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1、欢迎阅读急诊科开展“三好一满足”自查报告急诊科开展“三好一满足”自查报告 根据市卫生局 三好一满足 活开工作方案总体要求，全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展 三好一满足 活动通知精神，急诊科决定在全科开展 效劳好、质量好、医德好、群众满足 的主题活动，特制定本活动。 一、工作目的 严密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳程度，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建立，进一步解决医疗效劳和行业作风中存在的突出题目，保障人民群众安康权益，推进医改顺利进展，促进社会*。 二、工作内容 改善效劳态度，优化效劳流程
2、，不断提升效劳程度，努力做到 效劳好 。 1、优化医院门急诊环境和流程， 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和打破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、公正安排门急诊效劳、简化门急诊和进、出院效劳流程、逐步推行 先诊疗，后结算 形式、提供方便快捷的检查结果查询效劳、推进同级医院局部检查检验结果互认等，积极探究、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排公正、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳程度的进步。广泛开展便民门诊效劳，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊气力，延长门诊时间。推广优质护理效劳，病房开展优质护理效劳，建立主管护士负责的小组责任制
3、整体护理形式。开展整体化护理，公正调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。施行护士岗位治理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理效劳的质量、数目、技术难度和患者满足度相结合，多劳多得、优绩优酬。 2.加强 三基三严 培训 以医务职员才能素质建立为出发点，夯实医疗根本功，加强医疗法规、传染病、公正用药等根本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等根本技能的练习，严厉学习考核纪律，增强医务职员法律意识，效劳意识，标准医疗行为，使医疗质量持续改良。 3.健全 医疗纠纷投诉制度 进一步完善 医疗纠纷接待流程 ，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建*医患关系。 加强质量治理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到 质量好 。
