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1、娱乐部各中心领班岗位职责2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。高星级酒店岗位职责部门: 康乐部职务: 各中心领班直属上级: 各中心主管下属: 各中心员工生效日期: 200x/01/01编号: F&BJOB028工作描述: 1. 配合各中心主管的工作。2. 掌握员工的出勤情况与平时的工作表现, 定期向上级汇报。3. 负责检查服务人员的仪表仪容, 带领并督促员工做好各项工作。4. 了解当日客情, 必要时向员工详细布置当班的任务。5. 确保按规格布置场地摆设, 负责维持高标准的服务程序。6. 检查营业所需的储备用品的准备工作。7. 营业开始时, 参加并督促每一流程的服务, 与
2、有关的班组、 部门协调, 保证服务的连贯性与有条不紊。8. 接受宾客的投诉并及时向上级汇报。9. 负责安排确认预订, 亲自为VIP( 重要的宾客) 服务。10. 负责客人遗留物品的登记、 归还、 上交主管。11. 及时向有关部门汇报各班级财产、 设备的损坏及丢失情况, 确保及时维修, 使营业场所处于最佳状态。12. 检查所有规章制度的招待情况, 以身作则, 为下属树立良好的形象。13. 下班前为一下个班次布置好场地。14. 核查帐单, 保证帐物相符, 与收银员核对报表, 确保无误。15. 负责培训新员工与实习生。16. 当班工作结束后, 填写日记本, 交至经理室。页数: 1/1 F&BJOB028
