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1、第五章 读者服务的实践徐玲 整理讲义众所周知，无论什么类型、什么规模的图书馆，其业务大致可以分为藏和用两大类。“藏”即文献信息资源建设工作，“用”即读者服务工作。这两者是互为基础，密不可分，而且藏的最终目的是为了用。可以说用是图书馆的生命线，如果不能用好馆藏资源，也就是不能做好读者服务工作，那么藏就没有任何意义。读者工作是图书馆工作的核心内容，也是图书馆能否实现社会价值的决定性因素。第一节 读者服务概论一：中小学图书馆读者服务的概念1.中小学图书馆的读者群：由于小学图书馆特定的读者群和特殊的服务对象，学校的全体学生和教师就是中小学图书馆服务的主体，也就是说，学校的全体学生和教师是小学图书馆的重
2、点读者。2中小学图书馆的读者服务从广义上讲，图书馆资源是指图书馆的文献信息资源、目录资源、设备资源、人力资源和劳动成果资源的总和,其中文献信息资源是读者利用的主要资源.中小学图书馆读者：具有阅读能力并利用学校图书馆馆藏资源从事阅读活动的广大学生和教职员工 。中小学图书馆读者服务根据中小学师生阅读规律和阅读需要，运用特定的服务方式与方法，组织师生利用图书馆资源，使师生从中获取知识、信息，接受教育的图书馆服务活动。p2753、读者服务的内容读者服务的内容：读者研究 首先要对服务对象广大师生进行深入研究。同时为了把读者工作与文献信息资源建设工作有机的结合起来，也必须了解和研究来不同类型读者的信息需求
3、特点，掌握他们的阅读规律，这是做好读者服务工作的前提。读者服务 ： 中小学图书馆读者服务形式多种多样，概括起来主要包括：外借服务、阅览服务、文献复制服务、文献宣传推荐服务、视听服务、参考咨询服务、读书活动与阅览指导以及读者的教育与培训服务等。服务管理：读者服务管理就是图书馆在读者服务过程中要统筹合理调剂人财物等各种资源，使图书馆功能得到充分发挥的动态过程。包括服务的优化，设施的升级，人员的培训，规章制度的完善，资源的合理配置以及读者的适当参与管理等等二.读者服务的意义和作用中小学图书馆联系读者的桥梁，是图书馆一切工作的核心和外在表现直接体现图书馆功能、办馆方针和任务 直接反映小学图书馆的社会效
4、益，衡量图书馆工作的质量 体现图书馆在学校教育教学中的地位和重要作用 三. 中小学图书馆读者服务的原则教育性原则：在为学生读者服务的过程中，要始终注意通过自己的服务达到相关教育的目的。（开卷有益，书可医愚）以人为本的原则 （读者第一，服务至上）“一切为了读者，为了读者一切”。根据学生性别，年龄等阅读需求激发学生利用图书馆的积极性和主动性，使学生处于一种自主、主动的学习状态，开放服务的原则 （为书找人，为人找书）主动找服务项目，进而主动服务，主动调研、主动咨询、主动推荐、主动代查复印等。创新服务的原则（超市式服务格局，外借、阅览、上网一体化服务 ）重点关注服务内容与实效，始终站在读者角度，给读者
5、提供快捷、有效的服务，让读者充分受用图书馆的一切服务，体现图书馆服务对人的尊重与关怀。四. 中小学图书馆读者服务的特点读者数量多 服务时间相对集中 馆员人数少 普及性 普及图书馆知识。增强学生图书馆意识，教会学利用图书馆终身学习的能力。实用性 贴合读者身心需求。要对其学习、工作和生活有帮助作用。阶段性 学生不同年级阶段的阅读兴趣，图书馆就要根据不同阶段读者的不同需求提供阶段性的服务。娱乐性 寓教于乐。开展形式多样、内容丰富的活动，来调节学生紧张的学习，起到寓教于乐的作用。五、读者研究研究读者包括分析研究读者成份、读者的类型、读者的阅读特征等方面。1、读者成份 职业特征：可划分学生、教职工 教辅
