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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公务员礼仪修养之办公礼仪规范(一)办公礼仪规范，在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。 遵守办公礼礼仪，是是基层公公务员身身份的必必然要求求，否则则在人民民群众眼眼里基层层公务员员的形象象就有可可能受到到损害。办办公礼仪仪是基层层公务员员礼仪的的核心内内容，是是每一名名基层公公务员都都应优先先掌握的的最重要要的礼仪仪规范。 基层公务员员遵守办办公礼仪仪的必要要性主要要有两点点：一方方面，
2、是是为了维维护个人人的形象象，为了了维护国国家行政政机关的的形象。另另一方面面，亦可可使基层层公务员员在一定定程度上上提高个个人的办办公水平平，更为为妥善而而艺术地地处理日日常公务务，提高高工作效效率，更更好地服服务于人人民群众众，服务务于社会会。 工作礼仪 在日常工作作之中，基基层公务务员有一一些基本本的礼仪仪规范必必须遵守守，这就就是工作作礼仪。就就时间而而论，工工作礼仪仪适用于于基层公公务员的的一切上上班时间间之内。就就地点而而论，工工作礼仪仪则适用用于基层层公务员员的一切切办公地地点之内内。也就就是说，在在一切工工作场合合，作为为一般性性守则的的工作礼礼仪，是是任何基基层公务务员均应应
3、恪守不不怠的。 具体而言，注注重服饰饰美、强强调语言言美、提提倡交际际美、推推崇行为为美等四四点，是是基层公公务员所所应遵守守的工作作礼仪的的基本内内容。 一、注重服服饰美 一般来说，公公务员的的服装应应当合乎乎身份，庄庄重、朴朴素、大大方。在在工作中中，基层层公务员员的打扮扮穿着是是不宜完完全自行行其事的的。因为为基层公公务员的的服饰直直接关系系到人民民群众对对其所产产生的第第一印象象的好坏坏，并且且在一定定程度上上体现着着其自身身的教养养与素质质，所以以对它不不能不有有所规范范。 注重服饰美美，便是是工作礼礼仪对基基层公务务员服饰饰所做的的具体规规范。进进而言之之，所谓谓基层公公务员的的服
4、饰美美，则又又分为下下述三点点要求。 （一）服饰饰素雅 基层公务员员在工作作中所选选择的服服饰，一一定要合合乎身份份，素雅雅大方。切切不可令令其有悖悖于常规规的审美美标准，进进而有损损基层公公务员队队伍的名名声。 1.色彩少少。基层层公务员员在工作作场合所所选择的的服饰，其其色彩宜宜少不宜宜多，其其图案宜宜简不宜宜繁。切切勿令其其色彩鲜鲜艳抢眼眼，令其其图案繁繁杂不堪堪。 2.质地好好。在经经费允许许的条件件下，基基层公务务员的服服饰应尽尽量选用用质地精精良者。如如其正装装一般应应选用纯纯毛、纯纯棉或高高比例含含毛、含含棉面料料，而忌忌用劣质质低档的的面料。 3.款式雅雅。基层层公务员员的服饰
5、饰，应以以其款式式的素雅雅庄重为为基本特特征。若若其款式式过于前前卫、招招摇，则则与基层层公务员员自身的的身份不不符。 4.做工精精。基层层公务员员的服饰饰虽不必必选择名名牌货、高高档货，但但对其具具体做工工应予以以重视。若若其做工工欠佳，则则必定会会有损于于基层公公务员的的整体形形象。 5.搭配准准。搭配配准，在在此特指指基层公公务员的的服饰应应注重搭搭配之道道。从某某种意义义上讲，一一个人的的服饰之之美关键键在于和和谐，而而服饰的的和谐则则又主要要有赖于于精心的的搭配。 （二）服饰饰庄重 在讲究美观观的同时时，基层层公务员员在选择择服饰时时也不应应对雅致致有所偏偏废。基基层公务务员如果果要
