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1、IVY DENTAL CLINIC人之所病病疾多 而医之所病病道少杭州艾维口腔门诊部主任陈俊专访陈俊 副主任医师 北京医科大学修复学硕士 德国蒂宾根大学牙科修复学博士 杭州师范大学兼职副教授 中华口腔医学会修复专科会员 杭州艾维口腔门诊部有限公司执行董事陈俊，副主任医师，德国牙科学博士，杭州艾维口腔门诊部有限公司执行董 事，浙江省青联委员，杭州市青联委员，杭州市“131”优秀中青年人才，杭州 师范大学临床医学院兼职副教授。1992 年-1999年就读于北京医科大学口腔医 学专业，获本科及硕士学位。2002 年前往德国蒂宾根大学牙科医学院攻读博士 学位，2005 年获德国牙科学博士学位，同年回国
2、后任杭州口腔医院庆春分院副 院长。2006 年破格晋升为副主任医师。2008 年携志同道合的好友共同创建艾 维齿科。从研究生毕业参加工作至今已有10 余个年头，期间曾出国求学，曾任 职于民营口腔医疗机构，也在公立医院干过，在同龄人看来，陈俊博士的经历也 算丰富了，但他个人对自己的经历概括起来却只有一句话：十年的从医、出国深 造和创业的经历使自己完成了从个人牙医到牙科团队的蜕变。走进艾维创始人之一陈俊博士的精彩访谈，了解其强大的内心世界及 对行业的精确把握。常青藤：在做访谈之前，已经对陈医生个人颇有些传奇色彩的学医、从医、 专业溯源及创业的人生经历有所耳闻，能请您谈谈在这段经历中的人生感受吗？陈
3、博士：因为从小入学比较早，16 岁就考上了北京医科大学口腔医学院七 年制的学硕连读专业。说起学医，倒是有个小故事，初中的时候因为车祸住了3 个多月的院，当时觉得医院里的医生对患者的态度都很好，就想自己将来一定要 当个好医生，能给更多的人看病。后来还真就考上了医学院校，并当了一名牙科 医生。硕士毕业后本可选择留校，但出乎所有人意料，选择了杭州的一家民营牙 科诊所作为自己工作的起点。后来继续去德国求学，获得博士学位后回国在口腔 医院工作，不久后再次做出了令周围人所惊讶的决定，放弃庆春分院副院长的职 务，在钱塘江边远离杭州市中心的地方开始创业。艾维齿科并非传统意义上的私 人诊所，而是类似于合伙制的现
4、代公司治理体制，在众多不看好合伙制牙科诊所 的社会舆论中又开始了事业上新的航行。在很多人眼里，我做事情可能有点太出 格了，但也让很多人羡慕我总能自主把握对人生道路上的每次选择。经历过创业初期的艰辛，也曾面临生存的困境，更有因志同道合之士加盟所 带来的喜悦。体会过创建第一家门诊时的骄傲，也有过第二家门诊开业时的淡定。 有时回想起自己一路走过来的学习工作之路，在同龄人当中的确算是经历丰富，也有很多人问过我为什么经常做出另类的人生抉择。其实，做出这些决定的时候， 除了跟自己的个人性格有很大的关系外，更重要的是在做出选择之前我非常清楚 自己将来事业发展的目标和前进的道路。人们的脑海里只要有一幅非常美丽
5、的前 景，哪怕前进的道路是模糊不清的，那也只是追求梦想过程中不断经历的弯曲小 路。当你确定了人生目标，就意味着你有了向前的动力，只要有足够的毅力和坚 持，最终相信一定能成功实现自我价值的。在艾维齿科品牌创建的过程中，这些 对人生的感悟也会逐渐地融入艾维的价值观，引领所有艾维人实现共同的梦想。常青藤：中国的现代牙科快速发展的时间基本上与改革开放的时间相似，不 过 30 年左右的时间，但自从 17 世纪中叶法国的“现代牙科学”之父 PierreFauchard 为牙医学著书立说以来已经经历了 300 多年的历史。您认为中西方 牙医学之间的差距有多大?陈博士：经过三十年的改革开放后，中国牙科目前的国
6、际化进程越来越快， 在某些领域与国际先进的水平差距也越来越小。比如，艾维齿科在创建的时候， 就完全是参照欧洲的牙科标准进行，从设备和材料的配置到装修，很多外国朋友 在艾维齿科接受治疗时的感受就如同在其本国接受治疗。并且，与某些国际医疗 保险公司进行合作，可以直接进行结算，患者无需支付现金就可以完成治疗了。 然而在全民口腔保健意识和实际行动方面，中国与发达国家虽然没有三百年的差 距，最起码有 50 年的差距，还需要好几代人的共同努力才有可能实现零距离。至于牙科工业学方面，可以说已经是全军覆没了，历年的中国牙科器械展，所有大的品牌全部都是国外的，国产的只有非常低端的产品。差距这么大，还有没有 机会
