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1、2023年汽车站年终总结（优选3篇） 书目 第1篇汽车站2023个人年终工作总结 第2篇汽车站年终总结 第3篇汽车站平安生产专项行动年终总结 汽车站2023个人年终工作总结 又是一年岁尾，XX年又要翻过去了，回顾这一年的工作有收获也有不足。在领导细心培育和教育下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确的目标。 我的工作须要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何服务旅客，让旅客满足，这就须要我们平常所学的学问运用到工作中。针对这一年的工作我还有很多不足之处。在业务方面，学习不扎实，不能牢记于心，背过就忘，导致有时回答旅客的问题不确定，语言表达实力和写作方面欠缺。我会抓紧学习业务学问，如过
2、路班车是否进站，部分下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的学问，提高语言的表达实力和写作水平。工作中不会主动发表自己的看法，胆怯出错，思想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与领导，同事沟通工作上的问题，有问题就要刚好解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作。遇到心情激烈的旅客不会刚好限制好自己的心情，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工作中心态是最重要的，要学会限制好自己的心情，杜绝将生活中的垃圾心情带到工作中去，学会调整自己，将心态摆正，才能为旅客供应更好的服务。 由于动车的加开，我们车站多少回受到 影响，我们要把压力变成动力
3、，主动想方法提升服务质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充电器的旅客供应便利，受到旅客的好评，流水班次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比较年青的旅客，前来登记的旅客宣扬我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的实惠购票活动，介绍我们网上购票，电话购票，糯米团的实惠券，团体购票可送票上门的服务等，更好地为总站拢聚旅客。 我们的王科改变比较大，工作有安排性了。交接班是变更最大的，她总是比我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉，有没有给旅客回复，交接的特别具体，使我们更加便利，清楚的了解当天的状况，无论工作上还是生活上
4、，王科与我们沟通的多了，彼此间隔阂少了，相互间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了。 这一年来我也获了许多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细微环节，礼貌待客，学会敬重别人，提高了自身的素养，和同事相处时间久了发觉她们有许多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，回答旅客问题始终如一，李荣雪的微笑服务，声音没到微笑先到，给阳光般的暖和，这些都是须要努力学习才能赶得上，每天在工作中找不足，渐渐摸索，才能干好自己的本职工作。现在我能察分析旅客的动向，看到迷茫的旅客主动上前询问他们有什么须要帮助的吗？哪里买票，哪个检票口上车等，旅客行李遗忘在车上，心情是特别焦急的，这就须要我们耐性的具体的问清晰状况
5、，尽量帮助旅客供应线索，帮忙找寻，失而复得的旅客心情是不一样的，会觉的我们的服务特别好。 迈出旧年，跨进新年，新的一年新的起先，新的目标，在新的一年里我要丰富自己的学问，提高自身素养，做到多问，多学，多看，多听，多想，干好领导交给我的每一项工作，成为一名合格的，优秀的员工，用真心去帮助每一位须要帮助的旅客。 汽车站年终总结 xx年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，全站职工团结一样，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务，而且提前80多天超额完成了全年的各项经济指标，并连创历史新高。110月份共完成营收15001921.15元，
6、比去年增长了42.5%。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆80余辆，没收暗藏马扎146个，拆除私自加座30多个，查处站外拉客倒客、乱停乱靠违规行为60多起；派出所、平安室对营运车辆进行了全面的平安消防检查，对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共160个；“三品”检查共收缴各类管制刀具73把、易燃、易爆品、气体等279瓶；派出所调解民事纠纷案50起，指责教化560人次，清理闲杂人员540人次、受理各类报警120起、处理各类违法违规人员计180人次、抓获盗窃嫌疑人2人，移交迎泽分局治安队犯罪嫌疑人2人；一、二检站查堵无票人员近6万多人、补软票70余万元、补直提60余万元；站务售站台票20余万元；车站涌
7、现出的好人好事达千余件；收到旅客感谢信近百余份、收到车主赠送的锦旗9面;4月份被山西省劳动竞赛委员会授予民“五一”表彰先进单位并荣立集体二等功、9月份荣获市精神文明建设委员会“先进单位标兵”的称号。车站各部门仔细负责，层层把关，连接到位，协作亲密，均提前超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。我站将总结阅历、找寻不足、以励再战。 一、完善内部管理制度，增加员工责任心。 今年我站结合各部门实际状况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务；实行周五平安生产例会制度，对本周工作进行沟通、沟
8、通，查找管理中存在的不足并刚好协调解决；常常实行征求职工看法座谈会，发觉问题刚好整改；实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题刚好订正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能；这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增加了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆平安关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关、出行关到处严格考核，使我站圆满顺当平安地完成了全年的生产任务。 二、主动开展保持共产党员先进性教化活动，再树文明“窗口”形象。 为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代表”，重要思想贯穿于先进性教化活动始终，用实际行动做贯彻“三个代表”重要思想的表率，做
