企业管理学讲义

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1、管理的概念管理一一就是通过计 戈IJ、组织、领 导和控制等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。第一层次一一管理的基本活动第二层次一一管理活动的目的第三层次一一管理的最终目的1、管理的概念这个定义，包括以下几点内涵：（1）存在的广泛性（2）对象的多样性。3）行为的自觉性。4）过程的连续性。（5）目标的经济性。（6）主体的决定性。管理学的含义与研究方法管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法与其应用的学科。特点：（1）综合性；（2）科学性；（3）艺术性；（4）应用性管理学的研究方法： （1）归纳法；（2）试验法；（3）演绎法。2 .管理是科学，还是艺术？科学性管理反映了

2、管理活动自身的特点和客观规律性。艺术性管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。管理是科学性和艺术性的统一3 .管理者的含义管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者操作者管理者是指挥别人活动的人，他们处于操作者之上的组织层次中，有的也可能担任某些作 业职责。操作者直接从事某项工作或者任务，不具有监督其他人工作的职责1、管理的基本职能基本职能：计划、组织、领导、控制2、管理的性质一一二重属性一一管理的自然属性：生产力属性一一管理的社会属性：生产 关系属性4 .管理的性质自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和

3、特定社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政 治制度和意识形态的影响和制约。生产过程-生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织领导控制! 一般来说，管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到18世纪）管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪一一19世纪末）管理学形成后又分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初一一20世纪30年代行为科学学派出现前）现代管理理论阶段（20世纪30年代 20世纪80年代，主要指行为科学学派与管理理论丛林阶段）当代管理理论阶段（20世纪

4、80年代一一至今）中国古代管理实践与管理思想（拓展知识面）2.西方古代管理实践与管理思想（拓展知识面）管理理论发展的萌芽阶段1开始于18世纪的英国。2机械力取代了人力，扩大生产规模。3劳动分工来使在工厂中制造商品更加经济。4这种工厂中需要管理技能，管理者需要预测需求，指挥每天的生产活动，协调各种活动，保证机器正常运转和保证产品的质量，以与为产品寻找市场。5计划、组织、领导和控制成为必不可少的手段。古典管理理论现代管理理论行为科学理论科学管理理论（泰勒）一般管理理论（法约尔）行政组织理论（韦伯）弗里德里克 温斯洛 泰勒（Frederick Winslow Taylor ） 科学管理之父”计件工资

5、制1895车间管理1903科学管理原理1911科学管理（Scientific Management ）应用科学方法确定某项工作的最佳方法”。A.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel Works ）伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel Company ） 学徒一一技工一一总工1898年一一进行泰勒试验（1）搬铁块试验（2）铁锹试验（3）金属切 削试验B.泰勒的科学管理理论泰勒制1、科学管理的中心问题是提高效率2、为工作挑选”第一流的工人”3、实行标准化管理4、实行刺激性的计件工资制5、工人和雇主相互协作（“精神革命）6、计划和执行相分离，变经验工作法为科学工作法7、职能工长

6、制8、组织控制的例外原则C.对泰勒科学管理的评价泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件，但由于劳资双方的利益冲突，难以实现管理的五大职能：计划组织指挥（中心）协调控制人类社会存在的三种权力传统型：由传统惯例或世袭得来魅力型：来源于别人的崇拜与追随法理型：（理性的）法律规定的权力法定权力是行政组织的基础：只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行

7、；以 能”为本的择人方式提供了理性基础；领导者的权力并非无限，应受到约束法定权力是行政体系的基本原则提出了理性化的基本原则和观念管理组织必须按照科层制设立按照法理性认同原则进行组织的权力管理管理遵循对事不对人的原则行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段： “胡萝卜 +大棒”研究方法：静态研究管理一般过程行为科学理论人际关系学说 （梅奥 ）1、霍桑研究1927 1932 年 ， 美 国 西 方 电 气 公 司 所 属 的 霍 桑 工 厂 的 试 验 （ Hawthorne Experiment ） 第 1 阶段：

8、变换车间照明条件试验 第 2 阶段：继电器装配室试验 第 3 阶段：大规模的访问与调查 第 4 阶段：接线板接线工作室试验 第一阶段 :照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光 水平时，试验组的产量才降低。结论：?（ 1）工场的照明是影响效率微不足道的因素?（ 2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第二阶段 :试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响? 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。? 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。第三阶段 :两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：?