7、赶上，遗憾的是没有人能给出一个明确的时间表。常青藤：中国牙科应该怎样缩小两者之间的差距？陈博士：若想缩小中西方国家牙医学之间的差距，首先应该从培养全民的保 健意识做起，将牙科保健的课程纳入到基础教育中去，让所有的人从小就能感受 到牙科保健的重要性。我们每年都有一个“爱牙日”，但真正对牙科保健意识的 提升收效甚微，实际上应该每年有 365 个“爱牙日”才对，要把对牙科的保健 意识真正融入到每个人的日常生活中去。只有所有人都有很强的牙科保健意识， 牙科医生的社会地位才会得到提升，进而拓宽牙科工业的市场容量，随之而来的 必然是对牙科工业的大力发展。另外，在国外除了很多保险公司开展牙科保险的 业务外，
8、国家也会对基础的牙科保健实行全民医保，而在中国能享受到的国家牙 科医保份额非常低，至于保险公司设立牙科保险的更是凤毛麟角了。所以，医保 制度的完善对牙科事业的全面发展亦具有深远的影响。常青藤：您给自己的学习工作经历概括为“从个人牙医到团队牙科的蜕变”， 能具体谈谈“个人牙医”和“团队牙科”之间的区别吗？陈博士：作为一名牙医，我只要做好医生的本职工作就可以了，如帮助患者解除疾病的困扰，不断提高自己的专业水平，时刻保持高尚的医德医风等等。在很多民营医疗机构中，身为老板的牙科医生往往是单打独斗，孤军奋战于病人群 中，服务比较好些的可能会有一些与之配合的护士。这批医生基本上可以被认为 是个人牙医，他要
9、完成接诊一个患者的所有流程，每天被淹没在大量的患者中， 没有时间思考，没有时间沟通，没有时间学习，没有时间提升自己。经常会出现 一种牙医，埋头苦干了一辈子，有一天猛一抬头的时候突然发现原来很多牙医不 是这样在看牙的。结合自己从医和创业的经历，我个人认为只有完成了从“个人牙医”到“团队牙 科”的华丽转身后，才能真正体会到“团队牙科”所带来的好处，才能解决好长 期困扰个人牙医的问题:如何高效利用有限的工作时间，如何真正实现牙医的价 值，如何为自己留出一些学习提升的时间等。牙科门诊的日常接诊工作可以细分 为很多个环节，每一个环节都应该有专业的人士去完成，最终才能得到一个完美 的治疗结果。比如，艾维齿
10、科就是典型的“团队牙科”的模式，无论从大流程还 是小流程来看都处处体现了“团队牙科”的服务模式。在艾维齿科，有专业的前 台客服人员会耐心接待每一位患者，做好接诊前和治疗后的所有非医疗相关服 务；当医生开始接诊患者后，会根据患者的具体情况作出非常符合患者需求的个 性化治疗方案；方案执行中会有不同专业医务人员根据自己的特长进行治疗。团 队化的治疗模式可以发挥每个环节的最大优势，在团队核心人物的领导和把握 下，以最高的医疗和服务质量完成牙科治疗工作。常青藤：在业内普遍认为开设民营医疗机构的黄金时代已经过去了，您为什么会选择在这个时间离开大医院而自己创业呢？陈博士：很多业内人士认为开设民营医疗机构的黄
11、金时代已经过去了，认为 在十年前选择创业比现在的压力要小很多，也更容易获得成功。我个人认为这种 观点的着眼点有点过于狭隘，如果我们能站在行业的高度去看问题，可能会发出 另外一种惊叹：原来在中国牙科界，民营牙科医疗机构才刚刚开始起步。比较中 西方的牙科医疗机构模式，在绝大部分西方发达国家的牙科学地位与医学是平级 的，其医疗机构多为小规模的诊所而非大型牙科医院或从属于综合性医院。牙科 门诊的特性必然是属于社区医疗服务的性质，因为牙科就诊次数多、耗时长、需 预约治疗等，人们往往希望能就近找到牙科门诊。从行业长期的发展趋势看，西 方发达国家现有的牙科医疗机构模式很有可能就是中国牙科未来的发展方向。正是
12、因为中国民营牙科医疗行业才刚刚处于起步的阶段，三年前离开大型口 腔医院选择自己创业的决定并非与行业发展背道而驰。另外，杭州的经济发展水 平在浙江省甚至在全国都处于领先的地步，对于各行各业服务的细分要求更为强 烈，牙科业也不例外，必然会出现分层次服务的各种医疗机构。杭州的牙科发展 水平比北京上海等国际化的大城市还有一定的差距，牙科的分层次服务还不明 显，专业定位于社会精英等高端群体的牙科门诊屈指可数，还有足够的拓展空间。 艾维齿科正是在这种社会背景下应运而生的，致力于打造服务于社会精英阶层的 高端齿科品牌。在中国牙科市场远未达到饱和的社会背景下，只要能做好市场定 位，现在也还是自主创业的黄金时代。在优秀牙科医疗团队和精英管理团队的共同努力下，艾维齿科也必将在此黄金时代取得更大的辉煌！新浪微博：http:/weibo.eom/u/2269025272 （ 艾维齿科陈俊）
