保洁项目管理制度

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1、*本项目管理制度项目管理体系公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用二现场管理架构三、物业保洁区检测标准明细表范围保洁项目标准检验方法范围保洁项目标准检验方法标准层楼梯1、垃圾桶桶内垃圾不得超过桶口；目视2、扶手/护 栏无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感3、电梯厅/ 台阶无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污 迹（油污，黑印等）、无痰迹。目视抽查 两处，取 平均值4、天台无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺 畅，水沟无污垢。每区抽查一栋楼宇平面部 分1、社区道路 /公共场地 （含停车 场）地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显 积水，无明

2、显泥沙、污垢，没有1厘米 以上的石子，每100平方米内烟头、纸 屑平均不超过三个。目视抽查 三处，取 平均值2、指示牌/ 路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、 无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛 网目视3、垃圾车/ 中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物， 中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日 清。每天清洁 目视检查4、果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上 无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸 屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3 厘米以上的石子。每区抽查 三处，取 平均值6、宣传栏/ 雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈车冈面光亮。无污 迹，无明显积尘，无

3、乱粘贴。目视其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽 查2、服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车 摆放整齐，无占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作 无关的事情，不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环 境、防污节 能按照作业指导书要求处理有关环境因素 的影响第六节*垃圾清运有限公司内部管理制度 一员工守则为了贯彻*垃圾清运有限公司“高尚物业、精致服务”的 企业精神，培养和造就高素质的清洁员工，*垃圾清运有限公 司员工必须遵守如下守则：一、公司员工上班时不可有下列情况，否则将作以警告、记 过处理。1、

4、公司员工上班必须穿着工作服，服务不整洁、不干净、 皱折、破烂的。2、服装的所有钮扣没有扣整齐的。3、领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。4、鞋子不干净的。5、工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有 及时更换的。6、头发没有按标准进行整理的。标准：（男）应短小、精干、洗净、梳顺、无胡须。（女）头发不宜太长，并束扎整齐，洗净、梳顺。7、面部、手部没有清洗干净的。8、公司员工必须按时上班，迟到、早退15分钟内的。9、公司员工在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、 大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处 乱放、随便舞弄清洁工具或其他棍棒的。10、清洁员工在工作中收集

5、的纸皮、易拉罐等堆放在工作场 所没有当天拿走的。11、在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等。12、清洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍 不改正的。13、对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理处，由 管理处进行处理，公司员工与装修工人或住户争吵的。二、公司员工因清洁质量检查不合格的，将作以记过处理。三、公司员工有下列情况之一的记过或辞退：1、公司员工迟到、早退15分钟以上者。2、公司员工工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自 离开工作岗位，时间超过15分钟之上的。3、公司员工旷工半天或半天以上者。4、公司员工不服从管理的。5、公司员工在工作中，对管理员指出的不足之处没有立即 改正

6、的。因客观条件不能及时改正，而又没有按期完成的。6、公司员工在工作中，要积极主动的完成自已的清洁工作， 对不易做干净的地方，要自己想办法做干净，如需要什么材料和 工具要主动向组长或管理经理提出，由组长到公司去领取。如因 此而借故推托责任的。7、公司员工在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。8、公司员工在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的。9、公司员工必须爱护使用公司所配备的一切清洁工具，节 约使用所分配的各种清洁剂、保养剂等材料。如发现员工故意浪 费材料的。10、公司员工在工作时间内擅自接私活的。11、公司员工谩骂或威胁他人的。12、公司员工在工作中引燃易燃物的。13、本公司员工相互争吵的，或同甲

7、方管理人员、客房发生 争吵的。14、公司员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。15、公司员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。16、公司员工在上下班途中未严格执行着装要求的。 四、 公司员工如有下列情况之一的，作以记大过并辞退，造成损失的 应赔偿：1、公司员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。2、公司员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（具体处 理参照经理守则有关规定）。3、公司员工私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、 复印），按偷盗论处。4、不爱护并损坏、丢失清洁工具的（具体参照经理守则 有关规定）。5、公司员工如引燃易燃物（或其他原因）启动火警系统， 造成人为惊慌和混乱的。

8、6、公司员工在清洁工作中，必须遵守规范化作业制度，不 同清洁对象施以不同的清洁剂和清洁方法。对劳动态度粗糙恶劣 特别是清洁各种玻璃、金属表面、木质表面、石材表面时乱划或 腐蚀其表面、影响美观、造成严重后果的（具体参照经理守则 有关规定）。7、公司员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（具 体参照经理守则有关规定）。8、公司员工殴打他人的。9、员工上班期间，与项目管理处所在单位发生非工作性接 触，损害公司利益和形象的。10、公司员工因病、事需请假者，必须提前一周写请假单， 经经理或经理签字同意后，并待公司安排接替的人到位后方可离 开，如没有准假而擅自离开岗位者。11、公司员工辞职者，需提前一