9、立党为公，服务旅客的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了“一名党员一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩”的活动；在服务台公示服务：“有困难找我们，共产党员在您身边，青年文明号为您服务”真正为旅客供应便利解决困难；设“保先”教化征求看法箱；在服务台摆放车主、旅客征求看法卡；每周六、日为党员义务奉献日，支部党员轮番在服务台进行义务服务、宣扬，发放征集看法卡；各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道德教化；改进售票处、检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;
10、支配专人为特别旅客服务；车站向旅客和经营者公开服务、向司乘人员公开工作人员“十要十不准”；向社会公开值班站长电话及投诉电话，随时接待旅客询问、受理投诉、为旅客排忧解难；通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深化生产一线，带动激励职工以饱满的工作热忱、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广阔旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来，我站以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业文明服务“窗口”的一面旗帜。 三、营造良好的客运环境，更大限度满意旅客出行需求。 为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广阔旅客的生命财产
11、不受侵害，我站协作行管部门加大打击黑车力度，利用语音广播循环提示，动员旅客进“放心站”乘“平安车”，共同打击站外“黑车”，给经营者创建了一个公允、公正的经营场所，以此吸引了大量经营者进站发车，今年新增线路：太原汉中、哈尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、怀仁等班线，更新太原-大同豪华车辆，改进线路，多数能辐射到旅游景点；在火车站出站口悬挂汽车时刻表；与新闻报刊、电信、省交通广播电台联合传送车站班线信息；每逢节假日、黄金周期间紧紧抓住这一契机，提前支配，统一部署，充分发挥管理、服务、场站方面的优势，和旅游公司联手，保证足够运力，提前与各大中专院校联系记录主要流向、日期，并组织车辆到学校统一
12、接学生，以便利学生出行；随着客运市场日趋规范、营运线路的增多、车站品牌的延长，更加满意了旅客便利、快捷的出行需求，使我站客流稳定增长，形成良好的发展局面。 四、加强平安管理，保障出行旅客生命财产平安。 我站全面实行“平安第一，预防为主”的管理方针，崇尚“关爱生命、关注平安”的经营思想，建立健全驾驶员从业资格证档案、第三者责任保险、车辆二级维护、线路牌档案、营运车辆信息档案、车辆因故停运档案、顶班车档案等，记录具体，随时备查；要求各部门利用广播、横幅、标语、板面等形式对职工、车主和司乘人员进行平安宣扬教化；严格核查进站班车手续，对证件不齐的车辆一律不准报班；做好进站工作，班车按时有序进站、入位、
13、出站；仔细做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查；派出所与进站班车签订太原汽车站站车治安协议书计483份，对司乘人员统一制作了胸卡，进行规范化管理；同时车站主动协作行管部门，打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱停等行为，使站场内外秩序井然；设辛家庄、新城二检站严堵超员出行，确保了旅客乘车平安，平安工作成果突出，为完成全年生产任务奠定了坚实的基矗 五、工作中存在的不足： 1、站外拉客、站外站、站外黑车、马路出租等违法违规行为未能彻底取缔，客运市场不规范，形成恶性循环的客运秩序。 2、每逢客运高峰期间，一些客流较集中的线路（如朔州、大同）会出现调配加车困难的状况，由于
14、加车空车返程，实载率降低，成本太高，导致车主不愿加车出行，影响刚好疏送旅客。 3、并州运业客运公司在客流高峰期，在正常报班的状况下，竟私自不进站，在站外电力大厦发车，导致大同方向的旅客出现突然滞留现象，这不仅严峻影响道路客运形象，特殊对旅客所携带的物品得不到平安检测，旅客的生命财产存在极大的平安隐患，更损害了企业和合法经营者的权益。 六、xx年的工作支配： 1、我站接着和行管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规行为，彻底取缔“站外站”，维护广阔旅客和经营者的合法权益；稽查人员、派出所人员加强早、中、晚空隙时段的查堵工作，彻底清除站内外喊客、拉客及“车托”行为。 2、关切职工生活，逐步改善职工工
15、作环境、福利待遇，充分调动职工的主动性，提高员工主动服务意识，增加团队凝合力，保障车站各项工作顺当完成。 3、接着加强职工职业道德教化、业务技能培训，支配分班组定期进行学习，要求职工驾驭工作所须要的英语、哑语等日常用语，驾驭新增线路的基本状况，熟记旅游景点的基本常识，进一步提高我站的服务质量。 4、加快小店二检站的设立，监管出站车辆合法经营。 汽车站平安生产专项行动年终总结 依据罗江县交通局关于印发客（货）运交通运输平安大检查大整治专项行动方案的通知XX119号及县运管所关于印发罗江县道路运输源头平安大整治方案的通知XX16号文件精神，为确保消退和削减道路交通事故，杜绝较大以上道路运输行车事故发生，确保我站客运交通运输平安生产大检查大整治专项行动取得突出成果，在县交通局、县运管所的正确领导和大力支持下，并结合“隐患排查治理年”的工作要求，我站通过开展专项行动，进一步提高各科室及岗位人员对平安工作相识，现将有关状况总结如下： 一、加强领导，落实责任 为开展好此次平安生产大检查大整治专项行动，我站高度重视，成立了由站长任组长，副站长任副组长，站内各科室负责人为成员的客运道路运输源头平安整治领导小组，仔细制定了开展专项行动和大检查的实施方案，为有效推动车站平安专项整治行动和各类隐患排查治理工作，
