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1、电话销售售话述整整理电话销销售流程程目录：一、第一一通电话话开场白（我我是谁？来干嘛嘛？关你你什么事事？）话天地（了了解客户户背景，挖挖出客户户需求：产品、市市场范围围及销售售渠道、是是否有网网络意识识、是否否KP、是是否有营营业执照照）入主题（用用FABB法则，结结合客户户最关心心的三个个问题来来介绍服服务：）试缔结（先先帮助客客户把网网络生意意操作起起来）布置作业业（约定定下次打打电话的的时间）二、第二二通电话话重温旧梦梦（唤起起客户对对上次介介绍过的的服务的的记忆）信息刺激激（利用用同行信信息或买买家信息息来刺激激客户的的需求）总分总（再再次介绍绍服务）试缔结（用用处理异异议的法法则处理
2、理客户的的异议：听、分分担、澄澄清、陈陈述、要要求）再缔结（尝尝试多两两次缔结结）三、打直直通车电电话的话话述标准开场场白话天地（了了解客户户申请会会员的真真正需求求）入主题（根根据客户户的需求求介绍服服务）试缔结（处处理异议议）再缔结（利利用促销销缔结）四、接IInbooundd caall电电话的话话述标准开场场白话天地（了了解客户户打电话话的真实实需求，一一定要记记录下详详细的联联系方式式）入主题（根根据客户户的需求求介绍服服务）试缔结（处处理异议议）再缔结（利利用促销销缔结）五、促销销话述请君入瓮瓮（问他他排名第第一页好好不好,不提促促销）由头（为为什么要要促销）陈述（促促销对客客户的
3、利利益）讲条件（得得到促销销要付出出什么）六、转换换阿里客客户话述述指数平移移（保持持诚信度度）不同的客客户群（获获得两个个市场）节省成本本（增加加少量成成本，获获得相同同市场）试缔结（挖挖掘客户户的其他他异议）再缔结（利利用促销销缔结）七、催单单的话述述默认法（默默认客户户一定要要合作，核核实填写写合同的的细节）二择一法法（确定定打付款款的细节节：什么么时间付付款、通通过哪家家银行付付款、谁谁去银行行付款）八、常见见的异议议问题处处理话述述（处理异异议的法法则：听听、分担担、澄清清、陈述述、要求求）效果问题题阿里巴巴巴的异议议信息量太太少信息真实实度低已经有网网站了最近很忙忙考虑一下下再说能
4、不能先先试用一一下我们的产产品太冷冷门了关于过年年过节的的异议与与环球资源源合作的的好处一、第一一通电话话开场白（我我是谁？来干嘛嘛？关你你什么事事？）话天地（了了解客户户背景，挖挖出客户户需求：产品、市市场范围围及销售售渠道、是是否有网网络意识识、是否否KP、是是否有营营业执照照）入主题（用用FABB法则，结结合客户户最关心心的三个个问题来来介绍服服务：）试缔结（先先帮助客客户把网网络生意意操作起起来）布置作业业（约定定下次打打电话的的时间）A：您好好，请问问是陈生生陈经理理吗？ B：我就就是，什什么事？A：陈经经理您好好，我是是慧聪网网北京总总部的客客户经理理，我叫叫李四，很很高兴看看到您
5、上上周在我我们慧聪聪网上注注册了一一个免费费会员，今今天主要要想对您您进行一一次的简简单的电电话回访访，以便便将来更更好的为为您提供供服务。B：你说说吧A：陈经经理，请请问您上上我们慧慧聪网主主要是想想得到什什么样的的帮助呢呢？B：我就就是想随随便看一一看A：您就就是想了了解一下下，然后后想在我我们慧聪聪网上做做生意吧吧？B：是的的，就是是看看吧吧A：哦，那那我看到到您生产产的产品品是五金金工具。B：是，我我们是生生产五金金工具的的A：那咱咱们主要要生产什什么产品品呢？B：就是是扳手，钳钳子之类类的，十十多样吧吧A：哦，咱咱们的产产品的各各类还是是挺多的的呀，那那咱们这这是做全全国的市市场吧？
