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1、2023年秩序维护部管理制度(7篇) 书目 第1篇物业秩序维护部质量管理职责 第2篇秩序维护部钥匙运用管理规程 第3篇秩序维护部对讲机运用管理规程 第4篇x物业项目秩序维护部管理规程制度 第5篇秩序维护部接待服务管理规定 第6篇秩序维护部交接班管理规定 第7篇秩序维护部服务监督岗管理制度 物业秩序维护部质量管理职责 物业秩序维护部质量管理职责 1.负责物业管理公司客户财产及公共设施的爱护,防止被盗、破坏及意外事项的发生; 2.负责辖区内治安保卫工作,协作公安及上级有关部门参加对重大案件、事故的处理;车场、24小时安保等相关服务, 3.对客户停放在车场的车辆进行管理,并对车辆的出入及存留状况进行
2、严格的登记,以确保客户财产的平安。 4.仔细贯彻消防法规,做好防火工作,维护好物业管理公司的治安工作,利用监控设备、设施对物业管理公司的公共场所进行24小时监控和管理。 5.严格执行各项规章制度、消防法规,负责应急预案的制定及组织应急演练,检查落实各项防火平安措施。 6.负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的运用、管理、维护、检查、更换工作。 7.制定物业有关平安的各项规章制度和平安保卫工作安排,爱护客户和在岗职工的人身、财产平安。 8.制定物业有关平安的各项规章制度和平安保卫工作安排。 9.做好平安防范工作,防止刑事案件、治安事务、治安灾难以及火灾事故的发生,供应一个良好、平安的工作环境。
3、10.实行专业工作与群防群治工作相结合的方法,维护物业管理公司的正常秩序。 11.负责服务过程的限制。 12.搞好法制、平安宣扬教化的培训工作,提高物业全员的法制观念和平安意识。 秩序维护部钥匙运用管理规程 秩序维护部钥匙运用管理规程 1.0目的 为规范秩序维护部钥匙的运用。 2.0适用范围 秩序维护部适用。 3.0管理职责 3.1工作负责人:秩序主管。 3.2值班领班对钥匙的领用状况赐予监督。 3.3消防值班中心值班员负责钥匙的领用管理。 4.0操作细则 4.1钥匙实行编号管理,统一放入钥匙箱。 4.2未经值班领班同意严禁任何人领用钥匙。 4.3当值领班必需对领用缘由进行询问,问清归还时间。
4、 4.4消防值班中心值班员对钥匙领用状况进行记录,对钥匙箱内的钥匙每天进行核对检查。 4.5钥匙箱钥匙由消防值班中心值班员进行管理、交接,未经值班领班同意严禁开启。 4.6未经允许,严禁任何人配制钥匙箱内的任何钥匙。 秩序维护部对讲机运用管理规程 秩序维护部对讲机运用管理规程 1.0目的 为规范对讲机的运用,保证对讲机通话畅通。 2.0适用范围 秩序维护部适用。 3.0管理职责 3.1工作负责人:秩序主管。 3.2秩序主管消防值班中心值班员对岗位队员运用对讲机和更换电池状况进行监督、检查。 3.3岗位队员要疼惜对讲机,不得抛、摔、拆卸对讲机。 4.0操作细则 4.1对讲机按岗位统一编号管理。
5、4.2岗位队员不得将对讲机借给外人运用。 4.3岗位队员不得随意变动频率,除音量调整旋纽外,其它地方一律不得拧动。 4.4岗位队员更换电池时要按编号对换。 4.5不得把公司对讲机的频率告知他人。 4.6不得用对讲机闲聊说笑,讲与工作无关的闲谈。 4.7工作中防止对讲机摔落或受雨淋。 4.8对讲机在充电时禁止送话(可以接听)。 4.9在运用对讲机时,应运用文明用语;用一般话,语言要简洁、清楚。 4.10对讲机发觉有故障应马上上报处理。 4.11队员运用对讲机时应配带耳机,避开声音影响住户等。 x物业项目秩序维护部管理规程制度 物业项目秩序维护部管理规程 1、目的 确保秩序维护员自身素养的提高,自
6、觉维护秩序管理工作的正常运行。 2、适用范围 适用于*项目秩序维护部。 3、职责 3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。 3.2秩序维护班长负责值班轮休工作支配、内务管理。 3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。 4、工作程序 4.1宿舍内务设置与管理制度 4.1.1床上用品的设置 4.1.1.1蚊帐必需保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。 4.1.1.2被子不用时,要按四方块叠成形,不准叠成其它形态,严禁上班时不叠被子现象,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整齐。 4.1.2生活用品的设置 4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外
7、,摆放成一条线或以班为单位,集体放置,不得到处乱放,鞋子要常常洗涮,不能有臭味。 4.1.2.2毛巾折叠成长方形,统一挂置,漱口缸统一摆放。 4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物,衣物要放在规定的箱柜里,更不允许有到处乱扔现象,个人物品不准放在公共设施上,不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。 4.1.3 宿舍纪律 宿舍是集体场所,要保证员工能休息好,就必需用纪律来约束。 4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动,不得在宿舍打架闹事。 4.1.3.2 不准留宿异性、外人,属直系亲属确需留宿的,需报秩序维护主管批准,严禁私自留宿现象。 4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管,不准踢
8、门、撞门。 4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必需按价赔偿,全体队员有责任爱护宿舍一切公物,重要设备派专人护理、保管,任何人不得私自损坏或占有。 4.1.3.5 按时熄灯,熄灯后宿舍内保持宁静。班长在熄灯后要刚好清点人数,任何人不得推迟时间。 4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线,乱拉开关、灯头和运用电炉等。 4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。 4.1.4 宿舍卫生值日制度 全体队员必需按主管或班长支配的值日表进行卫生值日,保证值日期间的卫生状况良好。 4.2作息规定 4.2.1值班制度 实行24小时值班制,分白班、中班、夜班(值勤时间段依据实际工作须要而定)。 4.2