6、打算算做到服服饰高雅雅脱俗，一一方面应应以其朴朴素大方方取胜，另另一方面面则应要要求其文文明得体体。具体体来说，主主要应注注意避免免以下五五忌。 1.忌过分分炫耀。基基层公务务员在工工作之中中所佩戴戴的饰物物，应当当以少为为妙。不不提倡基基层公务务员在工工作场合合佩戴高高档的珠珠宝首饰饰，或是是过多数数量的金金银首饰饰，不然然便有张张扬招摇摇之嫌。 2.忌过分分裸露。在在工作中中，基层层公务员员的着装装不应过过分暴露露自己的的躯体。不不露胸、不不露肩、不不露背、不不露腰、不不露腿等等“五不露露”，便是是对基层层公务员员着装的的基本要要求。此此外，不不使内衣衣外露，也也不应被被疏忽。 3.忌过分
7、分透视。基基层公务务员在正正式场合合的着装装，不允允许过于于单薄透透明。在在任何时时候，都都不允许许基层公公务员的的内衣透透视在外外，甚至至令人一一目了然然。 4.忌过分分短小。基基层公务务员的衣衣着，不不应以短短小见长长。在任任何正规规场合，背背心、短短裤、超超短裙、露露脐装等等过分短短小的服服装，都都难登大大雅之堂堂。 5.忌过分分紧身。选选择过分分紧身的的服装，意意在显示示着装者者的身材材，而基基层公务务员在工工作之中中显然是是不适合合这样的的。 （三）服饰饰整洁 服饰整洁，是是对常人人的基本本要求，每每一名基基层公务务员自然然也不可可对此掉掉以轻心心。基层层公务员员的服饰饰整洁，具具体
8、上应应注意如如下几方方面。 1.忌肮脏脏。在任任何情况况下，基基层公务务员都没没有理由由听任本本人的服服饰肮脏脏不堪。具具体而言言，既不不应令其其存在异异物，又又不应令令其存在在异味。 2.忌残破破。基层层公务员员在服饰饰一旦出出现残破破，即应应及时对对其修补补或更换换。听任任自己衣衣着褴褛褛、服饰饰缺损，甚甚至以此此为荣，是是缺乏理理智的表表现。 3.忌折皱皱。一般般来说，基基层公务务员的衣衣着以平平整为美美。若其其出现众众多的折折皱，即即应及时时更换，或或熨烫平平整之后后再穿，否否则便难难有服饰饰整洁可可言。 4.忌乱穿穿。基层层公务员员在穿衣衣服、戴戴首饰时时，必须须遵守其其既有的的规范
9、性性做法。不不能随心心所欲地地将其乱乱穿、乱乱戴。 二、强调语语言美 语言，是基基层公务务员不可可缺少的的基本工工具之一一。基层层公务员员要想做做好自己己的本职职工作，就就不能不不要求自自己做到到语言美美。 在具体工作作中使用用语言时时，基层层公务员员既要重重视自己己“说什么么”，又要要重视自自己“如何说说”。这就就是说，语语言的具具体内容容与表达达方式这这两方面面的问题题，均应应为基层层公务员员所关注注。不然然的话，就就不可能能真正做做到语言言美。 （一）语言言文明 语言文明，在在此主要要是要求求基层公公务员在在选择、使使用语言言时，要要文明当当先，以以体现出出自身的的良好的的文化修修养。其
10、其具体要要求有三三： 1.讲普通通话。作作为一个个地域广广大的多多民族国国家，我我国的各各民族都都有使用用和发展展自己的的语言文文字的自自由，但但是中中华人民民共和国国宪法明明文规定定：“国家推推广全国国通用的的普通话话。”基层公公务员在在这一点点上必须须身体力力行。应应当强调调的是，基基层公务务员使用用普通话话进行交交际，不不但反映映着其较较高的文文明程度度，而且且也有助助于其对对外交流流。因此此，除面面对外国国友人、少少数民族族人士或或个别不不懂普通通话的人人员之外外，基层层公务员员最好都都要讲普普通话，尽尽量不讲讲方言、土土语。 2.用文雅雅词。在在日常性性交谈中中，基层层公务员员要努力