6、B：我们们主要做做南方，北北方也在在做A：哦，看看来咱们们的生意意做的挺挺大的B：呵呵呵，还行行A：那咱咱们是通通过直销销的方式式在做呢呢？还是是以代理理商的方方式在做做呢？B：对，我我们这边边代理商商在做，直直销也在在做A：哦，那那您除了了在慧聪聪网上注注册免费费会员外外，在其其他的网网站上有有做过投投资吗？B：做过过，我们们有自己己的网站站A：那您您的网络络意识还还是挺强强的啊，您您是这方方面的负负责人吧吧？B：哦，这这厂是我我开的A：行，我我记下来来了。如如果有客客户需要要您的产产品我就就让他们们直接联联系您好好吧B：好的的A：陈总总，我看看到咱们们在慧聪聪网上注注册的名名字是杭杭州胜利
7、利五金厂厂，那您您在当地地工商局局也是注注册的这这个名字字吧？B：是啊啊，就是是这个名名字啊A：哦，好好的陈总总，非常常感谢您您的配合合，我也也对咱们们公司的的情况也也有了一一个基本本的了解解了，为为了更好好的给您您提供服服务，那那么下面面我就用用两三分分钟的时时间简单单向您介介绍一下下，买卖卖通是通通过什么么方法在在互联网网上帮助助您做生生意的，您您看好吧吧？B：行，你你说吧A：其实实我们的的买卖通通的服务务内容也也很简单单，我认认为有四四点对您您帮助很很大。首首先，我我们这边边会给您您建一个个商铺，在在这个商商铺里面面可以图图文并茂茂的展示示您各种种类型的的五金工工具和您您的企业业简介，客
8、客户找到到您的商商铺后就就会有一一个全面面的了解解，您觉觉得这样样是不是是对您产产品的展展示很有有帮助呢呢？B：哦，还还可以吧吧A：陈总总，是这这样子的的，光有有商铺还还远远不不够，我我们还会会让您的的商铺排排名靠前前。买家家要想购购买咱们们的五金金产品，会会在搜索索栏里输输入五金金工具这这4个字字，一敲敲回车，您您看现在在网上出出现56674多多条，665页，都都是关于于五金工工具的。B：啊，这这么多啊啊A：是啊啊，咱们们五金工工具在这这边做得得挺多的的，那买买家首先先看到的的是排名名靠前的的那几家家，您看看排名靠靠前的也也是你们们杭州的的叫鲁班班五金厂厂，下面面这个是是浙江的的捷安五五金厂
9、，还还有一家家是呼和和浩特的的蒙利五五金厂，陈陈总，您您看这几几家工厂厂您都了了解吧？B：啊，这这几家我我都有了了解，他他们都没没有我们们规模大大A：哦，虽虽然他们们没有您您的规模模大，但但是买家家首先看看到他们们的信息息，就会会首先先先跟他们们进行询询盘问价价，他们们的生意意的成交交率也就就会越高高，您说说对吗？B：哦，是是A：所以以说这个个排名靠靠前对网网络生意意是非常常重要的的，如果果您也象象他们一一样，成成为我们们的付费费会员，那那么您公公司的的的排名也也会靠前前，当南南方的买买家搜索索五金工工具这个个产品的的时候，就就会优先先看到您您这家胜胜利五金金厂，那那么买家家是不是是也首先先跟
10、您联联系？那那您的生生意是不不是也就就越做越越好呢？B：哦，也也是哦A：那您您看，排排名靠前前对咱公公司网络络生意是是不是很很有帮助助呢？B：是，是是挺有帮帮助的A：网络络上做生生意除了了排名靠靠前很重重要，还还有一点点也是非非常重要要的。您您在网络络上做生生意最担担心的是是什么呢呢？ B：怕虚虚假信息息A：是的的，陈总总，其实实买家也也有跟您您一样有有这方面面的顾虑虑，那些些买家在在购买五五金工具具的时候候，会选选择排名名靠前的的，有认认证的企企业来进进行合作作，那这这种认证证是第三三方公司司，就是是一家上上海的叫叫邓白氏氏的认证证公司认认证的，也也就是您您的公司司法人，注注册资金金，公司司
