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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.礼仪制度 目 录录目录22前言33总 则第一章：一一般规定定44分 则第二章：见见面礼仪仪44第三章：名名片礼仪仪55第四章：着着装礼仪仪66第五章：电电话礼仪仪第六章：座座次礼仪仪第七章：礼礼品礼仪仪第八章：就就餐礼仪仪第九章：办办公室礼礼仪第十章：接接待（前前台）人人员礼仪仪第十一章：业务（销销售）人人员礼仪仪第十二章：其它礼礼仪附 则第十三章：其它规规定前 言礼仪商商务人士士成功的的利器。礼礼仪是人人类文明明的一个个重要组组成部分分，已成成为人们们社会
2、生生活中不不可或缺缺的内容容。“礼者，敬敬人也”，“礼”是尊重重人的道道德要求求；“仪”是人际际交往的的基本技技巧、具具体做法法。礼仪仪就是指指人们在在各种社社会交往往中，用用以美化化自身，敬敬重他人人的约定定俗成的的行为规规范和程程序。所所谓商务务礼仪，实实际上是是指公司司、企业业从业人人员在商商务交往往中应遵遵循的交交往艺术术。商务务礼仪不不仅不是是花拳绣绣腿无关关紧要，而而且对个个人对企企业发展展都非常常重要。礼仪是表示示礼节的的仪式。礼礼仪最基基本的三三大要素素是语言言(书面面或口头头)、行行为表情情和服饰饰，任何何重大典典礼活动动都需要要同时具具备这三三种要素素才能完完成。 总 则则
3、第一章 一一般规定定第一条 目目的：为为维护公公司形象象，提高高员工素素质，结结合公司司实际情情况制订订本制度度。第二条 本本制度适适用范围围：本公公司所有有员工。本制度所称称员工，是是指本公公司各部部门各岗岗位的职职员、员员工。第三条 原原则礼仪是强调调规则的的，规范范性是商商务礼仪仪最大的的特点之之一。1、尊重原原则。在在人际交交往中，最最讲究尊尊重，尊尊重为本本。既要要尊重别别人也要要尊重自自己。如如商务人人员强调调重视仪仪表就是是自尊的的表现。2、沟通原原则。沟沟通在商商务交往往中是基基本要求求。运用用礼仪时时，沟通通的意思思就是要要求我们们把我们们对自己己和对别别人的尊尊重表现现出来
4、。3、规范原原则。商商务交往往中，处处处讲究究运用规规则，规规则实际际上就是是规范与与标准。4、互动原原则。互互动是指指在商务务交往中中，交往往双方相相互尊重重。5、对象原原则。商商务交往往的对象象不同，比比如，国国内国外外的不同同，年龄龄的不同同，地位位身份的的不同，等等等，商商务礼仪仪适用的的内容也也不同。第四条 礼礼仪适用用范围办公礼仪，适适用于办办公场所所。公关礼仪，适适用于对对外交往往。接待礼仪，适适用于正正式接待待。商务礼仪，适适用于商商务场合合，适用用者为商商务人员员。商务场合包包括：1、初次交交往。2、公务交交往。3、涉外交交往。分 则则第二章 见见面礼仪仪商务交往中中，见面面
5、礼仪是是我们常常用，而而且非常常重要的的。“首轮效效应”就说明明了初次次见面的的重要性性。我们们从以下下几个方方面介绍绍见面礼礼仪。第五条 介介绍礼仪仪1、自我介介绍。自自我介绍绍应先递递名片再再介绍，自自我介绍绍时要言言简意赅赅、简单单明了，介介绍时间间限定在在1分钟钟之内，介介绍内容容要规范范。2、介绍别别人。标标准的做做法是“尊者居居后”。即为为他人作作介绍时时，根据据被介绍绍双方身身份的高高低，应应首先介介绍身份份低者，然然后介绍绍身份高高者。3、介绍女女士与男男士相识识时，先先介绍男男士，后后介绍女女士。4、介绍长长辈与晚晚辈相识识时，先先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈。5、介绍客客人与