9、员工的工作绩效，受到他人的影响第四阶段 :大部分成员都自行限制产量标准 7312 个接点 实际6000 6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：? 人们的生产效率不仅受物质、 环境的影响， 更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。结论 : 行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。2、人际关系理论1933年，美国哈佛大学心理教授乔治 埃尔顿 梅奥工业文明中的人性问题提出“人际关系理论”（1）人是 “社会人 ” （影响积极

10、性的因素有物质的和精神的）（2）生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）（3）注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）（4）领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。3、对人际关系理论的评价1、贡献 : 人是“社会人”; 首次提出非正式群体的概念; 为行为科学的发展奠定了基础2、局限性 : 过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响;过分强调非正式组织;对感情逻辑的过分强调管理的基本原理:1.人本原理； 以人为本，尊重人、依靠人、发展人、为了人。 2.规律性原理； 生产关系适应生产力3.系统性原理； 必须进行充分的系统分析 4.控制性原

11、理； 5.弹性原理；随机应变6.激励原理；7.效益原理。管理的基本职能：计划（一）计划的概念与性质1、计划的概念计划：工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。 （规划：比较全面的长远计划）管理过程中的计划有广义和狭义之分。狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。 主要内容包括： 在什么时间， 由什么人，采取什么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目标。一、计划工作概论广义计划是指人们编制计划、执行计划以与检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称计划工作。计划工作是一项既广泛又复杂的管理工作，它涉与组织的每一项活动，需要很高的理论与技术水平。编制 执行 检查 （计划 ）2、计划的内容What 做

12、什么，目标和内容Why 为什么做？原因Who 谁去做？人员Where 何地做？地点When 何时做？时间How 怎样做？方式手段3 .计划的性质首要性：计划组织领导控制目的性：总目标明确，分目标具体普遍性：任何人，任何事效率性：既快又好创造性：新问题新变化新机会创新计划（靠经验和知识）4 .计划的作用1）计划是管理活动的依据2）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段3）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸缪4）计划是管理者制定控制标准的依据5 .计划的要素：工作任务工作细分工作量进度人员资源四）计划的层次体系宗旨 ; 目标战略 ;政策 ;程序 ; 规则：最简单形式的计划规划：一项综合性

13、的 ; 计划预算：数字化的计划 ; 具体到抽象6 .宗旨宗旨描述组织的价值观、组织的抱负和组织存在的原因。宗旨就是着重表明社会对该组织的基本要求、组织的基本作用和根本任务的计划。宗旨对组织的各项任务只作最一般的表述，其重点是明确组织是干什么的、应该干什么和最终要达到的目的是什么。目标宗旨是一个组织最基本的目的，它需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的预期成果。战略战略是着重为实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序的总纲，但不确切说明怎样完成目标。政策政策的作用是为组织建立活动的一般指南。政策是指明组织的活动范围和

14、方针、表明组织鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致的计划的一系列导向性规定。计划生育：中国、俄罗斯中小企业技术创新优惠政策程序程序：处理问题的例行方法和步骤。它是指导如何采取行动的工作步骤，程序一般按照例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进行排列。举例：企业的处理订单程序、会计部门记载往来业务的程序规则规则通常是一种简单形式的计划，它为组织的具体工作作出一系列限制和规定，详细阐明哪些是必需的行动、或者非必需的行动，并且没有酌情处理的余地。比赛规则规划规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源。第十一个五年规划预算用数字表示预期结果的报表，是一种“数字化”的计划。在许多公司型组织中，预算是基本的计划工作手段，它通常是为规划服务的，同时预算也是一种控制手段。不同的预算在精确性、详细性和目的性上是不同的。（五）计划的编制过程过去研究过去研究过去，从过去找出一些规律现在认清现在预测 并有效地确定计划重要前提条件未来确定目标拟订和选择可行性行动方案制定主要计划制定派生计划制定预算二 、经营计划和生产计划1）盈亏平衡分析（量本利分析法）基本含义 它是根据对业务量、成本、利润三者间相互制约关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学方法。这种方法的核心是找到盈亏平衡点。盈亏平衡点是指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。以盈亏平