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1、劳动关系协调员复习资料（一级）一、职业道德基本要求1. 职业守则（1）遵章守法，严谨求实（2）以人为本，客观公正（3）积极主动，热情服务（4）公道正派，诚实守信。二、基础知识1. 劳动保障法律体系（1）法学基础知识概述（2）劳动法律体系概述（3）社会保障法律体系概述2. 劳动关系基础理论（1）劳动关系理论的渊源（2）多元主义视角下的劳动关系理论（3）冲突理论视角下的劳动关系理论（4）一元主义视角下的劳动关系理论（5）中国情境下劳动关系理论的发展3. 人力资源管理概论（1）人力资源管理基本理论概述（2）工作分析的基础知识（3）员工招聘的基础知识（4）绩效考核的基础知识（5）薪酬管理的基础知识4.
2、 劳动经济学基础知识（1）劳动经济学概述（2）劳动力供给与需求（3）工资决定与工资结构（4）劳动力市场制度5. 其他基础知识（1）经济学基础知识概述（2）管理学基础知识概述（3）统计学基础知识概述（4）人际交流沟通技巧 三、劳动标准管理1. 劳动标准实施疑难问题解决（1）国际劳工标准的主要形式、内容和分类（2）核心劳工标准的内容（3）我国实施核心劳工标准情况2. 用人单位劳动标准的完善1）国家劳动标准的主要内容2）行业、地方劳动标准的内容和分类3）用人单位必须修改和调整劳动标准的情形3. 企业社会责任报告编制1）企业社会责任报告编制原则2）企业社会责任报告编制流程 四、劳动合同管理1. 劳动合
3、同的订立（1）不同用工方式和劳动合同期限形式的特点及效果（2）用工的风险点和风险控制方法2. 劳动合同的履行和变更（1）保护商业秘密和竞业限制的政策法规及实施策略（2）反不正当竞争的政策法规及实施策略（3）心理契约的内容和分析方法（4）企业文化的内涵3. 劳动合同的解除、终止和续订（1）裁员对象的选择（2）裁员的程序（3）未被裁减人员的管理（4）裁员的效果评价 五、集体协商与集集体合同管理1. 集体协商的组织开展（1）集体协商的战略意义（2）行业性、区域性集体协商准备工作的内容（3）行业性、区域性集体协商组织开展的流程（4）行业性、区域性集体协商的策略和技巧2. 集体合同的订立和履行（1）集体
4、协商评估的意义、原则、内容、主体和方法（2）集体协商改进的必要性、原则和方法（3）行业性、区域性集体合同签订的程序（4）行业性、区域性集体合同的履行原则六、劳动规章制度管理1.劳动规章制度的制定（1）用人单位劳动规章制度体系（2）劳动规章制度合理性审核方法2. 劳动规章制度的的实施（1）劳动规章制度实施情况评估原则和方法（2）劳动行政部门审查劳动规章制度的形式和内容七、企业民主管理1.劳企协商管理（1）劳动关系氛围的概念（2）劳动关系氛围的维度与测量（3）构建劳动关系氛围的理论基础（4）构建和谐劳动关系氛围的管理策略2.职工代表大会管理（1）职工代表大会独特的优势（2）新型民主参与制度的种类3
5、. 厂务公开管理 （1）厂务公开评议和监督程序 （2）各种员工民主参与形式所对应的员工权利4. 职工董事监事管理 （1）民主管理体系评估的常用方法 （2）民主管理体系评估的内容八、劳动争议处理1.劳动争议的预防 （1）劳动争议预防机制的设计原则 （2）协调劳动关系三方会议的议事规则（3）员工支持计划的主要模式（4）员工支持计划的干预模型2.劳动争议的协商和调解（1）劳动争议处理方式选择策略（2）劳动争议协商工作规则（3）劳动争议调解工作制度3. 劳动争议的仲裁和诉讼（1）仲裁建议书的效力和作用诉 （2）司法建议书的效力和作用4. 冲突管理（1）群体性突发事件的类型和处理方法 （2）冲突管理的模型（3）工作场所冲突管理系统的发展演变（4）冲突管理系统的制度设计和程序设计（5）冲突管理系统的实现