6、主主人相识识时，先先介绍主主人，后后介绍客客人。6、介绍上上司与下下级相识识时，先先介绍下下级，后后介绍上上司。7、如果双双方都有有很多人人，要先先从主人人方的职职位高者者开始介介绍。第六条 问问侯礼仪仪1、见面问问侯时，一一般由身身份较低低者首先先问候身身份较高高者。（女女性优先先体现在在社交场场合而非非工作场场合。）2、称呼对对方时，应应称呼对对方的行行政职务务（局长长、经理理）或技技术职称称（工程程师）或或行业称称呼（护护士、老老师）或或时尚性性称呼（先先生、女女士）。特特别是外外事交往往中，外外商更习习惯于先先生、小小姐、女女士等称称呼。不不应简称称对方。第七条 握握手礼仪仪1、行礼握
7、握手时，伸伸手的前前后次序序为：尊尊者居前前，地位位高的先先伸手；客人到到来时主主人要先先伸手，客客人离开开时客人人先伸手手。2、与人握握手所用用的时间间限定为为3秒钟钟左右为为宜，用用力2公公斤左右右。3、握手时时忌讳：（1）不用用左手握握手；（2）握手手时不戴戴墨镜和和帽子；（3）不戴戴手套握握手（只只有女性性在社交交场合戴戴薄纱手手套与男男士握手手才可以以）；（4）异性性第一次次见面不不握双手手。第三章 名名片礼仪仪第八条 名名片的制制作1、名片分分为三种种：企业业名片；私人名名片；商商用名片片。2、商用名名片的制制作：（1）规格格尺寸（55.5ccm9cmm）；（2）质材材：可选选再生
8、纸纸；（3）色彩彩：单色色的浅白白、浅黄黄、浅蓝蓝、浅灰灰；（4）图案案：可以以出现企企业VII、公司司位置简简图和公公司标志志性建筑筑、主打打产品；（5）字体体：印刷刷体和楷楷体，与与港澳台台有业务务联系的的可印繁繁体，中中文和外外文最好好双面印印刷。3、商用名名片一般般需提供供以下内内容：本人归属：企业名名称、部部门；本人称谓：姓名、职职务、学学术头衔衔；联络方式：所在地地址、邮邮编、办办公电话话、传真真、Emmaill，手机机（酌情情提供）等等。4、名片要要注意：不得随随意涂改改；不得得提供两两个以上上的头衔衔，可准准备多种种名片；一般不不提供私私人联络络方式。注：公司的的名片按按CIS
9、S要求制制作。第九条 名名片索取取的方法法1、交易法法：首先先递送名名片于对对方。2、激将法法：递送送名片同同时讲“能否有有幸交换换一下名名片”。3、平等法法：“如何与与您联系系？”4、谦恭法法：对于于长辈或或高职务务者，“希望以以后多向向您指教教，请问问如何联联系？”第十条 名名片的交交换1、交换名名片的顺顺序一般般是：客客先主后后；身份份低者先先，身份份高者后后。当与与多人交交换名片片时，应应依照职职位高低低的顺序序，或是是由近及及远，依依次进行行。2、接名片片时要起起身，接接过后要要认真阅阅读。然然后，回回敬一张张本人的的名片，如如身上未未带名片片，应向向对方表表示歉意意。3、接过别别人
