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1、202X客服个人月工作总结范文 热情接待来访客户，积极为客户解决遇到的麻烦是一名客服应尽的工作职责。下面就是我给大家带来的_(请自填)客服个人月工作总结范文，希望能帮助到大家! _（请自填)客服个人月工作总结范文一 客服四月份工作总结(一) 关于我客服四月份的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划,坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过
2、这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用,以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子
3、”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 三、下个月工作计划 在今后的工作中,我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 1、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨;再例如*行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 2、加强
4、自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 3增强主动服务意识，持续良好心态; 4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 0_（请自填)客服个人月工作总结范文二 时光如梭，转眼间四月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着xxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管
5、理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。 本月份部门各项工作如下: 一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的
6、工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。 三、按照规定工作 圆满完成xxxx从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。 四、密切配合各部门的其他工作 做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋
7、租赁事宜。 五、工作计划要点 1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。 2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。 、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐
8、心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。 2_（请自填)客服个人月工作总结范文三 四月份是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。四月份,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。 一、 服务落实 按照医院“质量月”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。10月份协助病人办理住院手续497人次，陪送入院176人次;门诊全程陪诊25人次;共建出院回访病历314份,除去电话号码错误等因素，回访病人434
9、2人,满意者65人,基本满意59人，不满意者人，回访率88.5,意见反馈及时率00。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传0人次。受理咨询记录683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡18张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待1人。 其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人。 第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康
10、咨询、联系检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题个，提出医院服务改进方面的建议条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。 第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料870余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡40张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者47人。 二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”
11、活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 、加强了
12、导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。 、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、服务发展 几年来的服务实践使我们深深认识到:真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行
13、风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来,我们共收集整理行风评议卡5442张,收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展,对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。 四、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力
14、支持下,我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者,接受电话预约送货服务10余次。 在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多,办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进,争取更大成绩。 2_(请自填)客服个人月工作总结范文四 四月份即将过去,回首四月份来的工作，感慨颇深，时光如梭。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今
