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1、精品文档保洁部工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：品质部.精品文档保洁服务工作手册目录保洁主管职责保洁班长职责保洁员纪律保洁服务的分类天面保洁作业指导书地面保洁作业指导书楼层保洁作业指导书地下停车场保洁作业指导书行政办公楼的保洁作业指导书洗手间保洁作业指导书游泳池保洁作业指导书人工湖保洁作业指导书水系保洁作业指导书瓷砖保洁作业指导书大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书木质板材保洁作业指导书皮革保洁作业指导书晶面处理机作业指导书玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书吸尘机使用作业指导书雨天保洁要求保洁用品使用作业指导书不锈钢保养作业指导书地毯保洁
2、作业指导书大堂地板日常保养作业指导书地板打腊作业指导书地板晶面处理作业指导书单擦机使用作业指导书吸水机使用作业指导书.精品文档高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0 目的实施有效的管理， 保证清洁服务质量达标 . 规范部门日常工作、 提高工作效率、考核和监督机制到位、 确保工作品质， 建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。2. 0 适用范围 :本公司保洁主管的日常管理工作 .3.0工作原则 :3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.3.3组织周联检， 参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工
3、作中出现的违章、违纪现象。3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。3.7完成领导布置的其它工作。4.0 职责4.1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。4.2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。4.3. 每日检查各区域、 各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清.精品文档洁返工。4.4. 经常在区内巡查， 发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。4.5. 负责
4、社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录， 每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；4.6. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。4.7. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。4.8. 随时检查和保养清洁器械。4.9. 严格遵守员工守则及各项规章制度，服从工作安排。4.10. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责1.0 目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0 适用范围：本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0 原则：本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1 保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不
5、足之处及时组织返工; 填写班检表。作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。.精品文档协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。3.1 负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。4.0 职责4.1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；4.2. 监督落实清洁员岗位职责；4.3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.4. 带头工作， 以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区
6、域清洁工作；4.5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。保洁员纪律1.0 目的：确保服务质量的达标。20 适用范围：所有保洁员工30 原则：服从管理 , 听从指挥 , 按章办事 .40 工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处. 下午下班后，不得穿着工作服。41 按公司规定的时间上/ 下班。5.0 注意事项 :5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟 , 吃零食、捡纸皮、空罐等） .精品文档对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。不准毁坏公司信
7、誉和对公司有欺诈及不诚实行为。不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。乘电梯时要后进 , 后出 ;不得与客户、住户争乘电梯;电梯超员时必须主动退出 .、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.保洁服务的分类1.0 目的：明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0 适用范围：本公司的各个项目的保洁工作服务划分。30 各管理处的清洁工作分为三类班检表。类：写字楼、工业园区、行政办公区域、类： 20 层以上高层楼宇。类： 7 层以下的
8、多层楼宇。3.1 不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。4.0保洁项目：.精品文档一、天面保洁作业1.0 目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0 范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0 工作程序3.1 每日上午用扫把进行清扫。3.2 用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。3.3 对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹， 拖净后用水冲干净。3.4 用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0 标准4.1 釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2 普通地面砖目视干净、无污渍。4.3 雨水管道无污泥、积水。二、地面保洁工
9、作1.0 目地 : 保持地面干净卫生.2.0 适用范围地面保洁员3。0 原则 :接受保洁班长的指导， 按员工日常工作考核细则标准要求进行操作.4.0 负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。.精品文档再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车, 送到垃圾中转站。清洗垃圾桶（车）。对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。每 30-40 分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0 标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40 分钟内必须清除 ;宣传栏等地面公共设施无灰尘
10、。三、楼层保洁工作1.0 目地 : 确保楼层干净卫生。2.0 适用范围所有楼层保洁员。3。0 原则 :接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作.4.0 负责楼层 ( 天面 ) 的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。4.1.负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋, 并套上新的垃圾袋。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。清洗垃圾桶（车）。清扫各楼层 ( 天面 ) 的楼道及楼梯通道。用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、 电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、.精品文档排风口，管线、管道、阀门等附属
11、设施。每 40-50 分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、 杂物。5.0 标准：电梯内出现垃圾、 杂物，20-30 分钟内必须清除 ; 楼层地面出现垃圾、杂物， 40-50 分钟内必须清除 ; 各种管道系统、公共设施无明显污垢。四、地下停车场保洁工作1.0 目地 : 确保地下室干净卫生。2.0 适用范围所有地下停车场保洁员。3。0 原则 :接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作.4.0 负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车, 送到垃圾中转站。清洗垃圾桶（车）。用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。每 30-40 分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、 杂物。5.0 标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50 分钟内必须清除 ; 各种管道系统、公共设施无明显污垢.精品文档五、行政办公区保洁作业1.0 目的 :确保办公区卫生整洁。
