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1、有关优质服务心得体会精品多篇 为网会员“cbe80”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。 优质服务是在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。接下来是小编为大家整理的有关优质服务心得体会优秀范文,但愿对你有借鉴作用。 有关优质服务心得体会优秀范文从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先,要建立
2、医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前,因为种种原因,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次,医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以,改善医患紧张关系,应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些安慰、解释、
3、鼓励的话,就可以收到良好的效果。 第三,医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。 有关优质服务心得体会优秀范文2随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客,我们才
4、有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢。这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想,洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
5、通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况（如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始,要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的
6、工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 有关优质服务心得体会优秀范文3为深化”以病人为中心”的服务理念，强化基础护理,提高护理质量.20_年,卫生部提出了”优质护理服务示范工程”活动,旨在夯实基础护理，提供满意服务。 活动的开展,使我们拉进了患者的距离,
7、架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心,关心，耐心去完成. 我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想觉得自己上了四五年学，经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢。觉着种种疑惑我们开始了工作. 从每一件小事做起，从每一个细节着手.如重病人的床上洗头，擦浴.倾倒引流液,修指甲，味药,洗脸,洗脚等等我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升. 自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围. 诗人泰戈尔说过”天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过”.从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我相信,在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务,谱写优质护理新形象。 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