10、的名名片切不不可随意意摆弄或或扔在桌桌子上，也也不要随随便地塞塞在口袋袋里或丢丢在包里里。应放放在西服服左胸的的内衣袋袋或名片片夹里，以以示尊重重。第四章 着着装礼仪仪第十一条 商务着着装的基基本规范范商务人员着着装的规规范体现现为：1、符符合身份份。2、善善于搭配配。3、遵遵守惯例例。4、区区分场合合：（1）公公务场合合（上班班时间）：讲求庄庄重保守守，依次次选择制制服、套套装（首首选西装装套装/裙）或或长裤长长衫/长长裙三种种，不能能穿时装装和便装装；（2）社社交场合合（工作作之余的的交往应应酬，主主要有宴宴会、舞舞会、音音乐会、聚聚会、拜拜会五种种）：讲讲求时尚尚个性，选选择时装装、礼服
11、服（可选选中式礼礼服，男男中山装装女单色色旗袍）、民民族服装装，不穿穿制服；（3）休闲闲场合（个个人工作作之余的的自由活活动时间间，居家家休息、健健身运动动、观光光游览、逛逛街购物物）： 要求舒舒适自然然，不穿穿套装和和制服。第十二条 西装礼礼仪1、正装西西装要求求：（1）色彩彩：单色色、深色色（首选选蓝、次次选灰、后后选黑色色）；（2）面料料：一般般选用纯纯毛；（3）款式式：正装装西装。2、三色原原则：全全身颜色色不得多多于三种种颜色（色色系）；3、三三一定律律：鞋子子、腰带带、公文文包三处处保持一一个颜色色，黑色色最佳；4、三大禁禁忌：（1）左袖袖商标没没拆掉；（2）穿尼尼龙袜、白白色袜；
12、（3）穿夹夹克打领领带（除除非制服服）。5、选择与与西装搭搭配的衬衬衫时，首首选白色色衬衫，其其次选与与西装同同色衬衫衫。 6、穿长袖袖衬衫可可以打领领带，穿穿短袖不不打领带带（除非非制服）。7、领带与与西装搭搭配时，领领带色彩彩跟西装装尽量协协调。领领带质地地宜选用用真丝或或纯毛的的。8、打领带带不用领领带夹（除除非VIIP人物物或穿制制服并使使用特制制领带夹夹的公务务人员）。领领带夹的的标准位位置是领领带打好好后从上上往下的的三分之之二的地地方。9、领带打打好后，下下端箭头头刚好在在腰带扣扣的上端端为最佳佳。10、男士士在正式式场合宜宜选用牛牛皮、羊羊皮的黑黑色手提提式公文文包。11、穿西
13、西装打领领带时内内穿的衬衬衫须系系领扣，不不打领带带时，内内穿的衬衬衫不须须系领扣扣。12、男式式穿正装装西装时时，单排排扣上衣衣，两粒粒扭扣只只系上面面一粒；单排扣扣上衣，三三粒扭扣扣系上面面两粒或或者系中中间那粒粒。第十三条 职业女女装职业女装，是是指公司司、企业业的女性性从业人人员，即即办公室室工作人人员，在在其工作作场合所所穿着的的正式的的服装。它它实际上上就是一一种职业业女性的的最正规规的商务务着装或或工作装装。对职职业女性性来讲，在在商务场场合中裙裙装就是是正装。111、不不穿黑色色皮裙。黑黑色皮裙裙在重要要场合，特特别是涉涉外交往往中绝对对不能穿穿。1、别忽略略裙子、鞋鞋子和袜袜
14、子之间间的搭配配与协调调。最好好选用同同一品牌牌、同一一系列。2、在重要要场合穿穿套装，尤尤其是穿穿套裙时时不能光光腿。3、避免在在穿半截截裙子和和半截袜袜子时，袜袜子和裙裙子之间间露出一一段腿肚肚子。4、职业女女性在选选用套装装时，宜宜根据自自己体形形选择合合适的套套装，扬扬长避短短。5、在商务务场合，职职业女性性选择佩佩戴首饰饰的原则则是：同同质同色色。有两两类首饰饰不适宜宜佩戴：展示财财力的珠珠宝首饰饰和展示示性别魅魅力的首首饰（如如胸针、脚脚链）。6、穿套裙裙或其他他职业女女装时，一一般要求求穿制式式皮鞋、高高筒袜或或连裤袜袜。7、职业女女装“六不准准”：过分分杂乱、过过分鲜艳艳、过分分暴露、过过分透视视、过分分
