。 自20_、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平
12、有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市
13、场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“
14、你好”,这样,即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 0_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! 2_年我们的工作计划是： 一、针对0_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高0_年入住
