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1、精选优质文档-倾情为你奉上 超市实用指导工具书综合管理篇总部部门岗位职能手册（上）北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录第一章 总部职能部门职能描述第一节 董事长办公室部门名称：董事长办公室人员编制：人岗位设置： 办公室主任、主管、干事、司机 一、工作概要：处理公司对外关系，负责公司资本营运、投资方案的策划和组织实施，完成董事长交办的各项工作。二、具体工作职责：1、负责完成董事长交办的各项工作；2、负责协助董事长做好公司资本营运工作；3、负责协调政府有关职能部门之间关系；4、负责安排公司董事会议及重要外务接待会议；5、负责接待、处理各种投诉；6、负责对公司各级机构进行监督。三、工作权限
2、： 1、 有权按董事长的批示指派各单位工作；2、 有权对公司各单位工作运行情况进行检查；3、 有权处理公司内、外各种投诉；4、 有权对公司内存在的各种不良行为进行调查；5、 有权对公司内涌现的好人好事提请公司予以表彰。第二节总经办部门名称：总经办人员编制：人岗位设置：主任、秘书、主管（督导员和研究员）、助理一、部门工作概述： 协助总经理开展各项管理工作。二、具体工作职责：1、组织召开总经理安排的各项会议，传达会议精神，检查、督促、反馈会议精神的执行情况；2、 协助总经理下达公司各项年度经营、管理目标，检查、督促、反馈各项 目标的完成进度情况；3、收集整理总部各部门的月度工作计划和总结，协调和督
3、促各项计划完成；4、协助总经理审阅公司各项政策、制度和流程的出台，保证合理、准确和有效；5、负责处理公司各方面反映到总经办的各种问题，并及时解决和反馈结果；6、随时调查、了解公司经营、管理各环节存在的不良现象和问题，向总经理提交专题调查报告和改进建议；7、收集整理零售业的信息动态，向总经理提出改善企业经营、管理的建议；8、有计划地为总经理安排日常事务时间，处理各种来往信函；9、热情接待来访客人，有效地安排和处理相关事务；10、控制好部门各项费用开支，管理好部门资产。三、工作权限：1、对各类投诉事件有直接调查和了解权；2、对公司日常经营管理的各类会议有参与权，对会议结果有知晓权；3、对公司经营管
4、理中出现的问题和现象有调查、报告和改善建议权；4、对公司经营管理中出现的好人好事有宣传和奖励建议权；5、对公司政策、制度、流程的执行情况有检查、督导和改善建议权等。第三节 行政部部门名称：行政部人员编制：人岗位设置： 经理、主管、助理、干事、司机、卫生员 一、工作概要：协助公司最高行政管理层综合协调公司日常事务，协调各职能部门之间的公共事务和管理，负责日常办公事务管理、法律事务处理、行政后勤事务管理、车辆管理及门店行政工作的督察。二、具体工作职责：1、协助公司最高行政管理层做好日常管理工作；2、组织安排公司主要领导人的社会活动；3、负责公司级会议及重大活动的组织和安排；4、协调与公司总部有关的
5、政府部门关系，并协助指导各分公司、独立门店协调政府各职能部门的关系；5、负责起草总经理、行政总监讲话稿，并起草、审核步总发文件；6、负责公文往来管理，部门间的协调及信息沟通；7、负责处理与本部工作有关的各类来访，接待处理公司内部的各类投诉；8、负责处理严重的顾客、供应商投诉，并负责理赔和索赔工作；9、负责公司各类合同文本的审核，法律纠纷事件的处理；10、负责办理公司各类证照、商业保险事务；11、负责公司员工福利的安排；12、负责公司办公用品及办公设备的采购，对相关办公设备设施资产的管理、配置和调配，并对各部门的使用情况进行监控；13、负责公司各项规章制度的建立、健全和完善；14、负责公司文件、
6、档案、合同、资料及书籍管理，接受各部门对公司政策的咨询；15、负责公司公寓、食堂的管理，外派人员的食宿管理及各门店员工住宿、食堂的检查与监督；16、负责公司总部办公环境、工作秩序的维护及管理；17、负责对门店的卫生、劳动纪律的指导、监督、检查；18、负责公司车辆的购置及办公用车的调配、运行状况的监督管理。三、工作权限：1、有权要求各职能部门整理、整顿好所辖工作区域的卫生、办公秩序；2、有权对门店卫生、劳动纪律情况进行检查，并提出整改要求；3、有权对公司公寓入住人员进行统一安排住宿，拒绝提出的不合理要求；4、有权对各门店食堂情况进行检查，提出改进要求；5、有权处理严重的顾客、供应商投诉，并提出对
7、当事人进行处罚的建议；6、有权拒绝无关部门或个人查阅公司各类文件、档案、合同等资料。第四节 人力资源部部门名称：人力资源部人员编制：人岗位设置：经理、主管、助理 一、部门工作概要： 制定公司人力资源规划，保证公司发展对人才的需求，建立并完善公司的薪酬体系、考核体系、激励体系，做好人力成本分析、社会保险、招聘等日常工作。二、具体工作职责：1、根据公司发展要求，制定公司年度人力资源管理各项工作计划；2、负责编制各单位职能描述、各岗位职务分析，核定人员岗位编制； 3、了解分析各单位人员变动情况，掌握各岗位人员需求；4、负责收集公司薪酬体系运行中存在的问题，建立和完善公司薪酬体系；5、建立、健全公司各
