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1、 三、中国人寿通道网站的业务模式目前虽然中国人寿保险股份有限公司都推出了自己的网站，重要内容却大都局限于简介产品、简介公司的背景,并与客户进行网上交流，宣传自己,用于扩大影响。中国人寿电子商务网站推出在线服务系统，对于机构代理保险、团队保险、个人保险，可以在网上选择适合自己的险种,如表所示。提交投保意向后,中国人寿保险股份有限公司将在第一时间派专业的服务人员与客户联系。“十一黄金周”前夕，中国人寿保险股份有限公司网上直销保险正式开通，如表所示。客户只需轻点鼠标就可以完毕交通意外、旅游意外、航空意外等一系列人身意外伤害保险,同步,专为出国人士定制的境外紧急救援险也同期在网上推出。本次推出的网上保
2、险产品购买手续简朴,客户只需登录中国人寿e通道（.m)，自主选择保险产品、保额和期限,输入简朴信息即可进行安全便利的网上支付完毕购买，并收到电子保单。表1中国人寿e通道网站的业务模式机构代理保险理财保险中国人寿为您提供多样化的专业投保服务：(1）您可以注册在线服务系统(OnervieSytm）,提交投保意向,我们将在第一时间派专业的服务人员与您联系。()您可以致电中国人寿全国统一客户服务热线95519,向客户服务人员征询。 (3)将您的需求通过邮件发送给我们,我们同样会及时为您解答。 少儿保险健康保险团队保险团队年金保险团队保障保险团队健康保险团队短期寿险个人保险理财保险健康保险少儿保险万能保
3、险养老保险保障保险意外保险保险筹划网上直销保险中国人寿意外险系列在线销售系统（Onli l Sstem)中国人寿境外意外险系列中国人寿航意险系列四、中国人寿保险股份有限公司保险e化保险e化应当是指在网上解决保险的全过程,不仅仅局限于网上投保的一种环节,而是将整个业务流程进行在线运作，以实现涉及保险信息征询、保险筹划书设计、投保、核保、缴费、承保、保单信息查询、保全变更、续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化。.网上投保流程: 选择某个保险筹划阅读投保须知和保险条款填写个人有关信息预览投保单-在线支付-投保成功，得到保单号-获得电子保单或纸质保单。2.网上支付：1）网上支付(招商银行的一网通支
4、付）;)汇款或银行转账等方式。. 保单配送:如果选择纸质保单，公司于投保成功后的第二个工作日内进行配送（但须客户支付配送费用）；如果您选择电子保单,保单将在投保成功后实时发送至投保人电子邮箱。4.续期缴费1）银行自动转账交费;2)到保险公司柜台交纳续期保费；3）业务员上门收费。 5.保单变更 1)一般合同信息变更1. 您可以携带保险合同、被改正人身份证件、投保人身份证件、被改正人所在单位出具的职业变更证明,到我公司柜台填写保险合同变更申请书；2我们进行审核,也许需要提供进一步有关资料; 3. 审核通过后，我们将变更有关内容,同步向您出具批单。 ）付款方式变更1投保人携带投保人身份证件、账户所有
5、人身份证件、账户首页复印件，到公司柜台填写保险费自动转账付款授权书; 公司签章确认。6.理赔服务1) 投保人、被保险人或受益人应于知悉保险事故发生之日起十日内,通过955热线、传真、委托业务员、直接到公司柜台等方式及时向我们报案； 2) 请您备齐索赔材料,以便于我们及时备案; ) 我们进行必要的案件审核；4） 告知您领款; )结案。7.给付当公司对您提供的理赔申请资料审核完毕,并做出给付决定期，会向您寄发理赔领款告知书。此时，保险合同载明的受益人便可凭本人身份证件到公司办理领款手续。总之，中国人寿保险股份有限公司的网上保险的e化限度，也像其她保险网站同样,还只是停留在网上投保的概念上,并没有做
6、到真正意义上的网上保险。除了续期交费是可以通过银行自动转账，保全变更、理赔和给付等功能并没有e化,而只是借助网络发布了顾客指南信息,要办理这几项业务还需到公司柜台。在寿险业务方面,寿险公司作为中国人寿网络品牌形象的重要体现，在网站建设、客户服务与销售支持等方面开展了大量工作。一方面,寿险公司不断加强网站建设,完善网络形象。完毕了除西藏以外其他所有3家直属分公司网站的制作，形成了统一风格、全国集中管理的中国人寿网站群，同步搭建起了信息发布、网站模版管理的后台系统。另一方面,寿险公司以“在线客户服务”为切入点,增强网络客户服务能力。,个人客户网上查询功能正式上线,全国的个人客户（除深圳外）均可查询