9、个月上交书面报告，经经理 签字同意，然后交品质部经理审批同意，并待公司安排接替的人 到位后方可辞工，未经公司同意而擅自辞工的。五、公司员工如有下列24条情况之一的，可视情况给予 奖励：1、公司员工如拾到财物，主动上交管理处或管理经理的， 按财物价值的3%给予奖励，但最高不超过100元，不足20元 按20元奖励，所拾财物价值超过1000元的，通报表扬。2、公司员工如遇突发事件（如火警、水浸等）立即告知管 理处并积极主动配合搞好善后工作的。3、工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或 所在项目管理处被评为区、市、省、卫生文明小区、清洁先进单 位的。4、积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等

10、），经查证属 实的。六、其他事项：1、在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗岩、墙面、 天花、灯饰及其他物品（如不锈钢灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓， 报警器、开头等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知经理。2、有特殊情况需请假者，假期最长期限不得超过三个月， 假期满未到公司报到的，将视为自动辞工。3、公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者， 应尽可能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须 先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。4、公司从项目管理处撤出后，员工必须在第二天早上8： 00到公司报到，听候安排，否则作旷工处理。二管理人员守则现代化的清洁服务企业，必须有一个好的

11、管理机制。管理不 完善、不严格，会导致企业内部工作混乱、员工纪律松懈、清洁 质量低劣的严重后果。因此，加强现代化管理势在必行。为使管 理工作更科学、更完善，必须要求管理人员不断认真学习，加强 自身修养、提高业务素质，提高管理技能有计划、高效率地进行 管理工作。在管理工作中要严格按照经理守则、员工守则、清洁 服务操作规程、员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工 用具等公司的一切规章制度执行。对违章违纪、违反操作规程的 行为，做到不讲情面，每犯必罚，决不姑息放纵。这样才能使我 们的管理工作向规范化的健康轨道发展。使本公司成为真正的具 有一流管理水平的企业。一、岗前准备制度考勤是衡量一个企业劳动纪

12、律的依据。“百业守时为先，万 恶懒惰为首”，工作时间守时，这是管理经理的重要职责之一。 着装是否统一、整齐整洁将直接影响我们企业的形象。因此管理 经理必须时刻注意自己着装及形象、言行举止并严格执行考核制 度，强化劳动纪律，每天坚持打考勤，并随时对员工的仪容、仪 表及精神面貌进行检查。上班前，经理须提前30分钟到项目管理处与上一班经理碰 头，交接登记卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分 钟到指定集合地点迎接员工，并进行岗前集合训话。训话内容：1、集合队伍，并排列整齐，经理与员工的精神状态良好；2、点名并记录迟到或旷工者；3、检查仪容、仪表并责令改正；4、工作安排及注意事项。处罚条款：1、

13、经理违反其中一款者记过一次；2、经理迟到（按提前30分钟计）15分钟者记过一次；3、无故旷工（或迟到30分钟以上）者记大过一次；4、本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着装要求 的，当班经理记过一次。二、交接班制度 如有员工未上班者，接班经理应协调工作。 协调不了的应通知公司，由公司协调处理。管理经理不许随意互 换班及休假顶班。如有事，按公司请假制度办理。员工顶班必须 公司同意方可，否则公司不计发工资，由管理经理自负。接（上） 班后必须在半小时内巡视一遍项目管理处。发现上一班遗留的问 题要及时派人处理并报告公司。如发现问题不处理不报告者视为 当班责任。如接班经理未到，交班经理必须主动主持

14、下一班工作 安排。并马上报告公司，下班员工必须等接班经理到位后方能离 开工作岗位。处罚条款：1、经理随意让员工或经理之间互相换班及休假顶班的，记大 过一次，如果发现经理收受员工钱物者，立即辞退；2、经理下班时，应检查自己的工作，不得将问题遗留到下一 班，否则记过一次；3、接班经理应及时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者 则视为当班责任，记过一次；4、如接班经理未到，交班经理必须主持下一班工作安排，并 马上报告公司，否则记大过一次。三、岗后集合制度下班前30分钟，经理应认真检查员工的工作完成情况，不足 之处应立即责令改正。下班员工与接班员工交接完毕后方能离开 工作岗位，然后到指定地点，由经理集合员工进和训话。训话内容：1、集合队伍，并排列整齐，经理与员工精神状态良好；2、点名并记录早退者；3、工作总结，表扬先进，处罚后进，并交待注意事项。处罚条款：经理违反其中一款者记过一次。四、清洁质量管理制度公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务， 服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使 之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好 可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理 经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标 准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工 作的。当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理