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1、附件B沃尔玛国际集团运作原则所需实践与政策这份文献具体阐明了沃尔玛商业运作所需的实践和政策.这些原则加上公司管理中的原则可以勾划出沃尔玛公司具体的规定公司管理描述信托义务及管理权限。运作原则涉及了保护沃尔玛和山姆会员店诚实品牌的实践和政策.除了此处与公司管理中所含规定之外,国际公司还应当吸取沃尔玛在制定实行本地政策时的许多最佳实践.最后,这份文献并不是对此处总结的实践和政策的绝对参照根据也可以根据其她来源(例如沃尔玛信息库)的政策指南，运作手册,或请教你的经理以完毕政策和实践阐明.总体管理 1. 沃尔玛文化与价值观. 如下是沃尔玛文化的精髓部分.我们文化的这些方面都必须在每个沃尔玛下属国际公司
2、内得到体现.n 尊重.我们尊重同事,顾客,和供应商我们对所有人公平看待并提供平等机会.我们尊重文化和社会多元化我们不歧视别人,也不容忍骚扰.n 服务顾客.我们提供特别的顾客服务.我们努力超过顾客的盼望.我们保证使她们满意.n 低价我们是折扣商人必须在市场上保持竞争力我们的标语写道,”我们的售价更低”,我们也是这样做的;我们提供优质产品,但价格要低于正常零售价.n 低成本.我们尽量以最低的价格发售商品,由于我们的费用和损耗较低.我们努力保持低调,一次一店;我们反对高高在上和官僚主义.n 正直性.顾客与同事已经学会信任我们由于我们诚实,说真话;我们从不占顾客便宜;我们不接受礼物或馈赠.因此我们建立
3、了诚实正直的信誉.”每天平价”是这种正直性的一种体现:我们尽量以最低价格发售商品并且每天都这样做,而不仅仅是促销期间. n 卓越.我们想要做到最佳.我们树立高原则并总在谋求改善的措施.我们从错误中学习.我们将不会自满.n 同事参与我们但愿我们的同事参与我们的经营活动;我们但愿她们理解并理解我们的业务.我们彼此视为伙伴这就是为什么我们乐意分享商业信息并鼓励同事发展.n 门户开放的沟通.我们鼓励在工作场合内开放与直接的沟通.我们但愿尽早找出并解决问题.管理层的大门永远敞开我们但愿同事可以公开客观地与经理讨论问题.n 公仆领导我们但愿沃尔玛的领导者通过制定更简朴更能提高效率的工作来服务同事我们把这叫
4、做”公仆领导”.我们但愿经理们保持谦逊，听取并实践同事的建议,随时提供指引，并且以身作则.这种行为有助于建立对我们领导者的信任.n 社区参与我们相信沃尔玛在业务所在地区成为对社区有所奉献的一员，这一点非常重要.我们通过多种不同的方式鼓励社区参与,如在社区领导选举种的管理参与，有关时间上的奉献,经济捐赠,奖学金,紧急援助等等.n 敢于行动.我们很少回绝变革.我们体现灵活并积极响应.我们觉得强烈的危机感是一种长处.参照书目：SamWln：富甲美国,美国部门1人事指南，文化教程(6页:信息库），沃尔玛国际“杰出市场营销教程”,沃尔玛道德规范(美国部门 1 政策P-1，信息库).2. 每天平价.每天平
5、价(EDL) 是指我们如何定价并销售商品.这就意味着每天尽量向顾客提供最低价格,没有偏离价格的促销,占便宜的把戏,或任何条件.我们运用EDLP定价是由于我们尊重顾客,反过来,EDP也是顾客建立对我们的信任的基本. 但是每天低价销售只是EDL的一部分.为使EDLP定价对我们的顾客成为现实,我们还必须尽量低价买入并尽量减少费用.每位同事都可以也必须在控制和减少费用方面发挥作用.顾客们必须支付添加到价格上的那部分不必要的费用，而我们的顾客相信我们可以尽量地保持低价 固然,采购者也必须低价购买.我们的顾客但愿我们做到这一点.我们无论购买什么（商品,供应,设备,或服务)，都必须坚定地谈判以去掉购销中任何