8、项人事管理制度，并监督执行；6、建立、健全公司职能部门、门店主管级（含）以上员工的考核体系，并组织实施；7、负责公司人力成本的控制，对每月的人力成本状况进行分析，保证人力成本控制在公司规定水平之内；8、负责职能部门员工、门店主管级（不含）以上员工、新门店员工的招聘工作；9、负责公司中级（含）以上员工的任免及总部职能部门人员的录用、调配以及离职等手续办理；10、负责员工跨分公司、跨门店的人员异动手续办理；11、负责公司职能部门的考勤核查工作，并对各门店的考勤情况进行抽检；12、负责公司职能部门员工的工资、奖金、福利的核算、发放，对公司员工工资、奖金、福利发放公正性、准确性进行检查、监督；13、负
9、责公司员工劳动用工、劳动合同、社会保障等手续的办理；14、负责协调与人力资源部有关的政府职能部门关系；15、负责公司员工人才储备库的工作，对储备人员进行重点考核管理，提出职业发展建议及培训建议，为公司的发展提供后备力量；16、负责指导、检查、监督各门店在人力资源部管理方面的各项工作；17、负责员工对公司人力资源管理方面满意度调查。三、工作权限：1、有权对各类基层员工进行考核，有权淘汰不合格员工；2、有权监督、检查各单位执行人事管理制度及人力资源部颁发的有关文件的情况，并有权要求执行不合格的单位整改；3、根据工作需要，人力资源部有权调配、调动各部门相关人员；4、有权对员工考核、晋升、加薪、或奖惩
10、等不公正事件的处理进行修改，有权对相关责任人进行处理；5、有权对公司中层员工的晋升、降职提出建议。第五节 培训部部门名称：培训部人员编制：人岗位设置：经理、培训师、主管、助理、干事 一、工作概要： 负责全公司培训工作的策划、组织、协调及指导，提高员工素质和工作技能，提升工作绩效，建立和完善公司培训体系，对各单位的培训工作进行督导和考核。二、具体工作职责：1、建立、健全公司培训体系，组织安排全公司培训工作；2、负责实施公司新门店入司员工的岗前培训、新入司管理层员工的职前培训；3、负责组织安排在职中层员工的提高性培训及中、高层员工的外派培训；4、负责指导各单位员工内部各类培训的开展；5、制定员工短
11、、中、长期的发展培训计划，安排员工职业发展培训；6、掌握公司改革的动态，及时开展适宜有效的培训工作；7、收集和发掘培训需求，进行课程设计，为公司实现经营目标服务；8、对培训工作进行评估、总结，并上报；9、有责任向公司领导真实反映员工队伍素质状况，并提出整改方案；10、建立公司兼职培训队伍，组织培训教师开展、落实教学工作；11、建立、健全公司培训档案；12、制定和执行公司培训工作制度及各项工作流程；13、负责与外部培训机构的业务联系和交流；14、对培训费用进行有效管理和控制；15、组织编写公司内部培训教材。三、部门权限：1、有权要求公司各单位按时上交培训工作计划，并对存在的问题进行整改；2、有权
12、对员工培训效果进行跟踪考核；3、有权要求各单位员工参加公司相应培训；4、有权提请各单位对培训工作协助、配合；6、对公司外派培训人员安排有建议权；7、有权调用公司内部兼职培训教师开展教学工作；8、有权安排员工在公司各单位实习；9、有权对违反培训纪律的人员作相应的处罚；第六节 防损部部门名称：防损部人员编制：人岗位设置：经理、主管、助理、干事 一、工作概要：负责公司人、财、物的安全保卫工作。根据公司的监控系统，监督营运、采购、财务等流程的运行情况，预防、控制、发现、阻止将发生的一切损耗，提出营运、采购、财务等损耗控制工作改善建议。二、具体工作职责：1）负责建立、健全公司的防损体系；2）负责对公司营
13、运、采购、财务等流程运行情况进行监督，提出改善建议；3）负责对门店防损提供专业培训、技术指导及人员调配建议；4）负责对分公司、门店防损工作进行检查、指导、培训和考评；5）负责制定防损各岗位工作职责，规范门店防损课工作流程；6）负责公司防损制度的制定、完善和组织实施；7）规范公司商业机密保密制度，防止商业机密泄密，并对泄密情况进行调查、处理；8）负责对公司重大防损案件进行调查、处理。已报案的重大案件，须协助配合公安机关进行调查；9）负责对公司员工腐败行为进行调查，提出处理意见；10）负责对供应商的合作情况、欺诈行为进行调查、处理；11）协助门店做好商品损耗控制工作，提出商品损耗控制改善建议；12）负责公司总部消防安全工作，对有问题的门店提出整改意见，并检查改善结果；13）协助公司新开门店制订安保方案，协助门店完成开业期间的安保、防损工作；14）完成上级领导交办的其他临时工作任务。三、工作权限：1)监督权：有权根据公司的制度和流程，监督、检查相关部门的执行情况，对违反制度、和规定的任何事情，有权要求相关部门按照公司规定进行处理，并跟踪落实处理结果。 2）
