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1、物流企业客服专员年底工作总结 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，期望能够在xxxx年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，不过从我进入企业的第一天开始，企业一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、和施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了企业的工作环境，也熟悉了企业的整个操作步骤。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真立刻的做好领导布署的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。企业重视时限和承诺，所
2、以我们客服在受理、跟踪、查询和确定收货情况时，要本着企业的这种精神，言语得体，有礼有节，而且要很的细心。我也会加强学习业务知识，不停提升和充实自己，期望能尽早独当一面，为企业做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了部分错误，因此在处理多个问题时我会考虑得更全方面，杜绝类似错误的发生。在此，我要很感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给立刻的提醒和更正。转正以后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相正确提升。首先，我认为客服工作中“细心”是最关键的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和用户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可
3、能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力依据这些信息推测和判定后续情况，在应对用户问询时能够简言答之，令用户满意。在工作中发觉问题，找出原因，找四处理问题的方法不停改进不停提升。所以说注意物流工作的细节是很关键的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有些人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复用户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这么说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是按时
4、、无误、高效率。再次，勇于负担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通处理一切。出现问题要勇于负担，比如输单时出现错误，或周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或“我值班”这没什么，不然大家一起负担，这么也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当初的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯一样的错误，说不定领导还会夸她老实呢，是个好职员。这么也会确保部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不愉快的事，不可情绪化，不能影响工作或她人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和提议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗日常心，和人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最终，定时或不定时内外部培训。企来的战略在变，实施战略的能力要求也在变，所以对职员进行工作及生活的沟通，思想沟通、对职员进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是企业有了高素质人才，适应了现在的发展改变，而职员愈加好的充实了自己、愈加好的完成工作、更多的付出。把企业当成家，节省每一点能源。把同事当成挚友，增强团员合作精神和集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会愈加好！