6、也许发生的成本 这就是为什么我们不鼓励，甚至回绝生产厂家的销售把戏，如礼物,回扣,抽奖等等.这些把戏人为地制造了供应商的利润规定;将成本添加于产品之上,我们觉得顾客不应当支付这些成本.我们但愿沃尔玛的业务可以以DL的定价原则进行操作或筹划向ED定价原则转变.参照书目：国际购销实践和杰出市场营销教程3. 盛情服务.满足顾客需求就是服务;超过她们的盼望就是盛情服务盛情服务意味着可以预知顾客的需求,在这些需求被体现出来之前采用行动服务于这些需求.这样会带给顾客惊喜和快乐 特别服务属于个人化服务,也是由那些倾听顾客需求,积极服务并且对所见所闻积极行动的同事来给出我们但愿每一种商店或会员店都能以特别服务
7、而闻名.可以肯定的是,给出特别服务之前很难对它进行定义,但也有些最基本的服务原则应当到位涉及：n 和谐的环境;n 三米原则;n 尽量低的价格;n 批量购销;n 迅速有效的查询；及n 自由退货政策.4. 增长与生产力.我们正致力于不断增长和改善我们的商业运作. 我们以三种重要方式看待我们的增长和生产力：1)销售增长,)运作利润增长,及)生产力发展.我们通过对同一商店销售和运作利润逐年变化的对比衡量销售和运作利润的增长. 国际公司必须接受这种增长和生产力的挑战并据此发展她们的商业筹划.5. 媒体关系与媒体保持良好的关系非常重要，但是我们必须意识到地方和全国媒体对沃尔玛的报导将对我们在世界范畴内的形
8、象具有潜在的影响n 地方媒体.为保持我们的名誉和形象，我们但愿管理层可以对地方媒体和地方事务作出明智的判断.此外,国际公司必须为本地管理人员制定和提供准则用于约见或答复地方媒体.n 国内或国际媒体.我们但愿本地和合伙管理层可以在重大媒体或公共事务的解决方面协调努力.针对那些对于沃尔玛国际公共利益具有潜在影响的事务所做的声明或答复必须立即提交位到本顿维尔沃尔玛合伙事务处. 商业运作6. 运作控制与评估.我们但愿合适有效的运作控制可以在每一种配销中心,商店,及会员店得到应用.本地运作管理层有责任建立和保持这些控制。管理层必须通过自我评估列或内部审计，如店面总体活动回忆(AR)或每月营运工作回忆(M
9、OP），对相对于控制原则的实际运作控制进行定期评估.配销中心也必须遵守公司内部审计处规定的库存管理控制和报告程序.防损或内部审计部门可以在任何时候对任何商店,会员店,配销中心,或办公室进行控制审计.参照书目:沃尔玛国际”运作准则手册”,沃尔玛国际物流”原则运作程序”和”补货原则运作程序”,以及内部审计国际处”店面运作审计”.7. 店面管理原则.我们将把商店和会员店建成整洁有序的舒服的购物环境至于盛情服务,我们但愿我们的店面管理原则可以超过顾客的盼望.这些原则合用于我们的商店和会员店的所有区域,涉及售货区,商品陈列区,招牌,卫生间，停车场,等等.同等重要的是，我们盼望沃尔玛的设施也同样成为舒合适
10、人的工作场合同售货区同样,我们的同事区域(如商店或会员店休息室,密室，卫生间,办公室,配销中心等等)也必须保持整洁有序,舒合适人的工作场合.8. 全球物流.沃尔玛的物流能力在保持低成本和高资产生产力方面具有重要作用由于我们的物流能力使我们相对于其他零售商更具有竞争优势,我们但愿在经济节省的方面进行自我分派.地方物流运作,不管是由沃尔玛还是第三方管理,都盼望可以运用沃尔玛全球物流的最佳实践措施,系统,与技术.地方物流运作必须常常一方面与商店或会员店的需求，另一方面与供求链条上其他联系各方的需求保持一致.地方物流运作必须建立和提供服务层级，直到其成本及安全项目与沃尔玛全球物流原则达到一致 为彻底调
