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1、安检服务操作流程及规范1。 安检服务入户前的准备及规范：1.1 安检人员应着华港公司劳保工服,佩戴工作牌。上门服务时，应轻敲三下门，用户开门后，使用通用首语：“您好!我是华港燃气公司安检员XXX,这是我的工作牌，打扰您了。”向用户说明来意，征得用户同意后，穿戴好干净鞋套进入燃气设施房间.1.2 如用户无法联系,且入户不在家时，应填写用户留言单贴于用户门上,告知用户另约时间。2. 安检人员入户后安检查看内容：2.1 观察户内管道及燃气设施安装是否符合规范要求。2.2 进行入户“五查看”。查看是否有盗用燃气现象；是否有私拆、私改燃气管线现象;查看是否存在擅自改变燃气用途现象;查看燃气设施所在的房间
2、是否改变使用性质;查看管线是否有被缠绕、悬挂重物现象，是否有做重物支架、电器设备的接地导体现象,所在房间是否存在易燃、易爆物品。2。3 查看燃气管线和燃气表是否在封闭空间内，告知用户应保证良好通风。2。4检查灶具开关及表后阀门，看其是否处于关闭状态。2.5检查燃气表前总阀门接点有无天然气渗漏，告知用户离开居住地或长期不用时应关闭此阀门。2。6 检查燃气表是否安装防拆卡，检查燃气表接缝处、插卡孔是否有天然气渗漏。安全宣传内容：告知用户燃气表使用常识，如何购气,如何查看剩余量和当前气价，如何通过显示屏确定电池电量不足。电量不足,燃气表会自动切断表内部阀门,供气中断后更换新电池按红色恢复按钮35秒即
3、可正常。若表内预存量用完，表内阀门会强制关闭，此时充值后长按红色按钮直到液晶屏显示“succ”字符，表示充值成功后即可继续使用。2。7检查燃气管线接点有无燃气渗漏。安全宣传内容:告知用户平时要经常用毛刷蘸肥皂水涂抹接点,特别是外力碰撞后及时检查，发现有气泡鼓出,表明有渗漏，关闭总阀门后,打开门窗通风,到室外拨打呼叫中心24小时服务电话2717177,由专业人员处理.2。8检查表后分阀接点、旋钮位置是否有燃气泄露。安全宣传内容：告知用户燃气设备使用完毕后必须将表后分阀关闭。2。9检查复合管接灶口是否有专用卡子，尤其注意检查灶具万向接头和采暖炉六变四接头处有无燃气泄漏。安全宣传内容：告知用户要经常
4、检查复合管及波纹管接头处是否连接可靠，是否存在死弯和距离火源太近的情况。如发现管线接头连接不牢固或管线有破损应及时拨打2717177，由专业人员上门处理，若需要更换管线或管件,用户需承担相应安装、人工费和材料费.2.10打开灶前阀门及灶具开关，观察灶具是否燃烧正常，若有红火、脱火现象，应及时予以调整；将灶具火焰调到最小,察看燃气表运转是否正常；检查热水器壁挂炉使用是否符合规定，严禁使用直排热水器。使用强排式热水器、烟道式热水器及壁挂炉必须安装烟道且烟道伸到窗外。安全宣传内容：灶具、热水器、壁挂炉国家规定使用年限为8年，超过年限强制报废；用气时不要离人；禁止私自拆装热水器和壁挂炉,一旦气水路接反
5、导致进水会造成燃气事故；未超过使用年限燃气设备，如果严重锈蚀,或已经停止生产无适配零件将予以报废.热水器、采暖炉必须安装烟道且伸出窗外；使用燃气设备时必须开窗通风,保持室内空气流通，天然气燃烧需要充足氧气，燃烧每立方米天然气需要约13立方米空气，燃烧不完全产生一氧化碳,影响身体健康,严重的会产生缺氧、窒息，造成人身事故.2.11 安检完毕后，填写安检(置换）单，安检（置换)单应填写完整，字迹清晰，并将安检结果告知用户，用户确认后签名，将安检（置换）单用户联留予用户,无代签、漏签现象。同时告知用户联系方式,有问题可直接联系或拨打2717177咨询。2。12 如用户家存在安全隐患，能现场整改的立即
6、整改,不能现场整改的应在安检（置换)单上注明,告知用户限期整改,并通知呼叫中心锁气，工作组应建立隐患台账,安检员定期上门复查销项。用户整改完毕后,安检员入户核实，重新开具安检（置换）单，并通知呼叫中心恢复用户正常用气.2。13 工作结束后，向用户致谢、道别，出门时脱下鞋套,面向用户，使用结束语：“给您添麻烦了,再见。”将门轻轻关好，方可离去。2.14 及时将各项单据交班组审核、存档.3。仪表仪容要求：3。1 着装整洁，不可敞胸露怀，衣冠不整。3。2仪表大方，不留长指甲,不涂有色的指甲油，不留怪异发型,不披头散发，佩戴头饰不夸张，项链不外露,不戴有色眼镜。3。3 保持个人卫生整洁，男士坚持每天刮
7、胡子，鼻毛不准露出鼻孔。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。3。4 保持良好的精神状态，不要面带倦容.3。5 在为用户服务时，要面带微笑,神色坦然,沉着稳重,不卑不亢。4 行为举止要求：4。1 举止端庄，动作文明。4.2 在用户面前应禁止各种不文明的举动。如吃零食，修指甲，抓头瘙痒，伸懒腰及其他不文明行为；不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑或其它杂物。4.3 严禁与用户开玩笑、打闹，给用户取外号。4。4 对体态奇特或着装奇异的用户切忌交头接耳或指手画脚；对用户的方言土语，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的用户,应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示.4.5 行走应轻而稳，不可摇头晃脑，手插口袋，打响指，吹口哨；不与他人拉手，搂腰搭肩,奔跑跳跃。4.6 与用户交谈时手势不宜过多,幅度不宜太大。4.7 在递给用户东西时,应双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔，或者以手指或笔尖直接指向客人。4.8 不将工作或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在用户身上。5、入户安检流程图进行安全检查与燃气知识宣传家中有人人人有无安全隐患安检员入户用户看到留言单通知安检员上门 家中无人，张贴用户留言单无有检查完毕填写安检（置换）单下达事故隐患整改通知单各项单据交服务所存档销项报呼叫中心通知天然气服务大厅锁气用户持恢复购气通知单到天然气服务大厅恢复购气下达恢复购气通知单督促核查用户隐患整改