9、.2军训时间和实务培训时间 周一至周五下午16:0017:00,每周一、三、五参与军训,周二、四组织实务理论培训(详细时间可依据实际状况订制)。 4.2.3按时上下班、就寝、参与培训,无特别状况,不得无故缺席。 4.2.4严格执行请销假制度,请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示,告之去向及联系方式,24小时内向秩序维护主管请示,24小时以上必需向物业服务中心领导请示。请假,超过3天,应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。 4.2.5 休息(假)期间,如发生紧急状况,一经呼唤必需马上返秩序管理部,听候调遣。 4.3 备勤 夜班队员下班后,即进入备勤状态,备勤期间不得外出。 4.4纪律 4.
10、4.1遵守国家法律、法规、法令,仔细学习各项有关的法律法规常识和有关政策,增加法制政策观念,做到有法必依,严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。 4.4.2听从吩咐,听从指挥,严格遵守个人听从组织、下级听从上级的原则,做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度,仔细履行职责,工作中刚好请示报告,自觉接受领导的检查和业主的监督。 4.4.3处理问题时,坚持原则,是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、羞辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀,严禁接受业主的礼品和现金,严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。 4.4.4必需按时上、下班,在岗位上交接班,严格执行交接手续
11、,即交清状况、装备和卫生,仔细填写记录并签名,接班人员未到,不得离开岗位。 4.4.5有事必需事先按规定请假,不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特别状况,必需由班长批准),不准窜点、窜岗或聚在一起闲聊,不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内,更不得擅自运用业主电话或动用业主物品。 4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事,不准在岗位上看书、看报刊、玩嬉戏机或收录机,严禁在执勤前和执勤期间饮酒,执勤期间不准吸烟。 4.4.7 留意团结,相互学习,互助互爱,共同提高,做到不利团结的话不说,不利团结的事不做,维护秩序,维护队伍内部的团结。 4.4.8保守机密,严守物业服务中心
12、内部机密,做到不该问不问,不该看不看,不与无关人员谈论公司和业主的内部状况。 5.检查程序 5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤状况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。 5.2秩序维护主管每天巡察岗位,检查值班状况,巡察检查上午班、下午班应不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。 6. 记录 日检表、周检表由部门资料员保存1年。 秩序维护部接待服务管理规定 秩序维护部接待服务管理规定 1.目的 规范接待服务工作,树立公司品牌。 2.范围 适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。 3.职责 3.1 秩序维护部负责本规定的实施。 4.工作内容 4.1接待级别分类 4.1.1 一级接待:公司总经理以
13、上领导带来的参观团或小区各种评优活动。 4.1.2 二级接待:公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。 4.1.3 三级接待:一般性参观。 4.2 接待工作原则 4.2.1 仔细执勤、坚守岗位; 4.2.2 保持路面畅通,无违章现象; 4.2.3 秩序维护部监控中心必需对接待过程进行录像存档。 4.3 接待程序 4.3.1 秩序维护部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,详细实施方案如下: 4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施; a:接待前全部队员对服装进行整烫;b:秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、便利帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作证;c:巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证,按制定的路途不间断巡逻。d、监控中心值班人员打算现场录像,把全部镜头调式到指定接待路途位置;e、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位;f、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须一直宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必需在相隔5米的位置停止前进,一直宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。 4.3.1.2 二级接待由早班及巡逻队队员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;a、接待前全部队员对服装
