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1、突如其来的大疫情，几乎让企业措手不及！消费零售行业更是如此，改革开放四十年，没有哪一个阶段让零售行业如此艰难。有人说零售业似乎已触到天花板：流量红利见顶，私域流量倒成了博弈的主阵地， 这也是为何直播与全员营销成了本次疫情中最见效手段的根本原因。一、零售行业：活着是王道，更好活着则需要实现对用户的持续经营无论如何，应对当下疫情，“活着”才是王道。疫情过后零售将迎来新发展，更需 把握转型良机，但如何才能在获得大发展之前更好“活着”？零售行业还可以做些什么？或许借助 crm 系统这样的数字化解决方案是个不错的选择，下面我们就来看看针对零售行业面临的问题专业的erm系统解决方案是如何应对的。专业的 c
2、rm 系统建立了一整套帮助零售企业实现对用户持续运营的体系，从四个 方面，帮助客户完成数字化的改造。1、用户在线：实现企业到终端用户的连接；2、产品在线：实现消费者与产品的连接；3、经销组织在线：实现渠道、导购到最终消费者交付的连接；4、资源合作在线：完成全链路的生态在线连接。二、零售行业应着眼于核心能力建设张晓海认为核心能力的建设一般包括以下内容：1、数据分析能力 精准，实时可为业务运营和管理提高决策工具；2、拓展能力智能化寻址和陈列，管理门店的全生命周期；3、商品管理能力 以规划为本，实现精细化的商品数据管理驱动端到端商品与服务运营；4、全渠道运营能力线上线下全方位融合，提供完美的用户体验
3、；5、创新孵化能力减少试错几率，以产品生命周期管理的模式运营创新项，拥抱5G时代;6、会员管理能力 提供专业化服务，管理会员的粘性度，广度与深度;7、供应链协同能力 合作发展供应链上下游生态，高效协同，智能化补货和定价8、标准高效管理支撑能力 规范化、标准化后台流程和管控手段，提高决策效率、降低管理成本9、业财一体化能力 打通业务运营和财务管理的链路，提高管控度;10、数字化规划和实施能力可持续的，符合最佳实践和公司实际的数字化规划、团队与文化。三、全域用户运营平台 赋能企业数字化变革上述核心能力的打造，正是基于未来对企业数字化转型方向上的把握在企业的实际运营过程中，则会分解为项目进行。智慧零
4、售解决方案和智慧导购解 决方案，就是围绕零售企业的全域用户运营角度出发，最终赋能企业数字化变革。全域，其实质是一个大的生态系统，包括公域以及私域客户，体现了以用户为中心 的价值观，但不限于终端的使用者，而是涵盖了零售业中价值交付体系中数字化的各个 环节，从而打破企业在用户运营过程中面对的“不上不下”困局，既不被大平台进行线 上截流，也不被线下的渠道商扼住咽喉，通过PaaS平台+SaaS产品+增值服务的全方 位解决方案体系，最终为用户提升价值。其中，智慧零售解决方案旨在为客户解决开拓新销售通路的问题，基于品牌商（S）， 赋能渠道商（小b :小渠道商、内部员工、门店导购、下沉市场夫妻老婆店等，通过
5、拉 新裂变、直播引流、私域运营、导购带货、KOC分销等，向消费者（C）提供个性化和 有温度的服务，从而实现品牌商快速下沉市场和分销卖货，助力零售门店商家数字化转 型；而智慧导购的定位和使命则是赋能一线导购人员，延长消费者生命周期，并提高产 品销量，提升消费者体验。小结:实际上，零售行业未来数字化转型趋势越来越明显，在方向上，服务转型、 精细管理、建立生态，并向产业链上下游延伸的趋势越来越明显。而快速落地的成熟方案和快速开发的迭代需要综合考虑、识别、梳理、匹配核心能 力和创新动能，应选择成熟的产品和平台服务以获取支撑能力。但对于各零售行业公司 来说，需要结合自身的行业特性和发展愿景，采用匹配自身需要的数字化转型之路。群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户 为中心”，提出CDP （数据驱动）+CEP （持续互动）” SCRM理论，赋能企业数字化 变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营 效率，开拓新增量市场。依托群脉SaaS+PaaS+增值服务的一站式服务平 台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实 现超级增长。