11、力做到用用词文雅雅。用词词文雅，并并非是要要求基层层公务员员在交谈谈时咬文文嚼字，脱脱离群众众，而是是重点要要求其自自觉回避避使用不不雅之词词。即不不允许基基层公务务员在日日常性交交谈中，尤尤其是在在公务性性交谈中中动辄讲讲脏话、讲讲粗话，更更不能讲讲黑话、讲讲黄话、讲讲怪话。 3.检点语语气。语语气，即即人们讲讲话时的的口气。它它直接表表现着讲讲话者的的心态，是是语言的的有机组组成部分分之一。与与外人交交谈时，特特别是在在面对人人民群众众之际，基基层公务务员务必必要检点点自己的的语气，令令其显得得热情、亲亲切、和和蔼、友友善、耐耐心。在在任何情情况下，语语气急躁躁、生硬硬、狂妄妄、嘲讽讽、轻
12、慢慢，都绝绝不允许许。 （二）语言言礼貌 语言礼貌，是是基层公公务员所所应具备备的基本本礼仪修修养。 具体而言，它它是要求求基层公公务员在在日常性性交谈中中主动使使用约定定俗成的的礼貌用用语，以以示对交交往对象象的尊重重友好之之意。一一般而言言，基层层公务员员所须使使用的基基本礼貌貌用语主主要有如如下五种种。 1.问候语语。它的的代表性性用语是是“你好”。不论论是接待待来宾、路路遇他人人，还是是接听电电话，基基层公务务员均应应主动问问候他人人，否则则便会显显得傲慢慢无礼，目目中无人人。 2.请托语语。它的的代表性性用语是是“请”。要求求他人帮帮助、托托付他人人代劳，或或者恳求求他人协协助时，基
13、基层公务务员照例例应当使使用这一一专用语语。缺少少了它，便便会给人人以命令令之感，使使人难于于接受。 3.感谢语语。它的的代表性性用语是是“谢谢”。使用用感谢语语，意在在向交往往对象表表达本人人的感激激之意。获获得帮助助、得到到支持、赢赢得理解解、感到到善意，或或者婉拒拒他人时时，基层层公务员员均应使使用此语语向交往往对象主主动致谢谢。 4.道歉语语。它的的代表性性用语是是“抱歉”或“对不起起”。在工工作中，由由于某种种原因而而带给他他人不便便，或妨妨碍、打打扰对方方，以及及未能充充分满足足对方的的需求时时，基层层公务员员一般均均应及时时运用此此语向交交往对象象表示自自己由衷衷的歉意意，以求求
14、得到对对方的谅谅解。 5.道别语语。它的的代表性性用语是是“再见”。与他他人告别别时，主主动运用用此语，既既是一种种交际惯惯例，同同时也是是对交往往对象尊尊重与惜惜别之意意的一种种常规性性表示。 三、提倡交交际美 基层公务员员所从事事的具体体工作往往往有别别，但从从其本质质上来看看，都免免不了要要与他人人打交道道。因此此，在实实际工作作中，基基层公务务员必须须力求交交际美，即即妥善地地协调自自己的各各种人际际关系，高高度地重重视自己己的每一一位交往往对象，以以内求团团结，外外求发展展。 （一）内部部交际 基层公务员员必须首首先处理理好自己己在本单单位、本本部门的的各种内内部人际际关系，因因为它
15、是是自己所所须正视视的种种种交际的的基础之之所在。进进行内部部交际时时，基层层公务员员应当讲讲究团结结，严于于律己，宽宽以待人人，并且且善于协协调各种种不同性性质的内内部人际际关系。 1.与上级级的交往往。基层层公务员员在实际际工作中中，不能能不处理理好自己己与上级级的关系系。要做做好这一一点，基基本要诀诀有三：一是要要服从上上级的领领导，恪恪守本分分；二是是要维护护上级的的威信，体体谅上级级；三是是要对上上级认真真尊重，支支持上级级。 2.与下级级的交往往。与下下级进行行交往时时，基层层公务员员切切不不可居高高临下，虚虚张声势势。处理理好与下下级之间间的关系系，基层层公务员员至少需需要注意意以下三三个方面面的问题题。一是是要善于于“礼贤下下士”，尊重重下级的的人格；二是要要善于体体谅下级级，重视视双方的的沟通；三是要要善于关关心下级级，支持持下级的的工作。 3.与平级级的交往往。处理理与平级级同事的的人际关关系，也也不容基基层公务务员有丝丝毫的忽忽略。与与平级同同事打交交道时，基基层公务务员对以以下三点点应当予予以充分分重视：一是要要相互团团结，不不允许制制造分裂裂；二是是要相互互配合，不不允许彼彼此拆台台；三是是要相互互勉励，不不允许讽讽刺挖苦苦。
