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1、.某*效劳器存储维保工程投标文件目录一投标函4二投标报价表5三*明文件61.加盖公章的工商营业执照副本:62.税务登记证:73.组织机构代码证：8四法定代表人授权书9五公司简介、资质证书101.公司简介102 DELL认证证书113 DELL经销商协议12六维保方案131.效劳对象132.效劳内容143.效劳内容说明153.1保修期内效劳X围153.2效劳响应153.3维护间隔与维护情况汇报153.4定期巡检与预防性维护153.5备件保证163.6免费培训163.7免费远程诊断163.8保修期终止164.效劳质量保证174.1技术效劳流程174.2效劳的监视184.3紧急事件升级机制184.4
2、客户满意度调查194.5技术人员保障204.6备件管理监视204.7工程组织监视204.8效劳文档管理204.9效劳质量评估204.10违约赔偿204.11保修终止205.备件管理215.1备件渠道215.2备件管理流程215.3本工程的备件准备21七维保人员实施方案231.维保小组成员232.人员配备及职责划分24八效劳承诺、培训承诺241.维保效劳承诺：242.技术培训承诺252.1现场技能培训252.2不定期的技术交流培训25附录1设备维修效劳单附录2 设备巡检报告单一投标函致：*利诚信息技术*根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。现委托_代表我公司参加投标，提交所有相关投标
3、文件，并对之负法律责任。据此函，我公司声明如下：1所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币 元。2如果我们的投标书被承受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。3我方愿按中华人民*国合同法履行我方的全部责任。4投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。5本投标自开标之日起有效期为30个工作日。6投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要承受最低价的投标或收到的任何投标。7. 我方保证投标文件中的所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承当一切责
4、任。投标人名称盖章：日期： 年 月 日二投标报价表投标人全称加盖公章：工程名称： 标书签署人签字或盖章：三*明文件1. 加盖公章的工商营业执照副本:2.税务登记证:3.组织机构代码证：四法定代表人授权书本授权书声明：*网络科技* 法定代表人：*授权*为我方就效劳器维保工程的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该工程投标有关的事务。本授权书于 2021年月 日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章： 职 务： 单位名称：*网络科技*代理人被授权人签字盖章： 职 务： 单位名称： 投标人名称公章： 日 期：五公司简介、资质证书1.公司简介*网络科技*是一家专业化的IT运维效劳整体解决方
5、案提供商。制定了一系列适用于大型及中小型企业的 IT运维解决方案。*网络以“效劳创造价值为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建立方面做了一系列工作。以“专业、职业、敬业为标准打造了一批IT效劳工程师，其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL等相关认证。公司在效劳器维保、网络平安、容灾备份等多个领域与行业顶尖供给商建立严密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在*地区的重要合作伙伴。公司目前效劳的IT设备数量已达数千台，效劳的客户达上百家，涵盖多个行业。通过为客户提供 “巡检预保养效劳，定期对系统进展安康检查、优化系统，将“被动救火效劳改为“主动防火效劳,实现改良系
6、统性能、减少宕机时间，降低IT设备故障发生率。 *网络将不断跟踪计算机科技的开展，掌握最新技术，不断拓展效劳网络、完善效劳体系、丰富效劳产品，以确保效劳竞争力的领先。同时，将运用自身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的效劳品牌。2 DELL认证证书3DELL经销商协议六维保方案1.效劳对象相关设备维保工程,设备清单如下表：品牌设备型号配置数量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx
7、4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMC AX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS1
8、46Gx211HPBLC70001SUNFIRE X4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21. v.2.效劳内容在效劳期内，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与效劳，主要的内容如下：系统效劳关键业务系统支持效劳覆盖X围硬件保证系统可用性保证固件升级保证效劳响应覆盖时间7*24小时响应时间立即响应能够到达现场的时间7*24小时到达客户现场时间2小时重要时刻到达客户现场的紧急时间1小时问题诊断时间1小时从备件到达现场起更换备件时间4小时从人员到达现场起系统恢复时间2小时效劳报告提交提供定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护每月一次安康性检查每季度一次专家巡检每半年一次系统检查及效
9、劳报告提供备件保证备件库三级备件库备件更换现场更换更换备件时限2小时技术效劳工程现场支持提供向客户送资料提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供3.效劳内容说明3.1保修期内效劳X围1确保本次保修X围内所有硬件设备的正常运行。2及时提供必要的固件升级。3.2效劳响应1每周724小时2立即响应，2小时内到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之内系统恢复正常；3非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时内提供支持效劳；4两小时内完成现场备件更换；5多级别效劳支持；3.3维护间隔与维护情况汇报1每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；2每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报
10、告；3每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；5效劳年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度效劳总结报告；3.4定期巡检与预防性维护1每月一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括：2提供巡检报告；3设备运行物理状态；4电源稳定性和线路检查；5系统性能检查；6系统硬件诊断；7数据平安存储检查；8系统错误报告的分析、记录和清理；9及时更换损坏的或有潜在故障的部件；10设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；3.5备件保证1所有备件为原厂备件；2提供现场备件的效劳，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。3.6免费培训我们将免费提供针对工程的技术培训和技
11、术交流，包括：现场培训：主要在巡检及工程实施过程中进展，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进展详细的讲解，到达客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训： 通过培训使相关技术人员能有效管理效劳器、监控、日常操作维护。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。3.7免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断效劳，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以到达对故障的远程解决。远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。3.8保修期终止设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进展一次全
12、面检查，双方签署设备维护期届满备忘录。假设有遗留问题，双方另行商定。效劳期完毕后，将根据用户需要，按照本效劳方案标准及要求继续提供维护效劳。4.效劳质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次工程的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。4.1技术效劳流程客户响应(Service Call)技术效劳流程如下：客 户转给工程经理客户专员填写Service Call表单指定本次技术负责人员客户效劳填写表单关闭Service Call处理完毕.N故障升级，需要更高级技术支持转给现场工程师现场处理完毕.填写表单，关闭Service Call现场效劳客户满意度调查完毕4.2效劳的监视各个效劳阶段的
13、监视由公司客户效劳中心CSC来进展，定期将监视的情况报告给技术部经理，同时反应给本人，以利于工程师提高效劳质量。4.3紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级：一级：属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停顿、数据丧失。二级：属于严重问题，现象为：局部部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或局部部件故障，存在较大平安隐患。四级：属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约效劳。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下列图所示：升级上报时间故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障1小时技术部经理2小时技术总监技术部经理4小时总经理技术总监技术部经理1个工作日总经理技术总监技术部经理1个半工作日总经理技术总监2个工作日总经理制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监视工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中，客