11、控全球海运物资项目，沃尔玛物流部将独自负责所有沃尔玛子公司的海上运送合同. 参照书目:“沃尔玛配送_原则运作程序”和“沃尔玛补货原则运作程序”;沃尔玛合伙内部审计。9. 最佳实践交流.分享我们的好点子,借鉴别人的建议,是沃尔玛一项悠久的老式。这是我们成长及持续发展的重要因素。我们但愿国际公司可以在其本地运作范畴内建立和增进最佳实践交流,并积极参与沃尔玛的全球最佳实践交流项目10. 失误纠正.失误纠正可以有助于从经验中获取知识.COE鼓励有目的的冒险和实验,这也是我们业务的一种正常部分每月,季,或活动之后,管理层应当象看待成功和闪光点那样思考并记录失误和错过的机会（即“失误”)。为了获得最大的收
12、获，这种思考和记录也应当涉及助理和部门经理。失误纠正文献的一份副本应置于商店或会员店的档案中以备将来参照,另一份副本将提交商店或会员店经理的上级主管。 任何月，季,或活动前0天时都需将上年度失误纠正文献从档案中取出作为本月,季，或活动的筹划辅助。我们盼望失误纠正 (OE）程序能在沃尔玛各国际公司内得到实行。参照书目：错误修正（美国部 1 政策 运作11, 信息库)。11. 安全与风险控制.我们必须为顾客和同事提供安全的购物和工作环境.各国际公司必须遵守公司安全和风险控制原则,以及地措施律或有关公共安全面的规定。有关公司安全和风险控制规定的实例涉及最低通道宽度，出口畅通,商品展示安全,喷水装置,
13、叉车使用程序,锁定贴封,事故报告程序，本地风险控制小组，等等。安全是每一位经理的责任，我们但愿每一位经理都能具体瞭解其责任区域内安全和风险控制方针的有关知识.参照书目;“沃尔玛风险控制小组”,“风险管理”,及“配销中心风险管理资源手册”(在沃尔玛信息库中均有提供)和沃尔玛国际“防损/风险控制国别指引”。12. 食品新鲜限度,包装,和标签.新鲜和精制食品应迅速包装以保证食品安全并贴上标签提供有关配方和新鲜限度的有关信息。销售的最后日期(或“条码日期”)应打印于包装之上清晰显示食品新鲜可售的期限。食品标签和保鲜日期应当清晰精确。我们只销售那些处在条码日期注明的保鲜期之内的食品。对于不易保存的食品均
14、有规定的最低共同期限原则,涉及肉类，乳制品,熟食，即食食品，加工食品,烘烤食品等。如果觉得对的，本地管理层可以缩短新鲜可售期限，但保鲜期不能超过公司原则.参照书目：沃尔玛信息库中的“条码日期手册”。13. 食品安全与卫生沃尔玛食品备货及购销必须保证永远提供应顾客安全和新鲜的食品。我们最需要的就是顾客对我们食品的绝对信心.各国际公司必须遵守本地有关食品加工和销售日期的法律和规定,也必须遵守公司的食品安全与卫生原则。公司食品安全与卫生原则规定的实例涉及穿戴全遮护手套和保护性服装，保持食品加工区域不受污染,进行清洁并使用合适的卫生化学制品,在控制温度内解决或保存食品等.商店管理层规定对食品安全和卫生
15、进行一致及定期检查.参照书目：“食品安全与卫生回忆”(FR)方针及“国际食品政策与程序指引”,两者都收录于商品供应线.购销与供应商14. 供应商关系.我们与供应商建立伙伴关系以服务顾客。通过与供应商建立在公平透明基本上的合伙,我们可以取消生产和供应过程中的成本以保证我们的大宗购销在尽量低的价位上。与供应商的伙伴关系从不意味着付出更多，相反，这应当产生好的成效,反过来意味着对沃尔玛的低成本和对顾客的低价格.我们对所有供应商都公平一致看待。一般来说，我们从不予以某供应商独家供货资格,特别是商品供应商。独家供应商制度限制了顾客的选择和我们的灵活性;毕竟我们是在销售顾客想要购买的商品,而不是供应商想要销售出去的商品。 同样因素,我们不接受供应商为展示和销售其产品而付出的报酬。接受这样的报酬就使供应商选择的货品进入了我们的商品种类,提高了货品成本，并且，最重要的是,提高了我们顾客支付的价格 上面一段并不意味着我们在促销某些货品时的补贴问题上无法协商。例如我们选择某种货品展示成圆形或在出口处进行促销，我们会协商规定减少成本及/或促销补贴,但在这些状况下，我们选择促销货品并且货品成本不会增长.15. 质量.我们只销售优质的商品,食品，及服务.我们将“优质”定义为在给定