7、保单状态、缴费状况、红利状况等有关信息。目前试运营阶段,已有2万多名注册顾客。外部网站可以同步提供全国近万个服务网点查询、上万个特约商家查询，具有网上的征询投诉等功能。再次,寿险公司以激活卡业务为重点,增强网络销售能力。,寿险公司开始尝试推广激活卡业务，在市场上引起较大反响,当年实现保费收入90万元,实现保费收入(按已激活数量记录)682万元，保费收入达到4万元,业务规模稳步增长。最后,寿险公司通过完善优化销售支持平台,不断提高互联网销售支持能力,针对老式的销售渠道,寿险公司在网上开通了互联网销售支持系统，极大地提高了代理人的工作效率，为寿险0万营销大军不断拓展市场提供了重要的手段和工具。在财
8、险业务方面,财险公司积极拓宽服务渠道领域,以网站建设为基本，着力提高网上服务水平。根据业务发展的需要,财险公司开通了基于互联网的货运险代理远程出单系统,增进了公司业务的迅速发展。同步,为进一步开拓市场渠道,提高客户服务水平,财险公司在网站上提供了卡折式家财险产品激活、车险理赔查询、非车险保单查询验真与批改等客户服务，极大地提高了客户满意度。构建集团化的电子商务平台近年来,中国人寿按照“着力打造一种管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐、实力雄厚的国际顶级金融保险集团”的发展战略，稳步推动集团化发展进程。在这个过程中，信息技术发挥出越来越重要的作用。集团公
9、司总裁杨超指出:集团上下要统一思想，转变观念，把信息技术提高到战略高度重新加以结识,将信息技术工作统筹纳入到中国人寿整体发展战略和具体工作当中去。为适应集团化发展战略，中国人寿制定了新时期的集团化信息技术发展战略,即“着力构建IT治理卓越、应用架构灵活、运维体系高效、数据管理科学、基本设施先进、专业队伍一流、业务支持敏捷、创新能力突出的国际一流集团化IT体系”。目前，随着中国人寿金融保险集团化发展的逐渐进一步,中国人寿的电子商务建设也进入了新的发展阶段。根据“前后端整合、中间核心系统分立”的集团化应用体系建设原则，中国人寿决定统一推动电子商务平台建设。目前,中国人寿成立了由集团公司牵头，各成员
10、单位共同参与的联合项目小组，项目组将在既有各业务领域电子商务建设成果的基本上,协同推动电子商务平台建设。建成后的中国人寿电子商务平台将实现如下三个目的:一是满足集团化综合金融服务规定。中国人寿电子商务平台要努力提供“一站式”的金融保险服务。在销售方面,根据中国人寿集团多元化经营规定，电子商务平台应满足销售各类金融产品的需要,涉及但不限于销售单一业务类型的产品和金融组合产品。在服务方面,保证客户通过一次访问中国人寿电子商务网站，可以完毕多种类型的金融服务,不仅可以购买产品，还可以进行理赔、查询；不仅可以完毕寿险服务，还可以进行财产险、养老险等服务。二是提高各单位敏捷协同能力。对于中国人寿集团来说
11、，实现集团一体化的敏捷协同能力，保证发挥集团综合优势,是集团化电子商务平台建设中的一项重要目的。智慧的电子商务平台可以保证中国人寿可以敏锐地发现商机,高效的内部管理机制可以保证中国人寿制定行之有效的市场竞争方略，敏捷的电子商务平台可以保证中国人寿迅速抢占市场先机。三是保证集团资源效用最大化。中国人寿作为集团化公司,要真正发挥出整体优势,除了规定敏捷协同外,加强资源的整合与共享,提高资源运用效率，也是集团化电子商务平台建设的重要目的之一。因此，中国人寿在电子商务平台建设中，有必要通过共享加强运用,通过共建减低成本,通过整合提高效率，实现电子商务资源的进一步整合、广泛共享和高效运用，保证资源效用的最大化，中国人寿电子商务平台建设将从集团化电子商务发展规定出发,按照总体规划、急用先行的原则,有筹划、有环节地持续推动,保证电子商务平台建设的科学性、合理性、有效性;按照统筹兼顾的原则，在充足考虑集团内各单位信息化建设现状的基本上,积极发挥集团化建设优势,努力提高集团化电子商务平台建设水平;按照富有前瞻性的原则,尽量地在尽量长的时间内满足中国人寿电子商务的业务发展与功能扩大的需要，保证平台具有旺盛的生命力