6、人员、后勤人员文化特征：学生读者可划分为小学低年级、小学高年级、教师读者等。性别特征：男性读者、女性读者.2、读者类型根据读者与图书馆的关系可划分为：正式、非正式、长期、临时等根据借阅方式可为划分：个人读者、集体读者等根据借阅目的的不同还可划分为：研究性、学习性、消遣性、娱乐性等3、阅读特征小学生的阅读需求特征表现在：（）一、二年级对神话、童话特别感兴趣。（）三、四年级喜欢看民间故事，儿童文学读物。（）五、六年级对文艺读物，对科学知识、自然知识等都感兴趣。针对小学生特点，图书馆应：（）注意介绍生动有趣的图书。（）热情支持和发展小学生的特长爱好。（）培养阅读习惯，增强阅读能力。（）对小学生进行爱
7、学习、爱科学的教育。（）培养小学生对各方面知识的广泛兴趣，提高综合素质。我们馆员要主动和各科教师联手，共同搞好学生的阅读指导，上好阅读指导课：一是一般阅读指导课，教会学生利用图书馆，阅读方法的指导。二是专题阅读指导课，如“爱祖国”读书活动指导三是专书阅读指导 ，像名著导读。四是网络阅读指导 。通过对学生的阅读指导，真正使学生爱读书、会读书，在阅读中掌握知识，提炼方法，陶冶情操，进而涵养我们民族的精神气质，造就我们国家的文化根基和创新之源。六.读者组织中小学图书馆的性质、任务决定了其服务范围和重点。因此，中小学图书馆将本校师生组织起来，并进行读者登记、统计和管理，使广大师生成为本馆读者，享受图书
8、馆服务。读者登记工作：教职工采取个别登记，学生按班级登记临时工随时登记 借阅证的发放册式卡式证号姓名性别教研组 （或班级）注意事项等 借阅证的管理教师调入和学生入校后，图书馆要及时为其办理借阅证，教师调出和学生毕业后，也要及时清理有关记录，收缴借阅证。教职工学生临 时工进出要及时办理清理手续七.读者的权利服务中的不平等现象 师生的不平等、学生之间的不平等读者的权利 ：服务态度：热情、周到.管理上 ：人文关怀 规章制度：以人为本思考练习：简答题：1、中小学图书馆读者服务的内容p2762、.中小学图书馆读者服务形式p276 第二节.文献流通服务一、文献流通的组织模式1、全开架借阅：读者看书能够接触
9、到大量的图书，从中挑选自己需要的，减少了查找目录、填写索书单、等候图书馆员为其找书等手续，扩大了读者选择图书的范围，优点：读者自由选择、减少馆员劳动量、死书变活书 缺点：易乱架、图书破损丢失措施 ：加强管理2.半开架借阅：介于全开架和闭架之间。读者通过玻璃可以看到书名和书的大致外貌，但无法自己取出。需要借书时读者通过玻璃空隙用手指明要借的图书，再由图书馆员取出，然后再给读者办理借书手续的一种借阅方式。3.闭架借阅：读者不能直接接触到馆藏图书，由图书馆员根据读者填写的索书单在书架上取书，然后办理借书手续，读者归还时直接将所借图书交由图书馆员归架。二.外借服务图书馆为了满足读者需求将部分藏书借出馆
10、外，借读者自由阅读的一种服务方式。*外借服务的形式根据服务手段的不同，划分为手工外借和自动化外借手工外借：手工操作读者确定自己所需图书，然后填写索书单，注明索书号、书名、价格，借书日期、借书证号等相关信息，交由图书馆员索取所借图书。自动化外借：计算机操作：读者到书库选取自己所需的图书，然后得利用本人借阅证到外借出纳台办理借书手续。图书馆员只需利用光电扫描仪将读者借阅证输入计算机，然后再将图书上条形码扫描入计算机，就完成了一本书的外借手续，就如同顾客到超市购物一样方便。根据外借服务对象的数量不同和需要程度,可分为：个人外借和集体外借、馆际互借、预约外借 个人外借：（使用代书板可以防止图书乱架，减