11、的规模模都是真真实的，有有了这个个认证，买买家更愿愿意跟这这样的企企业来进进行合作作。所以以说通过过认证对对于网络络做生意意也是非非常重要要的。那那您看，您您如果和和他们一一样成为为我们的的付费会会员的话话，不但但排名靠靠前，而而且也会会有相关关的认证证，那么么买家看看到您的的五金工工具的信信息之后后，就知知道您是是一家真真实的、合合法的、可可靠的企企业，那那买家是是不是也也就更愿愿意跟咱咱们合作作了，您您说是吧吧，陈总总？B：恩，也也是A：您看看，您不不但排名名靠前，买买家能马马上看到到，而且且有认证证标志，买买家更放放心的和和我们做做生意，这这样生意意肯定会会好起来来的。另另外，还还有很关
12、关键的一一点就是是，买家家除了主主动去和和供应商商联系，在在我们网网站还会会去发布布求购信信息，而而且我们们这边有有一个买买家部，每每天有550000多条的的采购信信息，都都会第一一时间发发给我们们的收费费会员。您您也知道道，这些些信息对对于咱们们这些公公司是非非常重要要的，如如果您成成为我们们的付费费会员的的话，我我们也会会第一时时间把相相关的采采购五金金工具的的信息发发给您，那那您也就就可以掌掌握更多多的商机机了，我我认为对对您企业业是很有有帮助的的，您认认为呢？ B：哦，是是的A：陈总总，刚才才跟您的的沟通很很愉快，我我们的服服务其实实也很简简单，11.给您您个商铺铺可以全全面展示示您的
13、企企业，22.让您您排名靠靠前，买买家能更更快找到到您，33.给您您认证标标志,让让买家更更放心跟跟您做生生意，44.让您您独享买买家信息息，主动动出击。您您看对我我们的服服务如果果没有问问题，我我就帮您您把网络络生意操操作起来来，好吗吗？ B：哦，好好了，那那这样吧吧，今天天有点忙忙，咱们们下次再再联系吧吧A：哦，行行，好的的，陈总总。那我我等一下下就把刚刚才和您您谈到的的内容发发一份邮邮件到你你的邮箱箱里，您您看好吧吧？B：好的的A：另外外陈总也也请您这这两天有有时间到到我们慧慧聪网上上了解一一下相关关的信息息，那么么我也会会利用我我的业余余时间帮帮助您留留意一下下您同行行的一些些信息，下
14、下次我可可以发给给您，陈陈总，那那您看我我下次什什么时间间和您联联系比较较方便呢呢？B：下周周吧A：好的的，那您您看下周周二比较较方便呢呢还是周周三比较较方便呢呢？B：周二二比较忙忙，周三三吧A：好的的，那我我就下周周三的下下午三点点钟给您您打个电电话，您您看好吧吧？B：好的的A：好的的，那非非常感谢谢陈总对对我工作作的支持持，也祝祝您生意意兴隆，再再见。B：再见见。二、第二二通电话话重温旧梦梦（唤起起客户对对上次介介绍过的的服务的的记忆）信息刺激激（利用用同行信信息或买买家信息息来刺激激客户的的需求）总分总（再再次介绍绍服务）试缔结（用用处理异异议的法法则处理理客户的的异议：听、分分担、澄澄
15、清、陈陈述、要要求）再缔结（尝尝试多两两次缔结结）A：您好好，陈经经理吗，我我是慧聪聪网的李李四，上上次给您您打过电电话，您您还有印印象吧？B：有点点印象。A：上次次和您沟沟通很愉愉快，我我给您发发了一封封邮件，不不知您这这几天有有没有上上慧聪网网了解一一下同行行和买家家的信息息呢？B：太忙忙，没时时间看。A：哦，是是这样，你你上次也也提到过过，您公公司做的的产品是是五金工工具，主主要是做做北方的的代理商商，我呢呢这几天天也利用用业余时时间帮您您关注了了一下这这方面的的信息，这这里有一一家山东东德州的的企业正正在大量量求购您您公司生生产的这这种型号号的五金金工具，陈陈总，像像这样的的订单您您公司可可以接吗吗？B：当然然可以呀呀。哦，那就就好，这这说明这这些信息息对您是是开展生生意是有有用的。因因为咱们们不是买买卖通会会员，所所以现在在只能看看到信息息的发布