11、少馆员的乱摊麻烦） 借阅记录要详细全面，登记时总登号一定要写 集体外借： （讲义） 按集体借阅表登记馆际互借 预约外借外借服务的优点与局限性 优点：极大的方便读者； 可以使阅览室座位设置的不足得到缓解；丰富了读者的业余文化生活。局限性： 外借书书刊受到借阅范围、品种、时间的限制；有些书刊体积过大，外借很不方便； 价格昂贵的书刊，一般不外借；由于读者身份的不同，外借也受到一定的限制。三.阅览服务 图书馆组织师生在一定的阅览空间和环境下利用馆藏书报刊等文献信息资源的一种服务形式。注意做好学生阅览统计和教职工的阅览记录。1传统阅览服务2电子阅览服务3网络阅览服务四、文献复制服务1、文献复制服务的概念
12、文献复制服务是图书馆以文献复制为手段为读者提供文献资料的一种服务形式。它是外借、阅览等传统服务的延伸、补充和扩展。2、文献复制服务的形式：文献复制服务的常见方式有三种：缩微复制服务、静电复制服务和计算机扫描复制服务。缩微复制服务 静电复制服务 计算机扫描复制服务 作业：名词解释：.*外借服务283.*阅览服务286简答题： 外借服务的形式284-285五、文献宣传推荐服务1、文献宣传推荐服务的意义和作用*文献宣传推荐服务就是中小学图书馆要主动向广大师生介绍各种馆藏资源，采取各种方式，传播文献信息，积极推荐内容新颖、科学价值高的书刊资料，帮助读者正确地理解书刊资料的内容价值，使读者科学、有效、有
13、针对性的利用馆藏资源。 文献宣传推荐服务的意义和作用（288） 有利于素质教育的实施和学生创新能力的培养；有利于扩大中小学图书馆的影响，吸引众多的读者来馆；有利于馆藏文献的流通和利用；有利于改变中小学图书馆被动服务的局面。2、宣传推荐服务的形式中小学图书馆宣传工作常用的形式新书陈列 专题展览 宣传栏、黑板报 图书馆网页和校园网六.视听服务 不同于电子阅览服务和网络阅览服务。图书馆提供一定的设备给读者利用馆藏磁带、录音带、录像带、CD、VCD、DVD等音像资料的一种服务。视听服务不仅是一个多功能英语语言实验室，而且也是一个学生了解世界，欣赏文学、艺术的窗口，同时也是一个对学生进行爱国主义教育的基
14、地。 七.参考咨询服务 参考咨询服务是一项为了方便读者使用图书馆的资源和服务而设置的一项服务内容，负责解答读者利用图书馆过程中产生的各种问题。 问题的三种类型：利用图书馆馆藏及查找馆藏目录时遇到的问题。查询网络信息时产生的问题。寻求图书馆服务时提出的各种问题。参考咨询服务方式 面对面咨询 电话咨询 手机短信咨询 网上咨询 作业 ：简答题：1结合本校实际，制定图书馆的文献宣传服务的方法参考p288页2.* 中小学图书馆文献宣传推荐服务的常见形式P2883文献宣传推荐服务的意义和作用是什么p288第三节 读书活动与阅读指导. 一：读书活动：.读书活动是指中小学图书馆有组织地开展以读书为主要内容的活
15、动。P290目的：大力宣传和倡导学生以好读书、读好书，推动创建学习型校园。丰富图书馆服务内容，活跃校园文化生活的最佳途径。1.1读书活动的意义和作用中小学图书馆组织和开展读书活动，其服务功能有着巨大的优势，是学校其他部门所无法替代的。开展读书活动也是中小学图书馆的天职，通过读书活动，可以聚集人气，吸引更多的读者参与图书馆，利用图书馆，享受图书馆，从而达到提高学生素质，形成良好的校园文化，促进和谐校园的建设。读书活动的意义和作用读书活动还为读者提供了一个利用图书馆资源的新的窗口和途径，不仅方便了读者利用图书馆，也使图书馆相关资源得到充分利用。读书活动当然离不开图书，图书馆以丰富的馆藏为开展读书活动奠定了坚实的物质基础。1.2读书活动的形式n 读书节、读书月活
